A visszaküldés a kiskereskedelmi élmény része. Az eBay-en vásárolt vásárlások, akárcsak a bárhol máshol vásárolt vásárlások, néha rosszul sülhetnek el – talán a az áru rossz méretű, kompatibilitási problémákkal küzd, vagy egyszerűen nem működik, vagy sérülten érkezik. Amikor ez megtörténik, gyakran a visszatérítés jelenti a megoldást a problémára.
A hagyományos üzletekkel ellentétben azonban az eBay-en nincs „ügyfélszolgálati pult” vagy „visszatérítések és cserék” pult. Ehelyett a visszaküldést és a visszatérítést a vevő és az eladó közötti közvetlen kommunikáción keresztül kell összehangolni, amíg mindkét fél elégedett nem lesz.
Elvárások és eljárások az eladókkal szemben
Az eBay-en a visszatérítésekről vagy cserékről folytatott bármilyen vita a tétel aukciós listájával kezdődik kérdés, melyik az utolsó „hivatalos” szó az eladó visszatérítési és cserepolitikájában a termékre vonatkozóan kérdés.
Ha Ön eBay-eladó, ügyeljen arra, hogy amikor egy tételt listáz, minden lehetséges vevő számára pontosítsa a visszatérítési és csereszabályzatot. A visszatérítési feltételek megfogalmazásakor figyelembe kell venni a következőket:
- Van időkorlát a visszatérítésre? Mennyi az a maximális idő, amelyet hajlandó adni a vásárlóknak a tétel értékelésére? Ebben a tekintetben ne felejtse el figyelembe venni a szállítási időt is. Egy tipikus határidő a következőhöz hasonló: „A visszatérítést a tétel megérkezését követő hét napon belül kell kérni”. Vigyázz rá győződjön meg arról, hogy megvásárolja a feladott csomagok nyomon követési információit, ha biztos szeretne lenni a küldemény időpontjában érkezés.
- Vissza kell küldeni a terméket? A drágább és tartós cikkek esetében szinte biztos, hogy azt szeretné, ha egy terméket visszaküldenének Önnek, mielőtt visszatérítést adna. Ezt mindenképpen említse meg, hogy a vásárlók felismerjék, milyen kötelezettségeik lesznek, ha megvásárolják az Ön áruját, és úgy döntenek, hogy elégedetlenek vele.
- RMA szükséges? A legtöbb eladó tudni akarja, hogy valamit visszaküldenek, mielőtt az megjelenik a küszöbén. Ha ez Ön, feltétlenül jelezze a szerződési feltételekben, hogy a vevőnek kapcsolatba kell lépnie Önnel egy RMA (Return of Merchandise Authorization – áruvisszaküldési engedély), mielőtt visszaküldenének egy tételt, amely várhatóan az lesz megtérített.
- Ki fizeti a szállítást? A kérdéses tételt övező szállítási költségektől és az Ön preferenciáitól függően a az eladónak, a visszatérítésbe beleszámíthatja az eredeti szállítási összeget vagy akár a visszaküldést neked. Tisztázza ezt az aukciós adatlapon, hogy a vevők megértsék a felelősségüket, amikor lökdösni kell.
- Hogyan kerül jóváírásra a visszatérítés? Visszatérítést ad ki, vagy csak jóváír más tételekre? Közvetlenül a PayPalon vagy a kereskedői számlaszolgáltatóján keresztül küldi el a csekkeket vagy téríti vissza? Mindezek a kérdések lehetőséget teremthetnek a félreértésre a rosszkedvű vásárlókkal, ha nem tisztázza ezeket a dolgokat előre.
Természetesen, ha Ön inkább vevő, mint eladó, akkor ezek az aggodalmak nem az Öné – a visszatérítési politika az eladótól érkezik, anélkül, hogy Ön befolyásolná azt. Ennek ellenére vannak olyan lépések, amelyek segítségével a folyamat gördülékenyebbé válik. Olvasson tovább, hogy megtudja, mik ezek.
Az első és legfontosabb igazság a visszatérítés vagy csere iránt érdeklődő vásárlók számára az, hogy ésszerűen nem várhat el többet, mint amennyit az aukciós listázási feltételek tartalmaznak. Ha az árucikkek listáján az szerepel, hogy semmilyen körülmények között nem jár visszatérítés, akkor nem valószínű, hogy bármit is kap a bajáért, csak további fejfájást és frusztrációt okoz. Ha az árucikkek listáján az szerepel, hogy minden visszaküldéskor fizetnie kell a visszaküldésért, nem valószínű, hogy eladót talál megmozdulni – elvégre ezek a kifejezések szerepelnek a listán, és előtte ismernie kellett (és el kellett volna fogadnia) őket ajánlatot.
