A fogyasztók elsősorban magánszemélyek. Minél többet lát és kezel vásárlók magánszemélyként annál lojálisabbak lesznek az Ön vállalkozásához.
Sztereotípiák
Az egyéneket nem lehet sztereotípiákon alapuló tömeges személytelen csoportokba kötni. Például ne feltételezzük, hogy minden nyugdíjas érdeklődik a kertészkedés iránt, minden nő a cipővásárlás iránt, vagy minden férfi sportbolond. Ezek példák az embercsoportok sztereotipizálására, amelyek katasztrofális eredményekhez vezethetnek a reklámozásban és a marketingben.
A kutatások alátámasztják, hogy a tömeges sztereotipizáló csoportok nem működnek az üzleti ötletek fejlesztésében és marketingjében. Bár sok vállalat még mindig megpróbálja kihasználni a sztereotípiákat, ez a gondolkodásmód nem működik olyan hatékonyan mint a régi "anya és pop vidéki bolt" megközelítése az üzletben: a lehető legbensőségesebb megismerése az ügyfelekkel.
Ha az olyan populációk, mint a szarvasmarhák, marketing résekbe történő csoportosítása működne, miért fektetnének be a nagyvállalatok továbbra is olyan sokat a fogyasztói szokások és a demográfiai adatok tanulmányozásába? Ha ez a fajta marketingfilozófia jól működött, akkor bárki, akinek van egy nagyszerű üzleti ötlete, egyszerűen célzás útján megvalósíthatja azt. Nem így van.
Sztereotípia mítoszok
Például a sztereotípia marketing ideológiák túlságosan összpontosíthatnak egy csoportra, és figyelmen kívül hagynak egy másikat, amely ugyanolyan, vagy még fontosabb. Például csak gyerekeket célozzon meg (nem számítógépes) videojátékokkal, és veszítse el a hozzáférést ügyfelek millióihoz. Az összes videojáték közel negyedét a 40 éves és idősebb fogyasztók vásárolják meg, és a nők adják az összes videojáték-eladás 38 százalékát.
Még ha „férfi” termékekről van szó, beleértve a sportcikkeket és a drága autókat, a nők még mindig többet költenek, mint a férfiak. Egy tanulmány szerint, amelyet részben a WomenCertified, egy női fogyasztóvédelmi és kiskereskedelmi képzési szervezet végzett, a nők 4 dollárt költenek. billió évente, ami az Egyesült Államok összes fogyasztói kiadásának 83 százalékát teszi ki – vagyis az ország bruttó nemzetiségének elképesztő kétharmadát termék.
Egy másik példa: az idősek az Egyesült Államok leggyorsabban növekvő népességévé váltak; az időseknek szóló tömeges marketing azonban kissé megfoghatatlan maradt. A vezető marketing iparág számos úttörője megjegyzi, hogy az életkornak önmagában nem sok köze van az idősebb fogyasztók érdekeihez. Azok, akik megpróbálták beváltani az idős lakosságot, egyszerűen összevonva a nyugdíjasokat életkoruk szerint, kudarcot vallottak, és szerencsétlenül.
Ami a reklámot illeti, a „marketing” tanulmányok, amelyek csak hideg statisztikákat kínálnak, kisebb szerepet játszhatnak a sikeres marketingstratégiák kidolgozásában, mint gondolná. hirdető kampányok.
Szájról szájra
Az ügyfelek lehetnek a legjobb vagy legrosszabb reklámforrások. Szóbeli ajánlások, különösen az internet korában, nem szabad alábecsülni. És mivel a fogyasztók nagyobb valószínűséggel panaszkodnak, mint dicsérnek, érdemes ügyfélbarát és megbízható panaszkezelési gyakorlatot bevezetni.
Érdemes úgy tekinteni az ügyfelekre, mint egyénekre, közös szükségletekkel, de nem olyan csoportoknak tekinteni, akik a sztereotípiák miatt lemmingszerű magatartást tanúsítanak a vásárláskor.
