Eltávolítja a Yelp a hamis véleményt?
Nem.
A Yelp azt állítja a weboldalán, hogy nem távolít el egy feltételezett hamis véleményt, hacsak nem sért más feltételt. A Yelp megengedi a hazugságokat, sőt a kvázi rágalmazó kritikákat is, mindaddig, amíg a faji szidalmak nem szerepelnek az értékelésben, és a vélemény nem hallomásból származik.
Ha valaki hamis véleményt tesz közzé, a Yelp tanácsa a probléma kezelésére: "Nem döntünk a vitákban, ezért a legjobb megoldás, ha kapcsolatba lépsz a véleményezőt vagy nyilvános választ adjon meg a félreértések tisztázása érdekében." Nagyon is előfordulhatnak olyan esetek, amikor egy cégtulajdonos sikeresen meggyőzte a Yelpet, hogy távolítsa el a hamis véleményt, ezért továbbra is azt mondom, hogy megér egy próbát, még akkor is, ha a webhelyükön található GYIK azt jelzi, hogy nincs fellebbezés folyamat.
A vádlóval való szembenézéshez:
- Létre kell hoznia egy üzleti fiókot, és igényelnie kell adatait
- "A Yelp megköveteli az üzleti fiókok felhasználóitól, hogy valódi fényképet töltsenek fel, mielőtt üzenetet küldenek az ügyfeleknek, hogy az üzenet személyessé váljon. A fotókon jól láthatónak kell lennie az arcodnak (napszemüveg nélkül), és nem szerepelhet túl sok ember."
Más szóval, névtelenül is posztolhatok egy hazugságot az Ön vállalkozásáról, de ahhoz, hogy válaszoljon a "véleményemre", fel kell ajánlania egy képet, amelyen jól látható, hogy ki vagy. Az Egyesült Államok alkotmányának 6. kiegészítése jogot ad nekünk, hogy szembenézzünk vádlóinkkal, de a Yelp nem megkövetelik a véleményeket közzétevő emberektől, hogy valódi nevet, képet vagy akár helyet használjanak saját maguk védelme érdekében identitás. Csak azért, mert egy vállalkozás nyilvános, nem feltétlenül jelenti azt, hogy tulajdonosai vagy alkalmazottai saját személyes identitásukat szeretnék társítani a Yelp-profiloldalukhoz.
Mi a helyzet azokkal a társaságokkal, ahol senkinek sem a tulajdonosa a vállalkozás? A cég egy őszi srácot vagy egy szóvivőt válasszon a vállalati logó helyett? Azt javaslom, hogy a cégtulajdonosok használjanak stock fotókat – az emberek csinosak, és a szülővárosában élő értékelők nem fogják tudni észrevenni Önt a bevásárlóközpontban, és rád szállnak, amíg a felesége és a gyerekei veletek vannak.
A legnagyobb aggodalmam az, hogy a véleményezőnek való válaszadás lehetősége nem ugyanaz, mint a nevének törlése, vagy a vélemények szabályozásának lehetősége – vagy egyszerűen leiratkozás, és a teljes profil eltávolítása Nyüszít. Még a 2003-as CAN-SPAM törvény is megköveteli, hogy bárki, aki hírlevelet küld, lehetőséget adjon az embereknek a leiratkozásra.
A bírálók nyíltan megvádolhatják a vállalkozásokat bármivel, amit akarnak – még bűncselekmények elkövetésével is
A felülvizsgálatnak értékelésnek kell lennie; a legjobbak elfogulatlanok, és egyszerűen elmagyarázzák, hogy valaki miért ajánl vagy miért nem ajánl egy vállalkozást. De ezek ritkák, és őszintén szólva a legtöbb ember számára nehéz megírni, mert az érzelmeink befolyásolják, amit mondunk, legyenek azok negatívak vagy pozitívak. De sok Yelp bíráló több közleményt ír, mint véleményt. Egyesek még olyan vádakat is megfogalmaznak, amelyeket – akár igazak, akár nem – nem szabad nyilvánosan elmondani, hacsak nem hajlandó bíróság előtt alátámasztani ezeket a vádakat.