Ennek ellenére néhány alapvető előzékenység és lépés sokkal gördülékenyebbé teheti a folyamatot, és hozzájárulhat ahhoz, hogy elégedett legyen az eladóval és a visszaküldési folyamattal:
- Azonnal döntse el, hogy megtartja-e a tételt. Amikor átveszi a küldeményt, gondosan vizsgálja meg, tesztelje és azonnal gyakorolja a tételt minden olyan módon, amely ahhoz szükséges, hogy eldönthesse, meg kívánja-e tartani vagy sem. Semmi sem kelt jobban feszültséget és elégedetlenséget a vevő és az eladó között, mint egy hosszan tartó visszatérítés vagy csere kérések hetekkel a tétel kézbesítését követően, ha már ideje leértékelődik és kiesik abból az állapotból, amelyben volt szállított.
- Lépjen kapcsolatba eladójával minél előbb, ha vissza szeretne térni. Ne csak csomagolja be és küldje vissza a tételt; Az eladók gyakran zsúfolt postaszobákkal rendelkeznek, és nehezen tudják nyomon követni a magyarázat nélkül felbukkanó váratlan csomagokat. Még akkor is, ha nincs szükség RMA-ra, általában célszerű felvenni a kapcsolatot az eladóval, és tudatni vele, hogy várhatóan visszaküldi a terméket.
- Csomagolja be megfelelően és azonnal szállítsa. Miután az eladó visszaigazolta a visszaküldést, és további utasításokat adott, előfordulhat, hogy gyorsan becsomagolja a terméket a visszaküldéshez (ha a terméket vissza kell küldeni), és azonnal ki kell szállítani, hogy az eladó megállapíthassa a kapcsolatot a visszaküldési kérelme és a csomag között érkezik. Amikor csak lehetséges, mellékelje a kérdéses aukciós hirdetés kinyomtatását, valamint egy megjegyzést arról, hogy miért küldi vissza a terméket – hibás, rossz méretű, nem az volt, amit vártunk stb.
- Legyél türelmes. A visszaküldés és az eladó általi kézhezvétel és a termék származásiként való azonosítása közötti idő naptól egy-két hétig is eltarthat, amíg az eladó megkezdi a visszatérítést vagy az újraszállítást folyamat. Ha a visszatérítés folyamatban van, a pénz visszafizetése vagy a csekk postázása további napokkal vagy akár egy héttel is meghosszabbíthatja a folyamatot. Ha aggódik a visszaküldés állapota miatt, forduljon újra az eladóhoz, de legyen udvarias és türelmes, ne azt feltételezze, hogy valami elromlott.
-
Ne szálljon le rossz lábon. Ne kövesse el azt a hibát, hogy a visszatérítési, visszaküldési vagy cserekérelmét fenyegetéssel kezdi. Gondolj egy ilyen üzenetre:
„Teljesen elégedetlen vagyok ezzel a tétellel, és azonnal visszakövetelem a pénzemet. Vitát nyújtottam be az eBay-en, és holnap vitatom ezt a hitelkártya-kibocsátómmal. Várom a visszatérítést mielőbb." - Amikor egy eladó ilyen üzenetet kap, az az kevésbé valószínű neked segíteni. Először is, egyáltalán nem hajlandók kommunikálni veled, mert látják, hogy valószínűleg nem lesz kellemes élmény. Ami azt illeti, minden okuk megvan azt hinni, hogy Ön vitás eljárást indított az eBay-el és egy hitelkártya-kibocsátóval. Mindkét esetben azt jelenti, hogy feltétlenül szokás visszatérítést adunk Önnek arra az esetre, ha Ön van vitákat kezdeményezett, hogy elkerülje a véletlenül kétszeres visszatérítést, amely egyébként előfordulhatna. Ehelyett próbáljon ki valami többet a következőképpen:
- "Kedves eladó! Köszönjük, hogy gyorsan elküldte a terméket. Megkaptam, és sajnos úgy döntöttem, hogy nem vagyok megelégedve a vásárlással, és vissza szeretném küldeni a visszatérítésért. Kérem, adja meg az utasításokat, amelyek alapján ezt meg tudom valósítani. Még egyszer köszönöm Vásárló."
