A vállalat küldetésnyilatkozatának két célt kell elérnie: Világosan meg kell fogalmaznia, mit csinál a vállalat. És inspiráló, de nem túlzott falutin üzenetet kell kínálnia ügyfeleinek és alkalmazottainak.
A kiskereskedelmi vállalatok legjobb küldetésnyilatkozataiban sikerül megtalálni az édes pontot a túl alacsony célzás és a valódiról való semmitmondás között Az érték és a túl magas cél, valamint a vállalkozás termékeinek és kiváló ügyfélszolgálatának deklarálása megváltoztatja a világot, mint tudjuk azt. Nem hangzanak vallásos kijelentéseknek, vagy olyan ígéreteket tesznek, amelyeket egyetlen cég sem remélhet, hogy be tudja tartani. És legalább ésszerűen igazak és könnyen érthetők.
Íme néhány küldetésnyilatkozat a kiskereskedőktől – cégnév szerinti ábécé sorrendben –, amelyeken javítani lehetne.
Amazon.com
Óriás e-taler Az Amazon.com nyilatkozatot tett közzé a honlapján amely az alapító küldetésével kezdődik:
Amikor az Amazon.com 1995-ben elindult, az volt a küldetése, hogy „legyen a Föld leginkább ügyfélközpontú vállalata, ahol az ügyfelek megtalálhatják és felfedezni bármit, amit esetleg vásárolni szeretnének az interneten, és igyekszik a lehető legalacsonyabb árakat kínálni ügyfeleinek.” Ez a cél folytatódik ma, de az Amazon ügyfelei világszerte jelen vannak, és fogyasztók, eladók, tartalomkészítők és fejlesztők millióira nőtt. & Vállalatok. E csoportok mindegyikének más-más igényei vannak, és mindig azon dolgozunk, hogy megfeleljünk ezeknek az igényeknek, új megoldásokat hozunk létre, hogy a dolgokat könnyebbé, gyorsabbá, jobbá és költséghatékonyabbá tegyük.
Mindenekelőtt az „igyekszik” szót le kell vágni, hogy az első mondatnak jobb értelme legyen („... a küldetés, hogy legyen... és felajánlani...''). De ami még fontosabb, ez a küldetésnyilatkozat átírja az Amazon.com történetét: kezdetben csak könyvek kiskereskedőjeként indult, nem "bármit, amit [a vásárlók] meg akarnak vásárolni".
Legjobb vásárlás
Szórakoztatóelektronikai kiskereskedő Legjobb vásárlás nem kínál egyetlen küldetésnyilatkozatot a honlapján, de sok mondanivalója van róla vállalati kultúra és értékek weboldalának Állások részében.
Kultúra.
Energikus csapatok. Szórakoztató légkör. Izgalmas lehetőségek.
Ez az, amit a Best Buy-nál talál. Szeretnél csatlakozni hozzánk?
Itt érzed az energiát. És nem az elektronika zümmögéséről beszélünk (az is van). emberekről beszélünk.
A Best Buy alkalmazottai barátságosak, lelkesek és készek segíteni a sikerben. Természetesen egy nagy cég vagyunk – a világ legnagyobb szórakoztatóelektronikai kiskereskedője –, de ez nem akadályoz meg minket attól, hogy jól érezzük magunkat, miközben azt csináljuk, amit szeretünk: értelmes módon hozzuk be a technológiát az emberek életébe.
Amikor csatlakozik csapatunkhoz, a Best Buy családunk tagjának tekintjük. És amit itt csinálsz minden nap, az támogatni fogja azt a célunkat, hogy az általunk forgalmazott nagyszerű termékek révén jobbá, könnyebbé és élvezetesebbé tegyük az emberek életét.
Tehát, ha tehetségét szeretné felhasználni az emberek életének javítására, hozza magával! Szeretnénk, ha itt lenne az energiád.
Értékek.
Minden, ami a Best Buy jelenleg – és arra törekszik –, hogy azzá váljon, végső soron vállalati alapértékeinkhez kapcsolódik.
Engedd szabadjára népünk erejét.
Tanuljon a kihívásból és a változásból.
