Fakta Tentang Kekerasan di Tempat Kerja

Bahaya yang sangat nyata, jelas, dan nyata mengintai di luar kesadaran orang-orang yang bekerja bersama delapan hingga 10 jam sehari, lima hingga tujuh hari seminggu. Ini adalah potensi terjadinya kekerasan di tempat kerja.

Semakin lama, fungsi Sumber Daya Manusia menjadi sasaran ancaman kekerasan di tempat kerja dan garis pertahanan pertama organisasi untuk pencegahan kekerasan di tempat kerja.

Apa yang menyebabkan kekerasan di tempat kerja? Apakah tindakan kekerasan lebih mungkin terjadi di tempat kerja? Tindakan atau perubahan apa yang memberi tahu organisasi bahwa seseorang berpotensi melakukan tindakan kekerasan di tempat kerja? Baca terus untuk menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dan prioritaskan kesehatan dan keselamatan karyawan Anda.

Statistik dan Fakta Tentang Kekerasan di Tempat Kerja

Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja (BLS) Sensus Nasional Cedera Akibat Kerja Fatal (CFOI):

"Kekerasan di tempat kerja—termasuk penyerangan dan bunuh diri—menyumbang 15 persen dari semua kecelakaan kerja fatal terkait pekerjaan pada tahun 2015 (lihat Slide 3 dari

Paket Bagan CFOI 2015) menurut data. Dalam artikel mereka " Pembunuhan Terkait Pekerjaan: Fakta," Eric Sygnatur dan Guy Toscano mencatat bahwa "Berlawanan dengan kepercayaan populer, sebagian besar insiden ini bukanlah kejahatan nafsu yang dilakukan oleh rekan kerja dan pasangan yang tidak puas, melainkan hasil dari perampokan."

"Pada tahun 2015, ada 16.380 kasus non-fatal cedera yang disengaja oleh orang yang membutuhkan hari kerja di industri swasta; namun, ini hanya menyumbang 2 persen dari semua cedera dan penyakit non-fatal di industri swasta (lihat Tabel R31.)"

"Ada sekitar 2,9 juta cedera dan penyakit di tempat kerja nonfatal yang dilaporkan oleh swasta pemberi kerja industri pada tahun 2015, yang terjadi pada tingkat 3,0 kasus per 100 pekerja penuh waktu yang setara pekerja. Angka tahun 2015 melanjutkan pola penurunan yang terjadi setiap tahunnya selain tahun 2012 selama 13 tahun terakhir. Pengusaha industri swasta melaporkan hampir 48.000 lebih sedikit kasus cedera dan penyakit yang tidak fatal pada tahun 2015 dibandingkan dengan tahun sebelumnya."

Apa Kata Survei Korban Kejahatan Nasional

Menurut Survei Korban Kejahatan Nasional (NCVS), 2 juta serangan dan ancaman kekerasan terhadap orang Amerika di tempat kerja terjadi setiap tahun. Jenis kekerasan di tempat kerja yang paling umum adalah penyerangan, dengan rata-rata 1,5 juta serangan di tempat kerja terjadi setiap tahun.

Kekerasan di tempat kerja terjadi sebagai berikut: 396.000 penyerangan, 51.000 pemerkosaan dan pelecehan seksual, 84.000 perampokan, dan 1.000 pembunuhan dilaporkan. Angka-angka ini mungkin kurang dari jumlah sebenarnya tindakan kekerasan di tempat kerja yang sebenarnya terjadi di tempat kerja karena tidak semua tindakan kekerasan di tempat kerja dilaporkan.

Sulit untuk membuat statistik tentang kekerasan di tempat kerja menjadi akurat karena tidak semua karyawan melaporkan kekerasan di tempat kerja kepada pemberi kerja mereka apalagi ke lembaga pemerintah yang melacak kekerasan di tempat kerja statistik.

