Persuasi: Apa Itu?

Persuasi meyakinkan orang lain untuk setuju dengan sudut pandang Anda atau mengikuti tindakan. Majikan menghargai keterampilan persuasif pada karyawan karena keterampilan ini dapat memengaruhi banyak aspek kinerja pekerjaan.

Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja persuasi.

Apa itu Persuasi?

Persuasi meyakinkan orang lain untuk mengubah sudut pandang mereka, menyetujui komitmen, membeli produk atau layanan, atau mengambil tindakan. Keterampilan persuasif lisan dan tertulis dihargai di tempat kerja.

Penjualan adalah bentuk persuasi yang paling jelas, tetapi keterampilan ini juga digunakan di banyak posisi lain. Manajer membujuk karyawan untuk melakukan tugas yang tidak menyenangkan tetapi perlu, pengacara berdebat di depan juri, perusahaan TI meyakinkan klien untuk berinvestasi dalam peralatan jaringan yang lebih baik, dan kepala departemen menyusun presentasi untuk meyakinkan atasan mereka untuk meningkatkannya anggaran.

Bagaimana Persuasi Bekerja

Persuasi adalah sifat kepribadian bawaan pada beberapa orang, tetapi itu juga merupakan keterampilan yang dapat dipelajari dan ditingkatkan. Gunakan langkah-langkah berikut untuk mengasah keterampilan persuasi Anda di tempat kerja.

Nilai Kebutuhan Audiens Target Anda

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin sudah tahu apa yang dibutuhkan audiens Anda. Dalam kasus lain, Anda mungkin perlu melakukan penelitian. Dalam sektor penjualan, Anda dapat memulai dengan bertanya kepada klien tentang preferensi atau persyaratan mereka sebelum mempresentasikan solusi produk. Berikut adalah beberapa contoh dari berbagai audiens:

• Menganalisis pekerjaan dan menyesuaikan surat lamaran Anda dengan posisi tersebut
• Menanyakan kepada tim Anda apa yang mereka inginkan untuk program insentif
• Berbicara dengan pemilih terdaftar untuk mengembangkan slogan kampanye untuk kandidat politik
• Menyesuaikan salinan iklan dengan preferensi kelompok demografis target

Bangun Hubungan dengan Audiens Anda

Agar persuasif, audiens Anda perlu merasa bahwa Anda memikirkan kepentingan terbaik mereka. Itu membutuhkan kepercayaan, dan kepercayaan membutuhkan waktu untuk dibangun. Untuk membangun hubungan baik, ajukan pertanyaan, dan secara aktif dengarkan jawabannya. Tanyakan tentang keluarga dan minat di luar, dan bagikan juga siapa Anda.

Membangun hubungan adalah proses yang berkelanjutan. Misalnya, bahkan setelah Anda mencapai dukungan tim untuk sebuah proyek, Anda harus terus membangun hubungan baik kolaborasi masa depan dengan tetap terlibat dengan anggota tim dan mengambil kesempatan untuk berterima kasih kepada mereka untuk pekerjaan dengan baik Selesai. Pertimbangkan contoh-contoh ini:

• Tanyakan kepada pelanggan bagaimana nasib anak mereka di perguruan tinggi.
• Puji seorang karyawan atas keberhasilan menyelesaikan tugas.
• Ajak klien keluar untuk minum kopi tanpa memikirkan agenda khusus.
• Sajikan sarapan untuk sukarelawan untuk proyek layanan masyarakat.

Fokus pada Manfaatnya

Pamerkan manfaat mengadopsi proposal Anda. Jadilah spesifik tentang bagaimana tindakan atau perubahan sudut pandang akan membantu audiens Anda. Contohnya meliputi:

• Mengartikulasikan manfaat bekerja untuk pemberi kerja sebagai bagian dari acara informasi rekrutmen yang diadakan di kampus
• Menyajikan argumen kepada hakim untuk mosi selama proses persidangan atau praperadilan
• Merekomendasikan kepada manajemen senior agar mereka mempekerjakan personel tambahan untuk departemen Anda
• Mengamankan dan menulis testimoni selebriti sebagai bagian dari iklan untuk produk atau layanan

Dengarkan dan Tanggapi Kekhawatiran Pemangku Kepentingan

Bersiaplah untuk kemungkinan keberatan dan dengarkan yang muncul saat itu juga. Keberatan akan lebih mudah diatasi jika Anda telah berusaha dengan jelas untuk mendengarkan dan menghargai kekhawatiran orang lain tentang proyek atau usaha baru. Contoh tempat kerja meliputi:

• Bertemu dengan anggota staf untuk menilai reaksi mereka terhadap usulan restrukturisasi perusahaan
• Menjelaskan perlunya kontrol kualitas dan tenggat waktu yang tertunda selama proyek konstruksi
• Memimpin komite perekrutan yang mengevaluasi beberapa kandidat teratas untuk satu posisi
• Mendidik pelanggan lebih menyeluruh tentang manfaat suatu produk
• Menyajikan alasan kepada manajemen atas untuk memperluas anggaran departemen
• Menanggapi pengacara lawan selama persidangan pengadilan hukum

Kenali Keterbatasan Proposal Anda

Orang umumnya lebih setuju untuk dibujuk jika Anda menunjukkan transparansi dan mengakui keberatan yang sah terhadap rencana Anda. Berikut beberapa contohnya:

• Mengakui bahwa seseorang telah memberi Anda informasi konstruktif yang tidak Anda ketahui saat pertama kali menyarankan sebuah proyek
• Menyadari bahwa Anda perlu menaikkan tawaran gaji untuk mendapatkan karyawan terkemuka

Temukan Kesamaan Dengan Para Pemangku Kepentingan

Sebagian besar proposal membutuhkan kompromi. Ada baiknya untuk mengetahui sebelumnya elemen proposal mana yang membuat Anda fleksibel. Contohnya meliputi:

• Melakukan negosiasi serikat pekerja untuk gaji yang lebih tinggi atau tunjangan yang lebih baik
• Meyakinkan pihak lawan dalam mediasi perceraian untuk menerima lamaran yang adil
• Menawarkan proposal untuk menyewa asisten untuk tenaga penjualan utama yang telah mengindikasikan bahwa mereka mungkin akan keluar karena kekhawatiran tentang beban kerja mereka
• Mengurangi harga yang ditetapkan dari suatu produk atau layanan

Klarifikasi Ketentuan Akhir

Tidak ada yang mau harus kembali dan memulai proses persuasi dari awal lagi karena pemangku kepentingan belum memahami dengan jelas ketentuan akhir dari perjanjian atau kontrak. Pastikan bahwa setiap orang memiliki pemahaman yang sama dan luangkan waktu untuk menindaklanjuti untuk menyelesaikan keraguan atau pertanyaan yang tersisa. Berikut beberapa contohnya:

• Menjalin kontrak belajar dengan siswa di lingkungan kelas
• Meninjau kontrak dengan klien sebelum dan sesudah penandatanganan
• Merancang, mendistribusikan, dan meninjau survei umpan balik pelanggan
• Memanggil pasien yang mengikuti prosedur medis atau gigi untuk memeriksa status pemulihan mereka