Mutasson tiszteletet, alázatot és tisztességet.
Jó szórakozást, miközben Ön a legjobb.
Az üzleti stratégiák idővel változnak, de a Best Buy vállalati értékei soha nem változnak.
A Kultúra rész tartalmaz néhány mondatot, amelyek a küldetésnyilatkozat alapjául szolgálhatnak: „technológiát hozni értelmes módon bejutni az emberek életébe” és „jobbá, könnyebbé és élvezetesebbé tenni az emberek életét nagyszerű termékeink révén elad."
Az Értékek alatt felsorolt dolgok többnyire nem értékek: Népünk erejének felszabadítása? Szórakozni? Az is furcsa, hogy egy hatalmas vállalat alázatról beszél. Hogyan tanúsítana egy cég alázatot? És kinek lenne jó, ha egy cég szerény lenne? És milyen módon?
A vállalat ezenkívül rendelkezik egy nagyon nagy pdf-ben az Etikai Kódexről, valamint a sokféleségről és a befogadásról, a konfliktusban előforduló ásványokról és az emberi jogokról szóló nyilatkozatokkal, többek között. Természetesen nincs semmi baj azzal, ha megvannak ezek a dolgok, de egy ekkora cégnek ráférne egy tömör és erőteljes küldetésnyilatkozat is.
Walmart
A honlapján, Walmart van egy nyilatkozata, amely arról szól, amihez a legjobban tud – a legalacsonyabb áron eladni –, miközben túladja azon képességét, hogy javítsa az emberek életét:
A Walmart világszerte segít az embereknek pénzt megtakarítani és jobban élni – bármikor és bárhol – a kiskereskedelmi üzletekben, online és mobileszközeiken keresztül.
Az ügyfelek nem azért mennek a Walmartba, mert úgy gondolják, hogy ez segít nekik jobban élni; odamennek, hogy a legolcsóbb árat kapják a mosószerért. És mit ért a Walmart az alatt, hogy jobban élsz? Ez valószínűleg az az eset, amikor több szó lenne jobb, nem kevesebb.
A kijelentés némi átfogalmazást is igényelhet, mert úgy hangzik, mintha az emberek valójában a Walmart üzletekben, online és mobileszközeiken keresztül élnének.
Zappos.com
A Zappos.com online cipőbolt rendelkezik a legnevetségesebb küldetésnyilatkozat:
A Zappos.com-nál egyszerű a célunk: élni és WOW-t szállítani.
Zappos.com él és WOW-t szállít. WOW élsz? Kaptál mostanában WOW-t? Nem itt az ideje, hogy elkezdj élni és megkapd a WOW-t?
Van még:
Húsz évvel ezelőtt kis online kiskereskedőként indultunk, amely csak cipőket árult. Ma is árulunk cipőket – valamint ruházati cikkeket, kézitáskákat, kiegészítőket és egyebeket. Ez a „több” a legjobb ügyfélszolgálatot, ügyfélélményt és vállalati kultúrát kínálja. Célunk, hogy inspiráljuk a világot azáltal, hogy megmutatjuk, lehetséges egyidejűleg boldogságot nyújtani az ügyfeleknek, az alkalmazottaknak, a szállítóknak, a részvényeseknek és a közösségnek hosszú távú, fenntartható módon.
Reméljük, hogy a jövőben az emberek észre sem veszik, hogy elkezdtük a cipők online árusítását. Ehelyett a Zappos-t szolgáltató cégként ismerik, amely történetesen ________-t árul.
A fogyasztók nagyra értékelik azokat a cégeket, amelyek kiváló ügyfélszolgálatot kínálnak, de butaság, ha a cég jövőbeli irányáról beszélünk egy kitöltéssel.
A Zappos.com-nak is van egy weboldala, amelyről rettenetesen sok szöveg található 10 alapérték. Ezek közül az egyik a borzasztóan nem inspiráló "Csinálj többet kevesebbel". A többiek jó szándékúak és érdemesek lehetnek törekszik, de ezek messze nem egy „egyszerű” fogalmak megfogalmazása, amelyeket a vállalat közel tart a kollektívához szív.
