Pusat panggilan virtual melibatkan kontrak dengan bisnis untuk menjawab dan memantau panggilan telepon. Karena merupakan pusat "virtual", maka dapat ditempatkan di mana saja di dunia, terlepas dari lokasi bisnis yang dilayani. Bisnis pusat panggilan virtual dapat melayani bisnis yang menangani layanan pelanggan yang masuk, atau panggilan teknis, tetapi tidak ingin berinvestasi dalam staf internal khusus untuk tujuan itu. Jenis bisnis ini dapat dimulai dengan cepat dan relatif murah, serta berpotensi menghasilkan tingkat pendapatan yang signifikan.
Jika Anda dapat diandalkan dan memiliki kehadiran telepon yang sangat profesional, bisnis pusat panggilan virtual adalah pilihan yang tepat ide Anda mungkin ingin menjelajahi.
Kelebihan Bekerja Untuk Pusat Panggilan Virtual
Saat Anda mulai meneliti bisnis pusat panggilan virtual, pertimbangkan manfaat berikut:
- Jika menjalankan bisnis dari kantor pusat, biaya awal dapat dibatasi pada komputer dan sistem telepon yang Anda perlukan untuk menerima dan merutekan panggilan.
- Beberapa pusat panggilan virtual dapat dioperasikan sebagai bisnis rumahan. Jika menjalankan bisnis dari rumah Anda, karyawan tambahan masih dapat ditambahkan jika mereka diperlengkapi untuk menangani panggilan dari rumah mereka sendiri.
- Panggilan masuk dapat menguras sumber daya untuk bisnis dengan volume panggilan masuk yang tinggi, sehingga call center yang andal selalu dibutuhkan.
- Jika Anda adalah orang yang ramah dengan keterampilan bergaul yang luar biasa, ini adalah kesempatan untuk berkarir dengan berbicara dan membantu orang lain.
- Anda dapat melayani klien lokal maupun klien dari seluruh dunia melalui internet.
Kontra Bekerja Untuk Pusat Panggilan Virtual
Bisnis call center virtual memiliki banyak manfaat, namun bukan tanpa tantangan. Beberapa tantangan potensial untuk memulai bisnis call center virtual meliputi:
- Bahkan jika Anda sedang mengalami hari yang buruk, Anda harus selalu terdengar ceria dan positif untuk penelepon Anda. Ketika segala sesuatunya berantakan, Anda masih perlu memiliki suara yang menyenangkan secara konsisten, etiket telepon profesional, dan keterampilan organisasi yang sangat baik.
- Panggilan bisa datang dengan cepat dan sering, dan menjaganya bisa menjadi tantangan. Berkembang di lingkungan yang serba cepat adalah suatu keharusan. Beberapa klien akan memiliki volume panggilan yang cukup tinggi sehingga terkadang Anda perlu menyulap lebih dari satu klien sekaligus.
- Peralatan telepon yang diperlukan bisa mahal, dan Anda mungkin memerlukan pelatihan untuk mengoperasikannya dengan ahli. Anda memerlukan telepon multisaluran berkualitas tinggi atau sistem telepon virtual, dan Anda harus ahli dalam mengoperasikannya.
- Anda mungkin harus fleksibel pada jam operasi Anda dan bersedia bekerja di malam hari dan akhir pekan untuk mengakomodasi klien di zona waktu yang berbeda. Bahkan bisnis lokal mungkin mencari dukungan call center untuk malam hari dan akhir pekan ketika kantor mereka tutup.
- Mungkin sulit untuk memasarkan bisnis Anda dan menemukan klien. Meskipun berjejaring dengan pemilik bisnis di komunitas Anda dapat membantu Anda dengan klien lokal, Anda perlu memiliki rencana untuk menjangkau klien di luar area sekitar Anda.
Saat Anda mulai mewujudkan ide bisnis pusat panggilan virtual Anda, luangkan waktu untuk membuat rencana bisnis untuk memandu Anda, meskipun itu cepat, versi yang disederhanakan. Belajar dari kesalahan startup umum lainnya sehingga Anda tidak membuat kesalahan yang sama saat menjalankan bisnis Anda.
