Deskripsi Pekerjaan Agen Perjalanan: Gaji, Keterampilan, & Lainnya

Agen perjalanan mengatur transportasi, akomodasi, dan hiburan untuk pelancong bisnis dan perorangan setelah terlebih dahulu menilai kebutuhan dan keinginan mereka. Agen dapat berspesialisasi menurut jenis perjalanan, seperti liburan atau bisnis, atau menurut tujuan. Agen perjalanan juga mempromosikan paket perjalanan atas nama jalur pelayaran, resor, dan grup perjalanan khusus.

Tugas & Tanggung Jawab Agen Perjalanan

Pekerjaan ini umumnya membutuhkan kemampuan untuk melakukan pekerjaan berikut:

• Pesan tiket untuk perjalanan
• Pesan reservasi untuk penginapan
• Tangani setoran dan pembayaran untuk pemesanan
• Tetap dalam anggaran klien
• Tinjau visa, vaksinasi, dan kebutuhan perjalanan lainnya
• Menyelesaikan masalah dan keadaan darurat
• Pertahankan catatan yang akurat

Tanggung jawab utama agen perjalanan adalah memesan semua aspek perjalanan untuk klien mereka, mulai dari tiket pesawat hingga pemesanan hotel dan sewa mobil, dan banyak lagi. Pekerjaan itu melibatkan detail lainnya juga. Agen perjalanan biasanya akan menangani setoran dan pembayaran, dan pembayaran yang mereka terima dari klien akan menutupi biaya ini. Ini berarti agen perjalanan perlu mengelola uang mereka dengan baik dan memastikan untuk tetap sesuai dengan anggaran klien mereka.

Agen perjalanan juga perlu membantu wisatawan dalam memastikan semua yang diperlukan untuk perjalanan sudah beres. Ini dapat mencakup mengamankan visa atau mengatur vaksinasi jika diperlukan.

Beberapa agen perjalanan bekerja untuk tujuan liburan dan menggunakan pengalaman mereka untuk membantu menjual paket perjalanan ke calon pelanggan. Beberapa bekerja untuk perusahaan atau institusi besar lainnya yang perlu sering mengatur perjalanan untuk karyawan mereka atau rekanan lainnya.

Gaji Agen Perjalanan

Gaji di lapangan bisa sangat bervariasi, dan mereka yang mendapatkan gaji tertinggi biasanya menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk membangun basis klien yang loyal.

• Gaji Tahunan Median: $38.700 ($18,60/jam)
• Gaji Tahunan 10% Teratas: $66.080 ($31,77/jam)
• Gaji Tahunan 10% Bawah: $22.370 ($10,75/jam)

Sumber:Biro Statistik Tenaga Kerja AS, 2018

Pendidikan, Pelatihan, & Sertifikasi

Tidak ada persyaratan khusus untuk menjadi agen perjalanan, tetapi gelar sarjana akan membuka lebih banyak peluang kerja, dan sertifikasi dapat membuat agen perjalanan lebih laku.

• Pendidikan: Meskipun tidak diperlukan gelar khusus, mereka yang memiliki gelar sarjana di industri perhotelan atau bidang terkait akan lebih laku. Sebagian besar pekerjaan korporat yang melibatkan koordinasi perjalanan membutuhkan gelar sarjana untuk pekerjaan.
• Sertifikasi: Setelah mendapatkan pengalaman di bidang ini, ada dua sertifikasi populer yang akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan. Institut Perjalanan menyediakan pendidikan dan pelatihan yang mengarah ke dua sertifikasi: Rekanan Perjalanan Bersertifikat (CTA) dan Konselor Perjalanan Bersertifikat (CTC). Agen dengan pengalaman minimal 12 bulan di industri perjalanan ritel dapat mengajukan permohonan penunjukan CTA. Ini mungkin melibatkan penyelesaian kurikulum 15 modul, yang mencakup etika, kebutuhan pelanggan, merencanakan rencana perjalanan, berkeliling dunia, dan asuransi perjalanan. Sebagai alternatif, seseorang dapat mengikuti ujian tanpa menyelesaikan kursus. Penunjukan CTC memungkinkan individu dengan setidaknya lima tahun pengalaman untuk membuktikan bahwa mereka memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menjadi manajer yang efektif. Kandidat mempelajari pembinaan dan pendampingan, manajemen konflik, negosiasi, manajemen proyek, dan pembangunan tim. Lulus tes CTA diperlukan sebelum mengikuti ujian CTC. Untuk mempertahankan sertifikasi CTC, 10 unit pendidikan berkelanjutan per tahun harus diselesaikan.

