Egyszerűen fogalmazva, az üzlet atmoszférája magában foglalja a kiskereskedelmi üzlet fizikai jellemzőit, amelyeket a vásárlók vonzására szolgáló imázs kialakítására használnak. Röviden atmoszférikusnak is nevezik. Közvetlenül hozzájárul az ügyfélélményhez, ami fontos a márka fejlesztéséhez és a márka megítéléséhez.
Ha bármilyen vállalkozás megnyitásán gondolkodik, feltétlenül emlékezzen arra, hogy üzlete légköre milyen szerepet játszhat a sikerben. Az ügyfeleket nem csak az érdekli, hogyan a az üzlet megjelenése és érzete, de valószínűleg az általuk pártfogolt létesítmények hangulata alapján hozzák meg a vásárlási döntéseket. Ha több értékesítést szeretne elérni, új ügyfeleket szeretne vonzani, és meg szeretné tartani a meglévőket, legyen büszke vállalkozása megjelenésére.
A hangulat számít
A kutatások azt mutatják, hogy az üzlet légköre határozott benyomást hagy a vásárlókban. Az 1997-es tanulmány"Az üzlet légköre, hangulata és vásárlási magatartása" azt találta, hogy az ügyfelek a légkör alapján eltérően értékelik a létesítményeket. A tanulmány két bútorüzletet hasonlított össze, az egyiket "kellemes" légkörrel, a másikat pedig kellemetlen légkörrel. Arra a következtetésre jutott:
„A vásárlók hangulata – a vásárlás elején, közepén és végén mérve – a kellemes üzletben javult, a kevésbé kellemes üzletben pedig romlott. A kellemes üzletben nagyobb volt az elégedettség az üzlettel... A kellemes üzlet vásárlói spontán módon több pénzt költöttek olyan cikkekre, amelyek egyszerűen tetszettek nekik."
Ez egyszerűen azért történt, mert az üzlet milyen hatással volt a vásárlók hangulatára.
Alapok
Ha nem tudja, hol kezdje a bolti légkör folyamatát, kezdje az alapokkal. A tiszta, rendezett üzlet fenntartása csodákat tesz a létesítményével. Ez azt jelenti, hogy meg kell szüntetni a rendetlenséget a pénztárgép körül, a padlón és más olyan területeken, ahol az ügyfelek összegyűlnek.
Ezenkívül a portolást helyezze prioritássá. Amikor a vásárlók felvesznek egy terméket, kevésbé valószínű, hogy megvásárolják azt, ha hetek, vagy akár hónapok alatt por borítja. Végül is szívesen kimenne egy boltból egy koszos új vásárlással?
Amellett, hogy tisztán tartsa az árut, gondoskodnia kell arról is. Ha valami nincs a helyén, azonnal helyezze át a megfelelő helyre.
Ha nyilvános mellékhelyiségei vannak, tartsa tisztán azokat. Ez megduplázódik, ha olyan létesítményt üzemeltet, amelytől az ügyfelek elvárják, hogy tiszta legyen, például olyan üzletet, amelyet az ügyfelek orvosi kezelés céljából keresnek fel, vagy egy éttermet vagy napközit.
Vonzza meg célzott ügyfélkörét
Az üzlet hangulatának megteremtésekor fontos szem előtt tartani, hogy kik a kívánt ügyfelek. Ha a megcélzott vendégei tinédzserek, akkor valószínűleg élénk színeket és vidám popzenét szeretne az üzletében. Világításokra és divatos lámpatestekre lehet minden, amire szüksége van ahhoz, hogy menő hangulatot teremtsen a fiatal ügyfelek számára.
Ha régiségboltja van, és olyan hangulatot szeretne, amely ezt tükrözi, dönthet úgy, hogy halványabb lámpákat választ. És ebben az esetben elfogadható lehet a vásárlók számára, hogy egy kicsit nagyobb zsúfoltság legyen az üzlet padlóján, hogy megmutassák a rengeteg antik tárgyat.
A mondástól függetlenül az emberek a könyvet a borítója alapján ítélik meg, a boltot pedig a hangulata alapján. Ha azt szeretné, hogy a vásárlók több időt és pénzt töltsenek az üzletében, teremtsen olyan légkört, amelyet élvezni fognak.