- A lényeg a következő: ha a vásárlás megtörtént, vevőként bizonyos mértékig az eladó kegyének van kitéve – és Az eladó jóakarata nagyban hozzájárul ahhoz, hogy megadják neked, amit szeretnél, sokkal inkább, mint hogy elrejtse őket tőled.
Még ha vevőként mindent „helyesen” csinál is, nincs garancia arra, hogy az eladó beleegyezik a visszatérítésbe vagy a cserébe, ha jogilag nem köteles ilyen szolgáltatást nyújtani. Ha úgy érzed, hogy egy szikla és egy kemény hely közé került, akkor itt az ideje, hogy elgondolkodjon az eladóval köthető kompromisszumokon. Olvasson tovább, ha többet szeretne megtudni.
Akár vevő, akár eladó, ne ragadjon el azon a felfogáson, hogy a szabályok szabályok, és nem lehetséges vita. Az aukciós listázás feltételei ellenére természetesen bármelyik fél végrehajthat változtatásokat, amennyiben ezekben a változtatásokban megállapodnak. A sokféle kompromisszum között előfordulhat:
- Részleges visszatérítés vagy csere. A részleges visszatérítés és csere gyakori kompromisszum, amely akkor köthető, ha a vevő és az eladó nem ért egyet abban, hogy a termék hibás-e vagy nem, vagy hogy ki viseli a felelősséget a szóban forgó cikk hiányosságaiért. vevő. A teljes vásárlás összegének visszatérítése helyett az eladó visszatérítheti annak egy részét, vagy küldhet egy csereterméket. Még a PayPal is lehetővé teszi a részleges visszatérítést; amikor PayPal-eladóként a visszatérítési link használatával visszatérítést ad ki, meg kell adnia a visszatérítendő összeget.
- Előzetes csere. Ha Ön megbízható eladó, vagy úgy gondolja, hogy megbízható vevővel van dolgunk, felajánlhat előzetes cserecserét, ami gyakran kielégíti az időre szűkölködő vásárlókat. Előzetes csereként új terméket küld (néha a vevő által fizetett kis plusz letéti díjjal), és amikor a vevő megkapja és elégedettek vele, visszaküldik az eredeti, nem megfelelő eredetit (és ha letét történt, akkor az eredeti kézhezvétele után visszatéríti tőlük). Ha Ön olyan vásárló, akit előre cserélnek, ügyeljen arra, hogy ne húzza el a lábát a régi cikk visszaküldésével – ezzel csalást követ el!
- Hitel, javítás vagy hozzáadott érték. Ha a visszatérítés szóba sem jöhet, és a teljes csere nem lehetséges, gyakran ezek a nézeteltérések megoldásának egyéb módjai lépnek életbe. A vevő és az eladó megállapodhatnak abban, hogy visszaküldik a terméket jóváírás céljából, hogy megpróbálják az eladó költségére vagy közös költséggel elősegíteni javítás, vagy az eladó felajánlhat további értékes tárgyak – például kiegészítők – küldését, hogy növelje a vevő elégedettség.
Míg a legtöbb visszaküldés kompromisszumok nélkül megy végbe, ha visszatérítési vagy cserevitában vesz részt egy vevővel vagy ha az eladó zsákutcában van, ne habozzon legalább néhány kompromisszumot javasolni, mint kiutat a vita.
Amikor minden más nem sikerül
Ha Ön vevő, aki úgy érzi, hogy igazságtalanul bánnak veled, amikor minden más nem sikerül az eladóval kapcsolatban, vitát indíthat az eBay-nél vagy a hitelkártya-kibocsátónál. Bármelyik fél további lépéseket tesz az ügy kivizsgálására, az eladó oldalának megismerésére a történetben, és végső soron a vevőnek vagy az eladónak kedvezõ „határozatot” adnak ki, amely után vagy visszakapják a pénzeszközöket, vagy õk szokás.
Vigyázz azonban, hogy ez egyfajta „nukleáris opció” egy vitában. Ha ezt az utat választja, az eladó valószínűleg nem fog tovább beszélni Önnel, kivéve azon a félen keresztül, akivel a vitát benyújtotta. A vita benyújtása gyakorlatilag véget vet a „baráti” tárgyalásoknak, ezért először merítse ki az összes többi lehetőséget.