A törvény szerint "ártatlannak kell tekinteni mindaddig, amíg bűnösségét be nem bizonyítják". Úgy tűnik, hogy a yelp gyakorlatok azt a mentalitást sugallják, hogy "vádolj meg valakit, és mi azt feltételezzük, hogy igaz, és hagyjuk állni" (mert a legtöbb negatív vélemények nem szűrik.) A jogrendszertől eltérően a Yelp-döntésekkel szemben valóban nincs fellebbezési eljárás.
Valakit nyilvánosan hamisan megvádolni bűncselekmény elkövetésével oly módon, hogy az valószínűleg sérti a jó hírnevét, rágalmazás, ami bűncselekmény. A Yelpen közzétett hamis vádak esetében, mert azok írásban vannak, rágalmazás (illegális is). A Yelp azonban nem dönt és nem távolítja el az ilyen bejegyzéseket, kivéve talán ritka alkalmakat, és csak saját belátása szerint.
Ha kihelyezel egy táblát az udvarodba, amely a szomszédoddal kapcsolatos tényként tüntet fel büntetőjogi vádakat, akkor azt hívják rágalmazás. Tedd meg a Yelpen, és ezt nevezik áttekintésnek.
Íme néhány példa azokra az emberekre, akik másokat konkrét bűncselekményekkel vádolnak – szűretlen vélemények, amelyeket könnyen találtam véletlenszerű keresések során 2012. november 16-án:
- „Az egyik sofőr ellopta a pénztárcámat, benne az összes igazolványommal és pénzzel. Miután kifizettem a borravalót, a holmimmal együtt kiszálltam az autóból, a sofőr pedig elment. Hatvan másodperccel később észrevettem, hogy a pénztárca eltűnt." Sophia L., New York
- Filly F., egy kaliforniai nő két kórházat, egy orvost és egy idősek otthonát vádolta meg orvosi elhanyagolással és műhiba, egy biztosítási csalás fogorvosa és egy magánpszichológus, aki pénzügyi csúszópénzt vesz el egy iskolakerület."
- május Y. A kaliforniai Glendale-ből egy plasztikai sebészt vádolt meg egy felülvizsgálat során azzal, hogy nem volt megfelelő etikája, orvosi hanyagsága és műhiba.
De hány hamisan megvádolt vállalkozástulajdonosnak van ideje vagy kedve perelni a bírálókat? A rágalmazást nehéz megállapítani, így az üzlettulajdonosok továbbra is viszonylag tehetetlenek a hamis bűnözői vagy egyéb, nem dokumentált állítások és vádak elleni küzdelemben.
A Yelp-vélemények a közzétételük után többnyire megállják a helyüket. Még azok is, amelyeket egyenesen hazudnak. Ez azonban nem jelenti azt, hogy csak dőljön hátra, és nézze, ahogy a Yelp algoritmusai tönkreteszik az üzleti profil értékeléseit.
Mit tudsz csinálni?
Először is, ne vásároljon a Yelp értékesítési pályáiba, hogy fizessen a reklámokért. Értsd meg, mit kapsz valójában, és mit ne kapj. Raymond Fong, sikeres internetes marketingszakember írt egy ütésmentes cikket a Yelp hirdetési szolgáltatásairól – valószínűleg az egyik legjobb, amit láttam. Erősen ajánlom, hogy olvassa el, mielőtt hirdetést vásárol a Yelpen. Itt olvashatod: A Yelp őszinte hirdetési áttekintése – A Yelp kicsapja az embereket?
Mivel a cégtulajdonosok nem iratkozhatnak ki a Yelpből, a legjobb, amit tehetsz, ha online jelenléted más módon való kiépítésére koncentrálsz -- Facebook, a Twitteren és a saját webhelyén keresztül.
Azt is meg kell fontolnia, hogy márkáját a Google-on használja. A Google HotPot jobb alternatívája a Yelpnek – nem jött be olyan gyorsan, de a Google a cégtulajdonosokkal és a véleményezőkkel való kapcsolattartása gyakorlatiasabb és igazságosabb. És a Google figyelembe veszi a közösségi említéseket, így a Google HotPot áttekintése segíthet a webhelyének a keresőmotorok eredményeiben is.
