A hiányzó szállítmányok időről időre előfordulnak eBay. Ha vásárolt egy terméket az eBay-en, és a szállítmány nem érkezett meg, akkor a következő lépésekkel megpróbálhatja felkutatni azt, vagy kérheti a pénz visszaszerzését. Az eBay szabályai szerint Ön jogosult a visszatérítésre vagy a termék cseréjére az eladótól, hacsak nem rendelkezik nyomon követési információval, amely megerősíti a csomag kézbesítését.
Jelentkezzen be az eladóval
A folyamat elindításához közvetlenül az eladóhoz fordulhat, de legalább három napot kell várnia a becsült szállítási dátum után. Ehhez be kell küldenie a „Tétel nem érkezett meg” kérelmet. Az eBay ezután megosztja kérésének részleteit az eladóval, beleértve azt is, hogy visszatérítést vagy csereterméket kér-e, ekkor az eladónak három napja van válaszolni.
Ha az eladó nem kínál visszaigazolást a kézbesítésről, nem ad megoldást, vagy egyszerűen nem kap választ ezen időn belül, kérheti az eBay beavatkozását. Ezt úgy teheti meg, hogy bejelentkezik fiókjába, és rákattint a "Az én eBay-em" linket, amely egy összefoglaló oldalra visz.
Itt a bal oldalsávon kattintson a „Vásárlási előzmények” linkre, keresse meg a kérdéses terméket, majd kattintson a „Megtekintés” gombra. kérje a részleteket”, majd a „Kérje meg az eBay-t, hogy lépjen be.” Az eBay ezután megvizsgálja az esetet, és 48 órán belül válaszol. Ha az eBay megállapítja, hogy az eladó a hibás, további 48 órán belül teljes visszatérítést kap, beleértve a szállítási költséget is.
Ha az eladó válaszol, de nem kap kézbesítési visszaigazolást, akkor visszatérítheti a visszatérítést, vagy felajánlhat csereterméket. Ellenkező esetben, ha az eladó olyan nyomkövetési információkat ad meg, amelyek megerősítik a csomag kézbesítését, akkor nincs további visszatérítési kötelezettsége.
Ugyanígy sok eladó mindent megtesz annak érdekében, hogy megoldást találjon, és felveszi a kapcsolatot a fuvarozóval, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megkapja a terméket. Előfordulhat, hogy a küldemény is biztosítva volt, ezért mindenképpen érdemes kommunikálni az eladóval. Megpróbálhatja saját maga is nyomon követni a szállítmányt.
Ellenőrizze még egyszer a szállítási címet
Mielőtt nyomozói készségeit kamatoztatná, tekintse át az eBay-től és a PayPal-tól kapott e-mail-levelezést, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a cím helyes mindkét oldalon. Ha a csomagot rossz címre küldték, jobban el tudja magyarázni helyzetét bármilyen vitában vagy vitában.
Vegye fel a kapcsolatot a szállítóval, és lépjen kapcsolatba a szomszédokkal
Ezután, ha kéznél van a nyomkövetési szám, hívja a fuvarozót (USPS, FedEx, UPS vagy a szállításért felelős cég), és nézze meg a webhelyüket a részletekért. Ha a csomagot USPS-en keresztül küldték, felkeresheti a postát a nyomkövetési számával, és megkérheti őket, hogy nyomon kövessék a pontos szállítási útvonalat. Előfordult, hogy a kézbesítettként megjelölt csomagok a megfelelő irányítószámra, de rossz címre mentek.
A sofőrök néha "rejtett helyen" is hagyják a csomagokat (például bokor mögött, szőnyeg alatt vagy a hátsó ablakajtó belsejében), hogy megakadályozzák a lopást. Ha ez a helyzet, akkor előfordulhat, hogy a csomag helyére vonatkozó megjegyzés kerül fel a rendszerbe. Érdemes a szomszédokhoz is betérni, hátha véletlenül vagy megőrzés céljából megragadták a csomagot.
Legyen türelmes és kövesse nyomon
Az esetek túlnyomó többségében a hiányzó szállítmány helyzete végül megoldódik, és a csomagot kézbesítik. Ha nem, akkor megvizsgálhatja a visszatérítést a PayPalon vagy a hitelkártya-szolgáltatóján keresztül, amely ilyen védelmet kínálhat ügyfelei számára.
