A bérlői panaszok a bérbeadói lét elkerülhetetlen velejárói. Vannak azonban módok ezeknek a panaszoknak a kezelésére, amelyek növelik annak esélyét, hogy a tulajdonos és a bérlő is elégedett maradjon. Tanuljon meg öt tippet, amelyek nagyobb esélyt adhatnak a problémák békés megoldására.
3 Kezdeti figyelmeztetés
- Minden személy és helyzet egyedi: Az emberek eltérő személyiséggel és különböző kiváltó pontokkal rendelkeznek, ezért nehéz előre megjósolni, hogyan reagál az ember, ha konfliktusba ütközik.
- Ne helyezze magát olyan helyzetbe, ahol nem érzi magát biztonságban: Ha úgy érzi, hogy veszélyben van a biztonsága, ki kell vonulnia a helyzetből. Remélhetőleg soha nem jut el idáig, de ha mégis, akkor menekülnie kell, és szükség esetén konzultálnia kell a megfelelő hatóságokkal. Nincs értelme életét vagy karrierjét veszélybe sodorni egy bérlői konfliktus miatt.
- Erőfeszítései ellenére néhány kérdés bíróság elé kerül:Nem minden konfliktus oldható meg, és ez rendben van. Egy közvetítő vagy bíró lehet a legjobb módja bizonyos panaszok békés kezelésének.
A bérlői panaszok gyakori típusai:
A bérlők bármire panaszkodhatnak. Néhány leggyakoribb probléma, amellyel a bérbeadóknak foglalkozniuk kell, a következők:
- Zajos szomszédok
- Karbantartási problémák
- Kártevő problémák
- Kisállat problémák
- Az ingatlan/bérlők tisztasága
5 tipp a bérlői panaszok békés kezelésére
Bérbeadóként Ön vállalkozástulajdonos, ezért minden interakciójában professzionálisnak kell maradnia. Függetlenül attól, hogy a bérlő mire panaszkodik, ne változtasson azon, ahogyan Ön, a bérbeadó válaszol a panaszra.
A megértő, higgadt és professzionális viselkedés nagy hatással lesz a probléma sikeres megoldására. Bár előfordulhat, hogy a panasz típusától függően kissé módosítania kell válaszát, bizonyos lépéseket mindig meg kell tennie.
Hallgassa meg a panaszt
Az egyik legjobb képesség, amivel bárki rendelkezhet, az, hogy valóban figyel. Valójában figyelnie kell arra, amit a bérlő mond, és nem szabad azt feltételeznie, hogy túlreagálja. Ha tiszteletben tartja és megérti a bérlő problémáját, az segíthet megőrizni a bérlő nyugalmát, és segít abban, hogy fogékonyabb legyen a problémájára.
Például lehet, hogy tisztában van egy kis tetőszivárgással, amely a fürdőszobában fordul elő, ha erős eső van. Ha a bérlő felhív, hogy elmondja, szivárgás van a fürdőszobájában, akkor figyelmen kívül hagyhatja, mint a szivárgást, amelyről már tudott.
Ha azonban nem tesz fel kérdéseket a szivárgás pontos helyére és a vízáramlás erősségére vonatkozóan, akkor kudarcot vall felismerni, hogy ez nem az a szivárgás, amiről már tudatában van, ez valójában egy csőtörés, amelyet meg kell javítani azonnal. Tehát mindig:
- Hallgassa meg nyugodtan a bérlő pontos panaszát
- Tegyen fel további kérdéseket, hogy pontosan tudja, mi történik.
Legyen hozzáférhető
Ha egy bérlő úgy érzi, hogy soha nem érheti el Önt, könnyen frusztrált lesz. Ez nem azt jelenti, hogy a bérlőnek a nap 24 órájában, a hét minden napján el kell érnie Önt.
Rendes munkaidőben kell lennie, amikor a bérlő kapcsolatba léphet Önnel, például reggel 9 órától. 18 óráig hétköznap. Ezekben az órákban azonnal válaszolnia kell a bérlői telefonhívásokra vagy e-mailekre.
Tudatosítania kell, hogy a bérlők ezen órákon kívül nem léphetnek kapcsolatba Önnel, kivéve, ha vészhelyzetről van szó. Ügyeljen arra, hogy rendelkezzen vészhelyzeti tervvel az ingatlanon, hogy a bérlők tudják, mi számít valódi vészhelyzetnek, és mi várhat a normál munkaidőig.
A panaszok időben történő kezelése
Egy másik fontos tényező, hogy milyen gyorsan reagál a bérlő problémájára. A panaszuk súlyosságától függően nem feltétlenül kell mindent feladnia, hogy orvosolja azt, de ésszerű időn belül meg kell oldania a problémát. A szivárgást vagy törött bejárati ajtózárat azonnal meg kell javítani, míg az olyan dolgok, mint a konyhaszekrény törött fogantyúja vagy a repedt csempe, néhány napig várhatnak.
Mutasson őszinte aggodalmat
A bérlő aggodalmának eloszlatása gyors módja az ellenségeskedés megteremtésének. Függetlenül attól, hogyan érzi magát a panaszuk megalapozottságáról, ezt mindig éreztetnie kell velük panaszuk fontos, és Ön mindent megtesz annak érdekében, hogy mielőbb orvosolja lehetséges. Azt akarja, hogy a bérlő érezze, hogy az ő oldalukon áll, nem pedig a gonosz földesúr ellensége.
Legyen profi
Mindig professzionálisan kell viselkednie. Ez a te dolgod, és nem engedheted meg, hogy az érzelmek elhomályosítsák ítélőképességedet.
Ha a bérlő sikít, soha ne üvölts vissza. Ne káromkodj. Ne sodorja magát jogi veszélybe azzal, hogy fenyeget, vagy olyan taktikához folyamodik, mint például a karbantartási kérelmek figyelmen kívül hagyása vagy a bérlővel való babrálás. segédprogramok. A megtorlás illegális, és az Ön felelőssége, hogy mindig megőrizze hidegvérét.
