Az online ügyfelek személyes kiszolgálása növelheti az eladásokat és építheti ügyfélbázisát. Ezt egy öt lépésből álló folyamat követésével teheti meg digitális marketing stratégia. A sikeres online értékesítési jelenlét végigvezetheti ügyfeleit a kiválasztási és vásárlási folyamaton.
Az ügyfelek igényeinek kielégítése digitális marketinggel
Egy termék vagy szolgáltatás sikeres marketingje az ügyfél számára azt jelenti, hogy megértjük a vásárlókat pszichológiai szükségletek. Ha egy terméket ad el, akkor azt az ötletet ad el, hogy az megoldja a vevő konkrét problémáját, vagy kielégíti a konkrét igényeit. Ha te szolgáltatás értékesítése, kapcsolatba kell lépnie potenciális ügyfele fájdalmával, hogy felkeltse érdeklődését az Ön által kínált termék iránt. Ezt megteheti egy ötlépcsős értékesítési folyamat beépítésével a marketingstratégiájába.
A sikeres online értékesítési jelenlét úgy valósítható meg, ha ügyel arra, hogy a webhelyén az értékesítési folyamat öt szintjén keresztül képviselje és udvarolja látogatóját.
5 lépésből álló digitális marketing értékesítési folyamat
A vevői igények kielégítéséhez és a virtuális világban való sikeres értékesítéshez egy ötlépéses folyamatot magában foglaló internetes marketingstratégiára van szükség:
- Marketing/kilátások keresése a célpiac és a közönség számára
- Hitelesség és bizalom építése
- A vevő kísérése és udvarlása a folyamat során
- Az igényeiknek megfelelő termék vagy szolgáltatás bemutatása
- Az értékesítés lezárása
Az értékesítési folyamat ezen öt szintje az a fő összetevő, amely a webhely nézőjét látogatóról vásárlóra mozgatja. Az egyes szintek képviseletével és a potenciális ügyfelei számára ezeken a szinteken keresztül udvariaskodva képes lesz arra, hogy webhelye tranzakcióit a kudarctól a siker felé terelje.
Az öt szint sok szempontból épül egymásra. A helyesen végrehajtott digitális marketingstratégia egyértelműen meghatározza a folyamat mind az öt szintjét, és azt, hogy ezek hogyan jelennek meg webhelyén. A stratégia ezután segíteni fog a valósághű és elérhető digitális beállításban marketingcélok. Segít abban is, hogy minden lépést felhasználva építsen és befolyásoljon másokat, hogy a folyamat folyamatosan az eladás sikeres lezárása felé haladjon.
Marketing/Prospektív
A kutatás a folyamat első lépése, és a marketing eredménye. Ez minősített célzott forgalom eljuttatása virtuális kirakatára. Elérhető keresőoptimalizálással, kattintásonkénti fizetéssel vagy olyan hirdetésekkel, amelyek az embereket a webhelyére vonzzák. Ha már ott vannak, az Ön feladata és felelőssége, hogy eljuttassa egyedi eladási ajánlatát (USP). Az USP meghatározásához meg kell értenie a következőket:
- Hogyan tölti be terméke vagy szolgáltatása egy űrt a piacon
- Hogyan tűnik ki vállalkozása egyedinek és vonzónak, és miben különbözik a versenytársaktól
Hitelesség és bizalom kialakítása
Egy tégla és habarcs üzletben a bizalom emberi interakción keresztül épül fel. Könnyen meg lehet köszönni egy személyt, amikor belép az ajtón, vagy fizikailag segíteni neki valamit megtalálni. Ez a következő lépés virtuálisan is megtehető, ami bizalmat és hitelességet épít a webhely látogatói körében.
Ugyanezt a bizalmat és hitelességet építheti ki a webhelye tervezését és fejlesztését körülvevő elemek is. Nézője öntudatlanul a következők alapján ítéli meg hitelességét:
- Az oldal megjelenése professzionális és legitim
- Vonzó képek és működő linkek
- Helyes helyesírás és nyelvtan
- Könnyű navigáció
- Könnyen elérhető biztosítási és adatvédelmi szabályzatok
- Könnyen elérhető támogatás és termékinformáció
Webhelyének személyes vásárlóként, élő virtuális asszisztensként kell működnie, amely ismeri látogatói igényeit, és könnyen elérhető megoldásokat kínál.
A vevő kísérése és udvarlása
A webhelyét felkereső személyt célozták meg, ha követte a keresés első lépéseit. A következő lépés a látogató minősítése. Egy személy azért keresi fel webhelyét, mert megoldást keres egy problémára, amely lehet egy termék vagy szolgáltatás. Az internetes marketing tanulmányok azt mutatják, hogy egy webhely 10 látogatójából hét kész vásárolni. Szánjon időt arra, hogy elkísérje őket oda, amire szükségük van.
A navigációt úgy kell felépíteni, hogy segítsen azoknak, akik pontosan tudják, mit akarnak, és akik tudják, mit általában szeretnének, de nem biztosak a konkrétumokban, és azokban, akik böngészik és szükségük van rá irány.
A termék vagy szolgáltatás bemutatása
A prezentációs folyamat az, ahogyan bemutatja termékeit vagy szolgáltatásait a látogatóknak, miközben irányítja őket a kiválasztási folyamaton keresztül, miután elkísérte őket, és meghatározta igényeiket az előzőekben színpad.
Vegye figyelembe, hogy a folyamat minden szintje átfedi egymást. Amikor bemutatja termékeit vagy szolgáltatásait egy látogatónak, győződjön meg arról, hogy fenntartja a figyelmét és érdeklődését azáltal, hogy motiválja őket az értékesítés folytatására.
A Kiárusítás lezárása
Győződjön meg arról, hogy webhelye hatékonyan zárja le az értékesítést. Ez azt jelenti, hogy elegendő információt kell megadni termékeiről és szolgáltatásairól, például biztosítási szabályzatokról vagy garanciákról, az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében. A hitelesség növelése érdekében fontolja meg ajánlások hozzáadását minden termékhez vagy szolgáltatáshoz. Végül feltétlenül adjon meg konkrét fizetési információkat, beleértve a hitelkártyákat vagy a személyes csekket, hogy elkerülje a találgatásokat, amelyek tönkretehetik az eladást. Ha hatékonyan udvarol potenciális ügyfelének az öt szinten, akkor képes lesz arra, hogy webhelyét kudarcból sikerre vigye.
