Meskipun wawancara kerja bisa membuat stres, tidak harus begitu. Persiapan yang cermat dapat menghilangkan ketidakpastian dari pengalaman dan memastikan bahwa Anda menampilkan diri dengan cara yang percaya diri dan kompeten.
Ini sangat penting saat Anda mewawancarai pekerjaan di industri ritel. Anda harus menunjukkan kepada manajer perekrutan bahwa Anda memiliki keterampilan interpersonal untuk memberikan layanan yang optimal kepada pelanggan Anda.
Sebelum hari besar, pastikan Anda memiliki beberapa pakaian wawancara yang sesuai untuk dipilih dan Anda telah mengerjakan pekerjaan rumah Anda. Itu berarti meneliti perusahaan tempat Anda melamar dan meninjau tanggapan Anda terhadap kemungkinan pertanyaan wawancara.
Selain membantu Anda menjual diri kepada pewawancara, keterampilan komunikasi Anda juga akan membantu Anda unggul dalam posisi ritel.
Pertanyaan Khas Diajukan dalam Wawancara Kerja Ritel
Mari selami 10 pertanyaan umum yang ditanyakan dalam wawancara kerja retail. Dengan memiliki kesadaran akan pertanyaan dan menyempurnakan tanggapan Anda, peluang keberhasilan Anda akan sangat meningkat.
1. Apa itu Layanan Pelanggan yang Baik?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Pewawancara sangat ingin mengetahui apakah definisi Anda tentang pelayanan pelanggan sesuai dengan definisi perusahaan. Untuk toko bata-dan-mortir, memberikan pengalaman positif yang berkesan bagi pelanggan sangat penting untuk kesuksesan.
Bagi saya, inti dari layanan pelanggan yang baik adalah mengakomodasi pelanggan. Itu berarti menyapa mereka dengan riang dan memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan mereka. Saya selalu memberikan senyum dan sapa kepada pelanggan dan mencoba untuk mengenal inventaris toko juga. Ini memastikan bahwa jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang ukuran atau kecocokan, saya siap dengan jawabannya.
2. Apakah Anda Bekerja Baik Dengan Orang Lain?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Pekerjaan ritel seringkali bersifat kolaboratif. Pewawancara ingin tahu apakah Anda bisa bergaul dengan sesama karyawan. Beberapa pewawancara mungkin juga memperhatikan tanda-tanda bahwa seorang karyawan akan terlalu bersosialisasi di tempat kerja, jadi berhati-hatilah dalam menanggapinya. Lebih dari sekadar "ya" dalam tanggapan Anda terhadap pertanyaan ini—berikan contoh atau bicarakan tentang bagaimana kolega Anda akan mendeskripsikan Anda untuk memperluas tanggapan Anda.
Saya percaya saya bekerja dengan baik dengan orang lain. Ini adalah kemampuan yang sangat penting dalam ritel, di mana penting bagi setiap orang di lantai untuk terlihat seperti bagian dari tim yang sama. Saya selalu memikirkan orang lain dan menempatkan diri saya pada posisi mereka, yang membantu saya melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain.
3. Jam berapa Anda tersedia?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Pewawancara perlu mengetahui shift mana Anda akan tersedia untuk bekerja. Jujurlah dalam tanggapan Anda, tetapi ketahuilah juga bahwa pewawancara cenderung ingin mempekerjakan orang dengan jadwal yang fleksibel. Jika ketersediaan Anda fleksibel, sebutkan itu dalam jawaban Anda. Semakin fleksibel Anda, semakin besar peluang Anda untuk dipekerjakan.
Karena saya kuliah, saya tidak tersedia selama jam pelajaran. Bagi saya, itu Selasa dan Kamis sore, serta Jumat pagi. Selain itu, saya siap bekerja pada shift apa pun yang Anda miliki — dan saya sangat ingin berjam-jam, jadi malam dan akhir pekan tidak masalah bagi saya.
4. Mengapa Anda Melamar Kerja Disini?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Jawaban Anda untuk pertanyaan ini akan terungkap jika Anda merasa positif (dan bahkan bersemangat) tentang perusahaan dan produknya, atau hanya menginginkan pekerjaan apa pun. Jelas, pewawancara tahu Anda membutuhkan pekerjaan. Anda harus mengungkapkan alasan lain mengapa Anda melamar untuk bekerja di perusahaan mereka secara khusus. Tanggapan terbaik bersifat spesifik dan terfokus pada perusahaan (bukan Anda).
Sepanjang hidup saya, saya telah menjadi pembaca yang hebat. Itu kebanyakan aktivitas solo, tapi saya suka membuat rekomendasi kepada teman dan keluarga. Saya ingin sekali bekerja di Toko Buku ABC agar dapat membantu pelanggan menemukan buku—entah itu judul tertentu yang tidak dapat mereka temukan di rak atau judul yang pas untuk acara perayaan.