Ha rossz Yelp-értékelések gyötörnek, érdemes lehet igényelni üzleti fiókodat, és nyilvános választ adni. Ne feledje, hogy kárelhárítást végez, nem pedig saját védekező vagy dühös dühöngést lő ki. Tedd meg azt, amit a negatív plakátjaid nem tettek, és légy objektív és tisztességes.
Ügyvédhez kell fordulnia?
Soha nem árt szakképzett jogi tanácsot kérni, de a rossz vélemények miatt feldúltnak lenni, vagy "hirdetési" szolgáltatásokat kínálni az értékelés javítása érdekében, nem egyenlő azzal, hogy a Yelp szabálysértést követ el. Egy jó ügyvéd segíthet megérteni jogait, és felmérheti, hogy van-e ügye. Azonban bizonyítékot fognak kérni Öntől arra vonatkozóan, hogy valamilyen módon megsérült. Dokumentációra van szüksége.
A Yelp-értékelések és események dokumentálása
Ha azt gyanítja, hogy véleményeit tisztességtelenül manipulálják, vagy üzleti profilját megbüntetik azért, mert nem vásárolt hirdetést, képesnek kell lennie arra, hogy alátámassza ezeket a vádakat. Eddig még senki sem járt sikerrel, és legalább két Yelp elleni pert elutasítottak.
Ha lehetséges, dokumentálja Yelp-profilját, mielőtt kapcsolatba lép velük. A rossz értékelésekre való panaszkodás azt eredményezheti, hogy a Yelp reklámcsomagokat kínál. Számos bejegyzés található a Yelp-ellenes oldalakon, ahol a cégtulajdonosok azt állítják, hogy miután megtagadják a reklámvásárlást, megváltozik a profiljuk, és az értékelésük csökken. Ezért minden Yelp képviselővel folytatott beszélgetés után fokozottan figyeljen arra, hogy mi történik a Yelp-profiljával.
Készítsen képernyőképeket, vágja ki és illessze be az összes vélemény másolatát, dokumentálja, hogy mely vélemények voltak nyilvánosak és melyeket szűrték ki, és jegyezze fel az információ rögzítésének dátumát és időpontját. Azoknak a cégtulajdonosoknak, akik aggódnak a Yelp-értékeléseik miatt, ezt hetente egyszer kell megtenniük – minden bizonnyal legalább havonta egyszer.
Ha beszél a Yelppel, próbálja meg írásba foglalni, amit mond. Telefonbeszélgetéseket megerősítő e-maileket küldhet, akár rögzítheti is, és mentheti az összes hangpostaüzenetet. Ha a Yelp értékesítési képviselői felhívnak, jegyezze fel a dátumot, időt, kivel beszélt és mit mondtak.
Nem tanácsos "teszt" értékeléseket közzétenni, hogy lássuk, hová kerülnek. Bármilyen „tesztet”, amelyet saját maga tesz közzé, hamis vélemény – a Yelp nem engedélyezi az alkalmazottak és a cégtulajdonosok számára, hogy véleményeket tegyenek közzé, így ezzel csak azt jelzik, hogy megsértette a használati feltételeiket. Ha azonban az ügyfelek azt mondják, hogy véleményeket tettek közzé, ellenőrizze, hogy a nyilvános profiljában vagy a szűrőben kötöttek-e ki.
A Yelpnek saját ügyvédjei vannak, és hacsak nem igazán egyedi helyzettel rendelkezik, és bizonyítékot tud felmutatni a jogsértésre, nem valószínű, hogy saját ügyvédet alkalmaz az elégedettséghez. Számos perek a Yelp ellen már elutasították a bíróságok. De ez csak azt jelenti, hogy eddig senki sem mutatott fel elegendő bizonyítékot ahhoz, hogy tárgyalást indítson.
Vent, Share, Review Yelp
Lehet, hogy nem segít abban, hogy eltávolítsa a rossz véleményeket a Yelpről, de a kiszellőztetés önmagában jó érzés lehet. Íme néhány hely, ahol megoszthatja Yelp-élményeit, és olvashat másokról, akiknek szintén problémáik voltak a Yelp-pel, és mit tettek a visszavágás érdekében.
Gyerünk, tekintse át a Yelpet:
- YelpSucks.com