Jenis Kekerasan di Tempat Kerja yang Paling Umum

Media berita cenderung membuat sensasi tindakan kekerasan di tempat kerja yang melibatkan rekan kerja, khususnya kasus yang melibatkan penembak aktif. Dalam membuat sensasi insiden kekerasan di tempat kerja, mereka menghilangkan penekanan dari target paling penting untuk program keselamatan tempat kerja.

Insiden kekerasan di tempat kerja yang terjadi jauh lebih umum di industri tertentu dan di pekerjaan tertentu. Faktanya, motif paling umum untuk pembunuhan terkait pekerjaan adalah perampokan, yang menyebabkan 85 persen kematian karena kekerasan di tempat kerja. Orang-orang yang dipekerjakan untuk menjual produk atau bertindak dalam masalah keselamatan dalam aktivitas publik lebih rentan mengalami kekerasan di tempat kerja.

Pekerjaan dengan Risiko Terbesar untuk Kekerasan di Tempat Kerja

National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) memberikan informasi yang menggambarkan bahwa siapa pun bisa menjadi korban penyerangan di tempat kerja, tetapi risikonya lebih besar untuk kekerasan di tempat kerja di industri tertentu dan pekerjaan. Misalnya, industri taksi memiliki risiko tertinggi untuk kekerasan di tempat kerja, hampir 60 kali rata-rata nasional untuk potensi kekerasan di tempat kerja.

Pekerjaan lain dengan risiko terbesar termasuk polisi, detektif, sheriff, pekerja pompa bensin, dan penjaga keamanan. Dalam studi NCVS, dijelaskan sebelumnya, pekerja penjualan ritel adalah korban paling banyak, dengan 330.000 diserang setiap tahun.

Mereka diikuti oleh polisi, dengan 234.200 petugas menjadi korban. Perselisihan di antara rekan kerja dan dengan pelanggan dan klien menyumbang sekitar sepersepuluh dari total insiden kekerasan di tempat kerja setiap tahunnya.

Cedera kerja yang lebih fatal diakibatkan oleh insiden transportasi dibandingkan peristiwa lainnya di tahun 2014. Insiden di jalan saja menyumbang hampir satu dari setiap empat kecelakaan kerja yang fatal.

Jadi, meskipun kekerasan dapat terjadi di antara rekan kerja, tidak ada proses keselamatan yang bertanggung jawab di tempat kerja yang dapat mengabaikan fakta bahwa kekerasan lebih mungkin datang dari luar tempat kerja langsung.

Juga tidak dapat mengabaikan fakta bahwa, menurut AS. Biro Statistik Tenaga Kerja, "Perampok adalah jenis penyerang pembunuhan terkait pekerjaan yang paling umum untuk pria dan yang kedua paling umum untuk wanita. Jenis penyerang yang paling sering dalam pembunuhan terkait pekerjaan yang melibatkan perempuan adalah kerabat atau pasangan rumah tangga."

Mengenali Potensi Kekerasan di Tempat Kerja

Larry Porte, mantan agen Dinas Rahasia dan mantan manajer Divisi Respons Ancaman dan Perlindungan Aset Kerby Bailey dan Associates, mengatakan bahwa kekerasan di tempat kerja merupakan proses yang tidak terjadi dalam ruang hampa, melainkan merupakan produk interaksi antara tiga faktor:

Individu yang melakukan tindakan kekerasan
Stimulus atau kondisi pemicu yang mengarahkan orang tersebut untuk melihat kekerasan sebagai “jalan keluar”
Pengaturan yang memfasilitasi atau mengizinkan kekerasan; pengaturan di mana ada kurangnya intervensi

Porte mengatakan bahwa pelaku kekerasan di tempat kerja biasanya memiliki salah satu motif berikut:

Mencapai ketenaran atau ketenaran
Membawa perhatian dunia pada masalah pribadi
Membalas kesalahan yang dirasakan
Akhiri rasa sakit pribadinya (untuk dibunuh)

Dia percaya bahwa serangan di tempat kerja "adalah produk dari proses berpikir dan perilaku yang dapat dipahami dan seringkali terlihat."