5. Apa yang Akan Anda Lakukan Jika Pengganti Anda Tidak Muncul?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Meninggalkan tempatmu bukanlah jawaban yang tepat. Pewawancara ingin memastikan bahwa Anda tahu menjaga liputan lebih penting daripada rencana pribadi Anda. Pertanyaan ini juga merupakan cara untuk mendemonstrasikan keterampilan dan komitmen Anda dalam memecahkan masalah pada saat pengganti Anda tidak muncul.
Langkah pertama saya adalah menghubungi pengganti saya, untuk mengetahui situasinya. Saya ingin tahu apakah orang tersebut benar-benar tidak hadir atau hanya terjebak kemacetan. Kemudian, saya akan mencari penyelia saya dan memberi tahu dia tentang situasinya, sehingga kami dapat mencari opsi bersama.
6. Jika Dipekerjakan, Berapa Lama Anda Berencana Bekerja Di Sini?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Proses perekrutan dan pelatihan karyawan baru memakan waktu dan mahal bagi pemberi kerja. Pewawancara ingin mengetahui apakah Anda akan bertahan atau hanya menerima pekerjaan selama beberapa bulan. Jika Anda merencanakan tugas jangka pendek, Anda tidak perlu menyebutkannya.
Jika dipekerjakan, saya ingin bekerja dengan Perusahaan ABC dalam jangka panjang. Saya di sekolah selama empat tahun ke depan, dan bersemangat untuk peran yang konsisten dan menjadi bagian dari tim di sini.
7. Mesin Kartu Kredit Rusak. Apa yang Anda Katakan kepada Pelanggan?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Gangguan teknologi dan lainnya dapat terjadi saat Anda bekerja di ritel. Pewawancara mencari sekilas keterampilan pemecahan masalah dan komunikasi Anda dalam tanggapan Anda terhadap pertanyaan ini.
Semakin cepat orang tahu bahwa mesin mati, semakin baik. Jadi pertama-tama, saya akan memastikan manajer saya mengetahui situasinya. Kemudian, saya sarankan memasang tanda untuk memberi tahu pelanggan bahwa mesinnya mati, sehingga mereka dapat lari ke ATM sebelum sampai ke mesin kasir. Saat pelanggan membayar, saya mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan berterima kasih atas pengertian mereka.
8. Apa Kekuatan Terbesar Anda?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Pewawancara ingin tahu apakah kekuatan Anda sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Dalam tanggapan Anda, tekankan keterampilan yang relevan yang akan menguntungkan perusahaan dan membantu Anda dalam pekerjaan.
Kekuatan terbesar saya adalah kemampuan saya untuk berkomunikasi. Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat berarti saya dapat bekerja dengan baik dengan anggota tim lainnya, dan saya juga sangat nyaman berinteraksi dengan pelanggan. Saya cenderung menganggap diri saya sebagai orang-orang yang nyata, dan saya benar-benar menikmati berinteraksi dengan pelanggan dan membantu mereka menemukan barang yang mereka cari.
9. Mengapa Pelanggan Berbelanja di Toko Ini?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Pewawancara ingin menilai pemahaman Anda tentang merek perusahaan dan pengalaman berbelanja yang ingin diberikan perusahaan. Ini adalah kesempatan Anda untuk memamerkan penelitian perusahaan apa pun yang telah Anda lakukan, jadi jika Anda telah mengunjungi toko tersebut dan melihat sesuatu yang bermakna, bagikan dalam tanggapan Anda.
Ini semua tentang pengalaman. Misalnya, di toko lokal saya, selalu ada lilin yang menyala. Cabang lain yang pernah saya kunjungi memiliki bunga segar. Dan saya perhatikan bagaimana pegawai memberi saya sapaan ceria dan rekomendasi pribadi. Sepertinya tidak ada yang secara agresif menjual kepada saya. Dari awal hingga akhir, menurut saya pelanggan menikmati pengalaman singgah di Perusahaan ABC—seperti suguhan.
10. Bagaimana Anda Menangani Pelanggan yang Marah yang Meminta untuk Berbicara dengan Manajer?
Yang Ingin Mereka Ketahui: Tidak semuanya berjalan mulus sepanjang waktu. Pewawancara ingin menilai bagaimana Anda menghadapi situasi yang membuat stres.
Saat berbicara dengan pelanggan, saya selalu berusaha untuk berempati dan benar-benar memahami serta memperbaiki masalahnya. Namun terkadang, masalah tidak dapat diperbaiki atau suasana hati pelanggan benar-benar buruk. Jika seorang pelanggan meminta untuk berbicara dengan penyelia saya, saya setuju, dan juga meminta maaf karena tidak dapat menyelesaikan situasi tersebut. Kemudian, saya akan menghubungi penyelia saya secepat mungkin, dan menjelaskan situasinya agar penyelia saya siap menghadapi pelanggan. Setelah itu, saya mungkin akan meminta umpan balik dari atasan saya, jika ada yang bisa saya lakukan untuk menghindari situasi serupa di masa mendatang.
