Az eBay visszajelzési rendszere az egyik legösszetettebb az új és használt áruk nagy online piacterei között. A szóban forgó összetettség több éves evolúció eredménye, és természetesen a rendszer folyamatosan fejlődik. Íme néhány dolog, amit tudhatott, de nem is tudott az eBay visszajelzéseinek világáról.
Csak az aktuális év számít a visszajelzési százalékokban
Az aukciós lista Találkozása az eladóval területen látható visszajelzési százalékot az eladó által az elmúlt 12 hónapban kapott visszajelzések alapján számítjuk ki. Bár egyes vásárlók nem szeretik az eBay azon törekvését, hogy rövidre emlékezzenek, az eladók számára módot ad arra, hogy fokozatosan hasznot húzzanak, ha teljesítményük hosszú távon javul.
Mindig jók a magas pontszámok?
Bár nem szeretne olyanoktól vásárolni, akiknek kevés vagy nincs értékesítési tapasztalata, a pontszámok csak a pozitív értékelések teljes számát jelentik, a negatívumok figyelembevétele nélkül. Egy magas pontszámot elért eladónak is elfogadhatatlanul sok negatívuma lehet, ezért nézze át részletesen visszajelzését, és a százalékára hagyatkozzon, ne a pontszámára.
A vásárlókat gyakran félrevezetik a magas százalékos arányok, amelyek kiváló teszteredmények lennének egy vizsgán, de rosszak, ha vételre és eladásra alkalmazzák. Egy 97 százalékos visszajelzési pontszámmal rendelkező eladó 100 vásárlóból három (vagyis körülbelül 30-ból egy) nagyon elégedetlennek érezte magát. Keresse a 99 százalékot vagy jobbat, ha a játék előtt akar maradni.
Az eBay Feedback egy kétirányú utca
Válaszokat és nyomon követést tehet közzé a visszajelzésekre, bár kevés felhasználó teszi ezt meg. Az ilyen válaszok és nyomon követések a felhasználó nyilvános visszajelzési profiljában jelennek meg. Lehetőséget ad a vevőknek és az eladóknak, hogy elmagyarázzák magukat a nyilvánosságnak, amikor olyan tranzakcióba keverednek, amely rosszul sül el. Használja a Válasz a beérkezett visszajelzésre oldalt, ha visszajelzést szeretne küldeni, vagy a Nyomon követés a visszajelzés bal oldalára oldalt, hogy nyomon követhesse a már megadott visszajelzéseit.
Időnként találkozhat olyan eBay-taggal, aki az eBay-en a „Visszajelzési profil nyilvánossá vagy priváttá tétele” eszközt használta visszajelzési profiljának priváttá tételére. Az ilyen felhasználók azonban már nem árulhatnak az eBay-en, és sok eladó nem köt velük üzletet, hacsak nem Zavarban van a visszajelzése miatt (és szégyellje magát, ha igen), legtöbbször az Ön érdeke, hogy nyilvánosan hagyja a világ számára lát.
Ha véletlenül olyan eladóval találkozik, akinek úgy tűnik, nincs részletes eladóértékelése az interneten, ne rohanjon azonnal a hegyekre. Valójában a részletes eladóértékelések csak akkor jelennek meg, ha az eladó legalább 10 vevővel üzletelt, akik hajlandóak voltak részletes értékelést hagyni számukra. Az érintett áruk típusától függően ehhez több tucat általában pozitív aukcióra lehet szükség.
Visszajelzés és keresési eredmények
Azok az eladók, akiknek a visszajelzései nem felelnek meg a megfelelő értékelésnek, az eBay keresési rangsorolási rendszerében büntetést kapnak, ami azt jelenti, hogy sok leendő vevő soha nem fogja látni a listáit.
Az eladók számára ez azt jelenti, hogy fontos, hogy jó visszajelzései legyenek, és a részletes eladói értékelései magasak legyenek.
A vásárlók számára ez azt jelenti, hogy az eBay megvédi Önt a problémás eladóktól, de azt is jelenti, hogy kétszer is meg kell gondolnia, mielőtt három vagy négy csillagos minősítést adna egy eladónak. Elégedetlen vagy ahhoz, hogy jelezze az eBay-nek, hogy az eladót ténylegesen ki kell zárni? A négycsillagos minősítés közel áll ehhez, a háromcsillagos pedig a hegytetőkről kiáltja.
Vevőként, ha nem hajt végre tranzakciót az eladóval, vagy nem fizet időben egy tételért, az eBay automatikusan távolítsa el a negatív visszacsatolást az eladóhoz ment, mivel valójában nem fejezte be vagy nem szándékozik befejezni a vásárlást.
Azokat a vásárlókat pedig, akik hajlamosak pozitív visszajelzést hagyni, de nagyon alacsony részletes eladóértékeléssel, kapcsolatba léphet az eBay, vagy szankcionálhatja, mivel ez torzítja a visszajelzési rendszer hatékonyságát.
Ne várjon túl sokáig a visszajelzéssel
Csakúgy, mint a helyzet viták, nem várhat túl sokáig, hogy visszajelzést adjon egy olyan tranzakcióról, amelyben részt vett. Az aukció zárásától számítva 60 nap áll rendelkezésére, hogy véleményt nyilvánítson kereskedelmi partneréről; ezt követően a visszajelzési űrlap nem ad lehetőséget arra, hogy visszajelzést hagyjon a kérdéses tranzakcióról.
Ahogy Pierre Omidyar, a az eBay alapítója A javaslat szerint a visszacsatolási rendszer marad a lényege annak, ami az eBayt különbözteti meg sok más online vásárlási és eladási helyszíntől. Mindenkinek az az érdeke, hogy minél többet megértsen a működéséről, és a lehető legnagyobb körültekintéssel használja.