Dalam kertas yang menyebutkan delapan kasus tentang kekerasan di tempat kerja yang terjadi pada tahun 2017, Bryan Strawser dari Bryghtpath mengatakan, "Saat kami bekerja sama untuk melawan kekerasan di tempat kerja, tantangan terbesarnya adalah tidak ada dua insiden yang persis sama sama. Mereka dapat berkisar dari karyawan yang tidak puas hingga upaya perampokan hingga seseorang yang hanya memutuskan bahwa mereka sudah muak.

"Karena insiden ini hampir tidak mungkin diprediksi, penting untuk mengembangkan kekerasan di tempat kerja yang kuat pelatihan dan kebijakan agar karyawan Anda mengetahui cara mengenali tanda peringatan dini dan bereaksi dengan tepat saat menghadapi situasi tertentu timbul."

Tanda-Tanda Peringatan Bahwa Seorang Karyawan Dapat Melakukan Kekerasan

Dr Lynne McClure, seorang ahli yang diakui secara nasional dalam mengelola perilaku karyawan berisiko tinggi sebelumnya mereka meningkat menjadi kekerasan di tempat kerja, mendefinisikan proses yang dapat dilihat ini dengan cara yang paling dapat dimengerti tata krama. Dia mengatakan bahwa ada delapan kategori tanda peringatan yang menandakan potensi terjadinya kekerasan di tempat kerja.

Supervisor, manajer, rekan kerja, dan Sumber daya manusia profesional perlu mengetahui tanda-tanda potensi kekerasan di tempat kerja ini. Mereka mudah terlewatkan saat Anda mengamati rekan kerja dan tidak selalu memprediksi tindakan kekerasan.

Namun, setelah kejadian perilaku kekerasan di tempat kerja, rekan kerja sering menyadari bahwa mereka melihat tanda dan perubahan dalam perilaku rekan kerja sebelum kejadian dan tidak mengambil tindakan. Faktanya, pelatihan dalam mengenali tanda-tanda potensi kekerasan di tempat kerja dalam perilaku rekan kerja merupakan salah satu peluang utama yang dimiliki organisasi untuk mencegah kekerasan di tempat kerja.

8 Perilaku yang Dapat Memprediksi Tindakan Kekerasan di Tempat Kerja

Dalam bukunya, "Bisnis Berisiko: Mengelola Kekerasan Karyawan di Tempat Kerja," McClure menjelaskan delapan kategori perilaku berisiko tinggi yang menunjukkan perlunya intervensi manajemen. Dia mengatakan perilaku berisiko tinggi ini adalah perilaku sehari-hari yang terjadi dalam pola tertentu—mereka muncul jauh sebelum ancaman atau kekerasan di tempat kerja yang sebenarnya.

Delapan kategori kekerasan di tempat kerja yang diidentifikasi McClure adalah sebagai berikut:

Perilaku aktor: Karyawan melampiaskan amarahnya dengan tindakan seperti membentak, membentak, membanting pintu, melempar benda, dan sebagainya.
Perilaku fragmentor: Karyawan tidak bertanggung jawab atas tindakannya dan tidak melihat hubungan antara apa yang dia lakukan dan konsekuensi atau akibat dari tindakannya. Sebagai contoh, dia menyalahkan orang lain atas kesalahannya.
Perilaku saya-pertama: Karyawan melakukan apa yang diinginkannya, terlepas dari efek negatifnya pada orang lain. Sebagai contoh, karyawan tersebut mengambil istirahat pada menit-menit terakhir untuk mengantarkan produk ke pelanggan, sementara semua karyawan lainnya bekerja keras.
Perilaku pembawa pesan campuran: Karyawan berbicara positif tetapi berperilaku negatif. Sebagai contoh, karyawan tersebut bertindak pasif-agresif dengan mengatakan bahwa dia adalah pemain tim tetapi kemudian menolak untuk berbagi informasi dengan rekan kerja.
Perilaku tongkat kayu: Karyawan itu kaku, tidak fleksibel, dan suka mengontrol. Dia tidak akan mencoba teknologi baru, ingin memegang kendali, atau dengan sengaja menyembunyikan informasi.
Perilaku melarikan diri-artis: Karyawan mengatasi stres dengan berbohong dan/atau mengambil bagian dalam perilaku adiktif seperti narkoba atau perjudian.
Perilaku yang lebih mengejutkan: Karyawan tersebut tiba-tiba bertindak dengan cara yang di luar karakter dan/atau ekstrim secara inheren. Misalnya, individu yang biasanya dapat diandalkan tidak muncul atau mengaku sakit untuk bekerja. Seseorang menunjukkan pola kehadiran baru.
Perilaku orang asing: Karyawan itu jauh, memiliki keterampilan sosial yang buruk, terpaku pada ide dan/atau individu.