Contoh Soal Matematika
Untuk menilai keterampilan Anda dengan angka, Anda mungkin diminta mengerjakan beberapa soal matematika relevan dengan ritel. Pewawancara ingin tahu bahwa Anda memiliki keterampilan matematika dasar yang diperlukan untuk pekerjaan itu. Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan wawancara matematika umum untuk karyawan ritel.
- Total pembelian pelanggan adalah $13,93. Dia memberi Anda uang kertas $10 dan uang kertas $5. Berapa banyak perubahan yang Anda berikan padanya?
- Setiap teko berisi 6 cangkir kopi. Kami biasanya menjual 10 cangkir kopi setiap 15 menit. Berapa teko kopi yang perlu Anda buat selama dua jam kesibukan kami?
- Keripik kentang dijual setengah harga. Mereka menjual seharga $ 1,19. Berapa diskon 50%?
- $8,50 x 4% = ___
Bagaimana Menjawab Pertanyaan Wawancara Kerja Ritel
Selama wawancara kerja ritel, tujuan pewawancara Anda adalah untuk memahami kepribadian dan gaya kerja Anda. Itu akan membantu mengungkapkan apakah Anda cocok untuk perusahaan.
Jawab pertanyaan tentang diri Anda dengan jujur, tetapi berhati-hatilah dalam menciptakan kesan sebaik mungkin.
Anda juga mungkin akan mendapatkan pertanyaan tentang Anda kemampuan layanan pelanggan karena pekerjaan ritel melibatkan banyak orang setiap hari. Cari cara untuk menunjukkan dalam tanggapan Anda bahwa Anda akan memprioritaskan pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang kuat (bahkan jika pelanggan menuntut atau sulit). Ingatlah pewawancara Anda saat memberikan tanggapan Anda. Apa yang ingin mereka dengar? Tanggapan Anda harus memenuhi itu.
Bagaimana Mempersiapkan Wawancara Kerja Ritel
Pewawancara akan mencari kandidat yang cocok di lantai penjualan perusahaan. Jika bisa, luangkan waktu di toko sebelum wawancara Anda. Menonton bagaimana karyawan berinteraksi dengan pelanggan dapat memberikan wawasan yang bermanfaat.
Anda harus memiliki pengetahuan tentang produk yang dijual di toko dan mengetahui merek perusahaan.
Kunjungi situs web toko dan baca halaman "Tentang Kami", dan lihat juga akun media sosial perusahaan untuk mengetahui identitas perusahaan.
Riset ini, bersama dengan menyiapkan tanggapan Anda terhadap pertanyaan umum wawancara ritel, akan membantu Anda menguasai wawancara.
Pertanyaan untuk Ditanyakan kepada Pewawancara
Salah satu pertanyaan yang mungkin Anda tanyakan selama wawancara kerja untuk posisi ritel adalah, "Apakah Anda memiliki pertanyaan untuk saya?" Ingatlah bahwa wawancara bekerja dua arah, dan mengajukan pertanyaan adalah kesempatan untuk memastikan bahwa pekerjaan itu cocok untuk Anda Anda.
Siapkan daftar pertanyaan untuk ditanyakan yang akan memperjelas persyaratan pekerjaan, jadwal Anda, fleksibilitas posisi, dan hal lain yang akan membantu Anda memutuskan apakah Anda menginginkan pekerjaan itu jika ditawarkan Anda. Hanya ajukan pertanyaan yang belum dijawab selama wawancara.
- Berapa jam per minggu yang Anda harapkan bahwa saya akan bekerja?
- Apakah Anda menjadwalkan orang-orang pada jam yang sama setiap minggu, atau apakah mereka sangat bervariasi?
- Berapa banyak rekan penjualan yang ada di lantai selama shift?
- Apakah saya akan menjadi bagian dari tim atau bekerja secara mandiri?
- Bisakah Anda menjelaskan kepada saya hari-hari biasa dalam posisi ini?
- Apa yang paling Anda sukai tentang bekerja di sini dan paling tidak tentang bekerja di sini?
- Kapan saya harus menunggu kabar dari Anda?
Cara Membuat Kesan Terbaik
Berpakaian dengan Tepat: Pilih pakaian wawancara yang sesuai untuk membuat kesan yang baik dengan pewawancara Anda.
Tetap Positif: Ketika pewawancara Anda menyapa Anda, pastikan untuk tersenyum dan memberikan jabat tangan yang baik. Anda pasti ingin ceria dan memiliki energi tinggi selama wawancara Anda. Kedua karakteristik ini diinginkan pada karyawan ritel.
Bersiaplah Terlebih Dahulu: Ayo bersiap untuk wawancara. Itu berarti memiliki pengetahuan dasar tentang perusahaan dan produknya, serta melatih tanggapan Anda terhadap pertanyaan wawancara di atas.
