Anda Bisa Menjadi Pendengar Aktif yang Efektif

Saat Anda mendengarkan, Anda memberikan perhatian penuh pada sesuatu atau seseorang yang mengeluarkan suara. Apakah Anda tertarik untuk menjadi pendengar aktif yang dapat mendengarkan secara mendalam sehingga rekan kerja dan staf Anda merasa beruntung memiliki Anda sebagai kolega? Anda bisa dengan latihan yang disengaja dan lebih banyak pengalaman.

Dalam mendengarkan secara mendalam, atau aktif, yang merupakan kata-kata yang digunakan untuk menggambarkan gaya mendengarkan yang paling efektif, pendengar menunjukkan perilaku mendengarkan yang kuat. Saat Anda memberikan perhatian penuh kepada orang atau aktivitas lain, Anda benar-benar mendengarkan apa pun yang ingin mereka komunikasikan. Pendengaran ini dirasakan oleh orang lain sebagai hormat dan perhatian.

Mendengarkan ini juga dirasakan, oleh orang yang Anda dengarkan, sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mendengar dan memahami apa yang ingin dikomunikasikan oleh orang tersebut.

Pahami Apa yang Merupakan Mendengar Aktif atau Mendalam

Dalam mendengarkan secara mendalam atau aktif, orang yang menjadi pendengar, menyampaikan kepada orang yang dia dengarkan, hormat mereka yang terdalam. Hal ini disampaikan melalui upaya serius untuk fokus dan berkonsentrasi pada kata-kata dan makna yang coba disampaikan oleh orang yang berkomunikasi dengannya.

Dalam mendengarkan secara mendalam atau aktif:

• Pendengar mengajukan pertanyaan yang menyelidiki dan fokus pada pemahaman dan klarifikasi makna dari apa yang coba disampaikan oleh komunikator. Pendengar tidak menghabiskan waktu merumuskan jawaban atau tanggapan terhadap komunikasi pembicara dalam pikiran mereka sementara orang lain sedang berbicara kepada mereka.
• Pendengar memfokuskan pikirannya dan perhatian penuh pada kata-kata dan makna dari orang yang berkomunikasi seperti yang diamati dan didengar melalui komponen berbicara seperti kata-kata mereka, nada suara, ekspresi wajah nonverbal dan bahasa tubuh, contoh, dan berbicara kecepatan.
• Tujuan mendengarkan aktif adalah makna bersama di mana pendengar dan orang yang berkomunikasi sepakat tentang pesan yang disampaikan dari satu ke yang lain. (Ini tidak berarti bahwa Anda setuju dengan pembicara, hanya saja Anda benar-benar yakin bahwa Anda memahami pesan yang ingin mereka sampaikan.)
• Dalam mendengarkan secara mendalam atau aktif, pendengar memberikan kepada orang yang mencoba untuk berkomunikasi, menegaskan bahasa tubuh, menggumamkan kata-kata persetujuan, dan suara serta tindakan lain yang membantu orang yang berkomunikasi merasa didengarkan dan didengarkan ke. Misalnya, Anda dapat menganggukkan kepala, tersenyum, mengatakan "ya, saya mengerti", dan menggunakan kata lain metode memberikan umpan balik saat Anda mendengarkan.

Hilangkan Kebiasaan Buruk Mendengarkan untuk Menjadi Pendengar Aktif yang Efektif

Sangat mudah untuk jatuh ke dalam kebiasaan mendengarkan yang buruk dalam kesibukan sehari-hari yang Anda alami di tempat kerja. Percakapan santai dan interaksi dengan rekan kerja Anda sehari-hari dapat mengarah pada informalitas yang tidak mendukung mendengarkan secara aktif.

Ini adalah kebiasaan buruk umum mendengarkan yang akan mencegah Anda menjadi komunikator yang paling efektif.

• Jika seorang karyawan berulang kali mengemukakan masalah atau sudut pandang yang sama kepada Anda, sebagai pendengar aktif, masalah mendasar yang perlu dipertimbangkan adalah bahwa karyawan tersebut mengulangi dirinya sendiri karena dia tidak merasa Anda mendengarkannya. Lihatlah kebiasaan mendengarkan aktif Anda untuk melihat apakah Anda menunjukkan kemampuan mendengarkan yang dibutuhkan perilaku yang akan mengomunikasikan kepada karyawan bahwa Anda benar-benar mendengarkan—dan mendengar dan memahami dia.
• Jangan mencoba memberi perhatian sebagian kepada kolega atau anggota staf. Anda menghina orang itu dan Anda tidak akan pernah sepenuhnya memahami posisi atau kebutuhan mereka. Ketika seorang karyawan atau rekan kerja mendekati Anda untuk meminta saran, inspirasi, umpan balik atau diskusi, dengarkan untuk memahami apa yang dibutuhkan individu dari Anda.
• Jika Anda tidak dapat sepenuhnya memperhatikan staf pada saat itu karena alasan apa pun, lebih baik jadwalkan ulang percakapan. Jika Anda, misalnya, sedang dalam perjalanan ke rapat, bergumul dengan tenggat waktu, mencoba pulang lebih awal, atau mengalami gangguan lain, lebih baik membuat janji ketika Anda benar-benar dapat mendengarkan orang.
• Dalam skenario terburuk, jika Anda hanya mendengarkan sebagian, karyawan tersebut pergi dengan perasaan bahwa Anda tidak peduli dengan kekhawatirannya. Jauh lebih baik menjadwal ulang diskusi ketika Anda punya waktu untuk mendengarkan dengan perhatian aktif dan mendalam. Katakan, "Tom, saya benar-benar terganggu oleh tenggat waktu jam 3 sore untuk proyek saya saat ini. Bisakah kita berkumpul besok pagi jam 9 agar aku bisa mendengarkan dan memahami sepenuhnya kekhawatiranmu?"
• Dengarkan dengan perhatian penuh Anda diarahkan untuk memahami apa yang dibutuhkan rekan kerja atau anggota staf Anda dari Anda. Banyak manajer, khususnya, sangat terbiasa membantu orang memecahkan masalah sehingga tindakan pertama mereka adalah melakukannya mulai brainstorming solusi dan memberi nasihat. Mungkin karyawan tersebut hanya membutuhkan telinga yang mendengarkan. Pendekatan terbaik Anda adalah mendengarkan secara aktif dan mendalam. Ajukan pertanyaan untuk klarifikasi untuk memastikan bahwa Anda memahami dengan tepat apa yang ingin dikomunikasikan oleh karyawan tersebut.
• Ketika Anda yakin Anda melakukannya, maka, dan baru setelah itu, tanyakan kepada orang tersebut apa yang mereka inginkan dari Anda. Percayalah ini. Mereka biasanya tahu, dan seringkali, mereka menarik napas lega dan berkata, "Terima kasih banyak karena telah mendengarkan. Persis seperti yang saya butuhkan. Aku tidak perlu kamu melakukan hal lain."