Menurut McClure, "Ketika manajer, penyelia, atau SDM melihat pola perilaku ini, dia harus mendokumentasikan, berbicara dengan karyawan, diskusikan perilaku tersebut dalam kaitannya dengan efek negatifnya terhadap pekerjaan, dan memerlukan pelatihan, konseling, atau keduanya. Majikan juga dapat melihat perlunya tindakan disipliner."

“Manajer, penyelia, atau SDM kemudian harus terus memantau perilaku karyawan. Tujuannya adalah untuk mendapatkan karyawan tersebut mengubah perilakunya, melalui perolehan keterampilan dan/atau menghadapi masalah, atau meninggalkan tempat kerja dengan pilihan atau keputusan perusahaan."

Lebih Banyak Faktor dan Prediktor untuk Ditonton

Haig Neville, dalam "Menghadapi Kekerasan di Tempat Kerja", menyoroti beberapa masalah tambahan. Studi "A New York Times" tentang 100 pembunuhan yang mengamuk … menemukan bahwa sebagian besar pembunuh 'berputar dalam waktu yang lama, lambat meluncur, secara mental dan emosional.' Menurut penelitian, sebagian besar pembunuh memberi banyak tanda bahwa mereka ada masalah."

Dengan mengingat hal ini, pemberi kerja harus waspada terhadap beberapa prediktor perilaku kekerasan. Ini termasuk "karyawan yang menggunakan intimidasi, berbicara tentang persenjataan, menunjukkan perilaku paranoid atau antisosial, merasa bahwa mereka tidak didengar oleh perusahaan, mengungkapkan keputusasaan yang ekstrim, memiliki riwayat kekerasan, penyendiri yang tidak cocok dengan kelompok."

Dalam wawancara dengan Eric Snyder, mantan presiden dan CEO TCM, Inc., McClure mengatakan bahwa setidaknya tiga dari peringatan ini terlewatkan sebelum pembunuhan tujuh karyawan di Edgewater Technology di Wakefield, Massachusetts pada 26 Desember 2000. (Tindakan yang mengilhami pembunuhan berganda, termasuk pembunuhan dua anggota staf SDM, adalah persyaratan IRS bahwa perusahaan menerima gaji pelaku, Michael McDermott.)

McClure mengatakan bahwa belakangan diketahui bahwa karyawan tersebut berada di bawah perawatan psikiater dan minum obat. Seminggu sebelum pembunuhan, "McDermott mengalami ledakan kemarahan di tempat kerja, yang ekstrem dan di luar karakternya." Terakhir, McDermott menunjukkan perilaku yang lebih mengejutkan; dia "tampaknya jauh, dan dia menjadi terpaku pada IRS dan peran perusahaan dalam melindunginya dari IRS."

Biaya dan Dampak Kekerasan di Tempat Kerja

Lembaga Penelitian Kekerasan di Tempat Kerja memperkirakan biaya kekerasan di tempat kerja bagi bisnis A.S. sebesar $36 miliar per tahun. Neville berkata, "Biaya termasuk perawatan medis dan psikiatris, kehilangan bisnis dan produktivitas, perbaikan dan pembersihan, tarif asuransi yang lebih tinggi, peningkatan biaya keamanan, dan yang terburuk, hilangnya nilai karyawan.

