Amikor egy szolgáltatás marketingjéről van szó, az időnként nagyobb kihívást jelenthet, mint egy termék marketingje. Nem adsz el valamit, ami kézzelfogható; valójában eladod a láthatatlant. Egy terméket nem lehet látni, megérinteni vagy érezni, így a potenciális ügyfelek számára, függetlenül attól, hogy üzletről vagy fogyasztóról van szó, a szolgáltatás vásárlása kockázatosnak tekinthető.
Szolgáltatás értékesítése során marketing hatékonyan és a jó ügyfélélmény megteremtése rendkívül fontos az ügylet lezárásához. Az általános tapasztalat hatással van a szolgáltatás észlelt értékére, ami csökkenti a potenciális ügyfél által érezhető kockázatot.
Élményteremtés marketingüzenet segítségével
Célja, hogy azonosítsa a problémát vagy a fájdalompontokat, amelyeket a leendő személy érez, és hatékonyan megmutassa nekik, hogyan oldja meg szolgáltatása ezt a problémát vagy fájdalompontot. Az Ön kihívása és feladata az élmény szimulálása és létrehozása marketingüzenetén keresztül, hogy megragadja a figyelmüket.
A szolgáltatások hírneve általában egy személyre épül. A szolgáltatás értékesítésében és teljesítésében részt vevő személyek képesek a vállalat hírnevét szerezni vagy megtörni. A szolgáltató cégeknél nehezebb kárelhárítást végezni, ami azt jelenti, hogy mindig a játékban kell lenni, és a hírnevének sértetlennek és érintetlennek kell maradnia. Egy rossz vélemény kizökkentheti az üzletből.
Szolgáltató cég marketingje
A fogyasztók gyakran nehezebben tudják összehasonlítani a szolgáltatókat. Nem érinthetik, nem tapogathatják a terméket, inkább bízniuk kell abban, hogy a szolgáltatást az ígéretek szerint teljesítik. Hogyan segíthet a fogyasztóknak abban, hogy összehasonlítsák Önt más gyártókkal?
A szolgáltatást nem lehet visszaküldeni. Ha egy szolgáltatást megvásárolnak, de az nem váltja be a fogyasztó elvárásait, azt nem küldheti vissza új termékért. Ha egy szolgáltatás nem nyújtja az eladott élményt, az időbe kerül a fogyasztónak, és magánszemélyekként és vállalkozásokként gyakran úgy érezzük, hogy az időnk értékesebb, mint a pénz. Tartsd észben, hogy be hagyományos marketing, megvan a 4 Ps. Ami a szolgáltatásmarketinget illeti, adunk hozzá még hármat. A marketing hagyományos 4 P-je a következőket tartalmazza:
- Termék
- Ár
- Hely
- promóció
Három további elem, amelyet figyelembe kell venni
- Emberek: Minden olyan személy fontos, aki közvetlenül vagy közvetve részt vesz egy szolgáltatás igénybevételében. Az emberek jelentős értéket adhatnak egy szolgáltatási kínálathoz. Az emberek eladják a szolgáltatást, és az Ön által kínált szolgáltatások marketingjét vagy megszakítják. Itt az ideje, hogy vessen egy pillantást a szolgáltatás "arcára", és értékelje.
- Tárgyi bizonyíték: A szolgáltatásnyújtás módját kommunikálni és követni kell. Ön egy megfoghatatlan élményt hoz létre, így a kommunikáció és a dokumentáció az egyetlen fizikai bizonyíték, amelyet meg kell osztania a fogyasztójával. Győződjön meg róla, hogy eleget csinál belőle.
- Folyamat: A szolgáltatások igénybevételének folyamata és tevékenységei az Ön alapvető elemei stratégia a marketing szolgáltatások terén. Mindennek zökkenőmentesen kell futnia, hogy megőrizze fogyasztói bizalmát.
A saját fejlesztésével 4 P a marketing és a fenti három marketingstratégia segítségével továbbfejlesztve sikeresen értékesítheti szolgáltatását annak ellenére, hogy a láthatatlant értékesíti. Ha úgy találja, hogy elakad a szolgáltatás marketingje terén, próbáljon meg termékként tekinteni rá. Ez gyakran megalapozhatja a marketinget, és átsegítheti a marketing kerékvágását.
Gondoljon arra, hogy szolgáltatása immateriális termékkel rendelkezik, amely különleges élményt és kiváló szolgáltatást kínál a potenciális ügyfeleknek. Milyen tapasztalat vagy kiváló szolgáltatás készteti ügyfeleit, akik jól érzik magukat a vásárlás során? Ez az az érzés, hogy piacra kell lépned, ha kapcsolathoz és értékhez kötöd. Ha fel tudja használni marketingtevékenységét, hogy ne csak ezt a tapasztalatot mutassa be, hanem azt is, hogy miért is van a szolgáltatás kínálata jobb, mint mások a piacon, sok sikert láthat a marketingben erőfeszítések.
Ellenőrizze marketinganyagait, és győződjön meg arról, hogy világos és könnyen érthető formában foglalkozik a következőkkel:
- Mi a szolgáltatás? Mivel foglalkozik az Ön vállalkozása?
- Miért fontos a szolgáltatás? Milyen problémát old meg? Melyik fájdalompontot enyhíti?
- Milyen előnyöket kínál a szolgáltatása? Időt takarít meg, csökkenti a költségeket vagy csökkenti az erőforrásokat?
- Mik a szállítmányok? Mire számítson az ügyfél?
Hatékonyan értékesíthet egy szolgáltatást, ha megbizonyosodik arról, hogy a megoldott problémára vagy fájdalompontra összpontosít, és tisztában van az Ön által kínált termékekkel. Tűzze előre az elvárásokat, ez bizalmat épít, és biztosítja, hogy ügyfele nem fogja megbánni a vevőt.