Keterampilan & Kompetensi Agen Perjalanan

Menjadi agen perjalanan adalah pekerjaan penjualan dan pekerjaan layanan pelanggan. Agen harus melayani kebutuhan klien mereka saat bekerja dengan vendor—maskapai penerbangan, resor, hotel, dan lainnya—untuk mendapatkan penawaran terbaik bagi klien mereka. Soft skill yang terkait dengan kedua jenis pekerjaan itu bermanfaat.

• Keterampilan layanan pelanggan: Agen perjalanan perlu menjual nilainya kepada klien potensial, kemudian mereka harus membantu dan profesional dalam memenuhi kebutuhan klien untuk membangun basis klien mereka.
• Keterampilan memecahkan masalah: Tidak semua rencana perjalanan bersifat langsung, artinya agen perjalanan terkadang harus kreatif untuk memenuhi kebutuhan klien. Selain itu, penundaan yang disebabkan oleh cuaca dan faktor tak terduga lainnya terkadang mengharuskan agen melakukan penyesuaian dengan cepat.
• Mengerti komputer: Sebagian besar penelitian dan pemesanan dilakukan secara online, begitu pula beberapa komunikasi dengan destinasi, maskapai penerbangan, dan lainnya.
• Keterampilan negosiasi: Agen perjalanan yang bekerja dengan banyak hotel, resor, atau tujuan perjalanan lain yang sama terkadang bisa menegosiasikan kesepakatan untuk klien mereka karena volume wisatawan yang mereka kirim ke tujuan pertanyaan. Mampu menemukan kesepakatan ini sambil tetap memenuhi kebutuhan klien adalah keterampilan penting yang harus dimiliki.

Prospek pekerjaan

Peluang kerja untuk agen perjalanan diperkirakan akan menurun sekitar 12% untuk dekade yang berakhir pada 2026, menurut laporan tersebut. Biro Statistik Tenaga Kerja AS. Ini jauh lebih buruk daripada pertumbuhan pekerjaan 7% yang diproyeksikan untuk semua pekerjaan selama dekade yang sama. Penurunan tersebut sebagian besar disebabkan oleh pertumbuhan situs web perjalanan yang memungkinkan individu untuk lebih mudah membandingkan harga dan memesan perjalanan mereka sendiri.

Lingkungan kerja

Lingkungan kerja untuk agen perjalanan dapat bervariasi tergantung pada sifat spesifik pekerjaan mereka. Mereka yang bekerja untuk agensi yang lebih besar atau untuk perusahaan besar yang perlu memesan banyak perjalanan biasanya bekerja di lingkungan kantor biasa. Beberapa agen perjalanan independen mungkin bekerja di rumah mereka sendiri.

Jadwal kerja

Agen perjalanan biasanya bekerja penuh waktu, dan jam kerja mengikuti minggu kerja biasa. Selama waktu perjalanan yang sibuk atau jika pengaturan perjalanan perlu diubah atau diperbarui dalam waktu singkat, agen mungkin perlu bekerja lembur.

Membandingkan Pekerjaan Serupa

Orang-orang yang tertarik untuk bekerja sebagai agen perjalanan juga dapat mempertimbangkan salah satu jalur karir berikut, yang terdaftar dengan gaji tahunan rata-rata:

• Perencana pertemuan atau acara: $49,370
• Sekretaris atau asisten administrasi: $38,880
• Petugas informasi: $34,520

Sumber:Biro Statistik Tenaga Kerja AS, 2018