Selain itu, pemilik bisnis semakin dimintai pertanggungjawaban karena tidak membuat tempat mereka aman bagi karyawan dan pelanggan. Area potensial litigasi terkait kekerasan di tempat kerja yang harus menjadi perhatian pemberi kerja termasuk tindakan sipil untuk perekrutan yang lalai, klaim kompensasi pekerja, klaim kerusakan pihak ketiga, pelanggaran tindakan privasi, dan biaya pelanggaran Administrasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (OSHA).

Langkah Kunci untuk Mencegah Kekerasan di Tempat Kerja

Kekerasan di tempat kerja bisa terjadi di mana saja. Kekerasan di tempat kerja dapat terjadi pada Anda atau seseorang yang Anda cintai. Namun, jika Anda mengetahui dan waspada tentang kekerasan di tempat kerja dan tanda-tandanya pada karyawan, Anda dapat mengantisipasi dan mengambil tindakan yang dapat mencegah terjadinya. Berikut adalah beberapa langkah kunci:

Mulailah dengan mengadopsi kebijakan tanpa toleransi terhadap setiap tindakan kekerasan di tempat kerja.
Kenali karyawan Anda; tahu kapan perilaku karyawan di luar kebiasaan.
Latih penyelia, manajer, dan pekerja lain bahwa melaporkan perilaku karyawan yang tidak biasa kepada Sumber Daya Manusia diharapkan dan merupakan tindakan yang positif dan bertanggung jawab.
Pastikan staf SDM Anda mengambil tindakan atas laporan perilaku karyawan yang tidak biasa.
Dalam buku pegangan karyawan Anda, tetapkan kebijakan dan prosedur di tempat kerja yang melarang semua perilaku kekerasan dan berikan hukuman yang tegas kepada karyawan mana pun yang melanggar kebijakan tersebut.
Jika seorang karyawan melanggar kebijakan, bertindak cepat untuk mengeluarkan orang tersebut dari tempat kerja Anda melalui penangguhan dan yang paling sering, pemutusan hubungan kerja.
Beri tahu karyawan yang diberhentikan bahwa jika mereka terlihat di tempat kerja Anda kapan saja di masa mendatang, Anda akan memanggil polisi dan menuntut mereka karena masuk tanpa izin.
Amankan tempat kerja Anda. Pastikan hanya karyawan dan pemasok yang ditunjuk yang dapat memasuki tempat kerja Anda dengan kunci atau kartu pas.
Buat rencana tindakan darurat sehingga jika terjadi kekerasan di tempat kerja, setiap karyawan memiliki strategi keluar.
Lakukan latihan latihan pura-pura dengan petugas penegak hukum setempat.
Hentikan spiral yang bisa mengakibatkan kekerasan; berikan orang yang berpotensi melakukan kekerasan ke suatu tempat untuk meminta bantuan seperti Employee Assistance Program (EAP).

Ingat, kekerasan di tempat kerja dapat terjadi pada Anda atau seseorang yang Anda kasihi; ada sumber daya yang tersedia untuk membantu mempelajari caranya menghadapi tragedi di tempat kerja.

Penafian: Harap perhatikan bahwa informasi yang diberikan, meskipun otoritatif, tidak dijamin keakuratan dan legalitasnya. Situs ini dibaca oleh pemirsa di seluruh dunia dan hukum ketenagakerjaan dan peraturan bervariasi dari satu negara bagian ke negara bagian dan negara ke negara. Silakan cari bantuan hukum, atau bantuan dari sumber daya pemerintah negara bagian, federal, atau internasional, untuk memastikan interpretasi dan keputusan hukum Anda benar untuk lokasi Anda. Informasi ini untuk panduan, ide, dan bantuan.