Becslések szerint minden évben egy kiskereskedő bevételének közel 3%-át veszíti el a bolti lopások miatt. Az Országos Bolti lopásmegelőzési Egyesület szerint nincs profil a bolti tolvajoknak. A férfiak és a nők ugyanolyan gyakran lopnak. A bolti tolvajok 75%-a azonban felnőtt, és csak 25%-a tizenéves vagy annál fiatalabb. Ami azt bizonyítja, hogy nem "fázis" vagy fiatalkorú bűnözésről van szó. Azok közül pedig, akik bolti lopást folytatnak, csak 48 lopásból 1-szer kapják el őket. A potenciális bolti tolvajok minden „megelőzés” esetében arról számoltak be, hogy a fő elrettentő tényező az alkalmazottak szilárd ügyfélszolgálatát az üdvözléssel és a velük való törődéssel.
A jó üzletvezetés hatékony eszköz lehet a bolti lopások ellen. A kiskereskedőknek az üzletek elrendezését, a megfelelő készletellenőrzést és az általános biztonsági gyakorlatokat kell alkalmazniuk a bolti lopások leküzdésére. Ha az üzletét úgy alakították ki, hogy csökkentse a bolti lopásokat, a megelőzés másik formája az, hogy ügyfélszolgálati technikákat alkalmaz a lopás lehetőségeinek megvonása érdekében.
Hogyan előzzük meg a bolti lopást az ügyfélszolgálattal
- Létszám: Időzítsen megfelelő számú alkalmazottat egyszerre dolgozni. Túl sok üzletben egyszerre csak egy alkalmazott dolgozik. Amikor az alkalmazott a hátsó szobába vagy akár a fürdőszobába megy, az üzlet üresen marad, és könnyű nyomot jelent egy bolti tolvaj számára.
- Üdvözlettel: Köszönts minden vásárlót, aki belép az üzletbe. Ezzel tudatja az ügyféllel, hogy tudatában van a jelenlétének.
- Légy figyelmes: Legyen elérhető minden vásárló számára, és soha ne hagyja felügyelet nélkül az üzletet.
- Nyugták: Minden vásárlónak adjon nyugtát minden vásárlásról. A készpénz visszatérítéséhez nyugtát kell kérni. Azonnal dobja a kukába az eldobott nyugtákat.
- Koncentrálj: Ne hagyja, hogy az ügyfelek elvonják a pénztáros figyelmét, miközben egy másik személyt kijelentenek.
- Táskaellenőrzés: Hajtsa végre az ügyfelek által behozott hátizsákokra és táskákra vonatkozó szabályzatot és eljárást. Ez nem a vásárlók kedvence, és nem tenném automatikus gyakorlattá.
- 3. kód: Ha gyanús tevékenységeket észlel, azonnal értesítse a többi alkalmazottat. Sok üzlet rendelkezik biztonsági kóddal, amely figyelmezteti a személyzetet az esetleges bolti tolvajokra.
- Segítő kéz: Közeledjen a gyanús személyhez, és kérdezze meg, hogy minden rendben van-e. Említse meg, hogy a közelben lesz, ha szüksége van a segítségére. Érezze, hogy a bolti tolvaj figyeli.
- Címkecsere: A pénztárosoknak figyelniük kell az árcédulákat, és figyelniük kell az árváltásra. Kérjen árellenőrzést, ha valami nem megfelelő.
- Rejtett elemek: A cipősdobozokat, zsebkönyveket, fedeles kosarakat és minden más könnyen kinyitható terméket a pénztárosnak meg kell vizsgálnia, hogy nem tartalmaz-e más árut.
- Lezárt zárás: Minden táskát le kell zárni. Sok üzlet zárt zacskórendszerre vált.
Nos, ha egy körülbelül 2000 négyzetméteres üzletben van, valószínűleg sokat olvasott az utolsó részből, és azt gondolta, hogy "ez túl sok", és igaza van. Ezeket a szabályzatokat nagyobb üzletekre tervezték. És az utolsó dolog, amit tennie kell, az az, hogy olyan vásárlási élményt teremtsen, amely egy nagy dobozos kiskereskedőhöz hasonlítható. A Fry's elektronikai kiskereskedő hírhedt arról, hogy olyan szigorúak a bolti lopással és lopással kapcsolatos politikájukban, hogy a vásárlók bűnözőknek érzik magukat, amikor ott vásárolnak. Szavaik szerint a vásárló úgy érzi, hogy a kereskedő nem bízik meg bennük – és ez azért van, mert nem. Képzelje el, ha a Nordstrom feladta a poggyászát, amikor belép, vagy egy sor kínos kérdést tenne fel a visszaküldéshez.
Védje a márkáját éppúgy, mint az áruját. A cipőboltjaimban tudtuk, hogy a szolgáltatásunk megnyithatja az ajtót egy rossz vásárló számára, hogy kihasználjon minket, és néhányan meg is tették. De a vásárlási élmény előnye olyan kiváló és kellemes, hogy érdemes volt időnként elveszíteni egy kicsit.
