Pemasaran dari mulut ke mulut dan rujukan bisnis bukan hanya cara yang ampuh untuk mengembangkan bisnis kecil Anda, tetapi mungkin juga cara yang paling hemat biaya. Yang diperlukan untuk pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif adalah pelanggan yang senang yang merasa terdorong untuk berbagi kisahnya dengan orang lain.
Jika Anda dapat membuat sepasukan pelanggan yang senang berteriak tentang perusahaan Anda dari atas atap, Anda dapat menemukan diri Anda dengan lebih banyak bisnis daripada yang dapat Anda tangani. Ini sepenuhnya mungkin dilakukan dengan pemasaran dari mulut ke mulut.
Beberapa contoh pemasaran dari mulut ke mulut terjadi dengan sendirinya, dengan sedikit atau tanpa keterlibatan Anda. Klien yang senang mungkin merasa terdorong untuk menyebarkan berita tentang Anda dan bisnis Anda. Tetapi Anda tidak perlu menunggu klien Anda melakukannya sendiri. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mendorong klien mempromosikan bisnis Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut.
1. Hancurkan Harapan
Kami tahu bahwa untuk mendapatkan keuntungan dari pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif, Anda membutuhkan pelanggan yang sangat bahagia. Bagaimana Anda membuat pelanggan sebahagia itu? Melakukan pekerjaan yang sangat baik atau menyediakan produk terbaik saja tidak cukup; Anda perlu berbuat lebih banyak. Berikut beberapa hal yang dapat Anda coba:
- Menyediakan responsif, komprehensif dan konsisten pelayanan pelanggan
- Kirimkan informasi relevan kepada klien Anda yang dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan masalah, bukan mempromosikan layanan Anda
- Kenali klien Anda dan bisnis mereka sehingga Anda dapat menawarkan layanan yang paling menyeluruh
- Mintalah umpan balik dan lakukan sesuatu dengan hasilnya untuk membantu Anda menjadi lebih baik
2. Minta Referensi
Terkadang, yang diperlukan untuk mendorong rujukan hanyalah permintaan. Jelaskan apa yang ingin Anda capai, apa tujuan jangka panjang Anda untuk bisnis baru dan bagaimana referensi sesuai dengan rencana Anda. Kemudian, permudah klien Anda untuk merujuk Anda dengan memberikan semua informasi yang mereka bisa butuhkan -- daftar produk/layanan Anda, informasi kontak Anda, tautan yang relevan, kartu nama, brosur, dll.
Mungkin yang paling penting, pastikan Anda berterima kasih secara individual kepada setiap klien untuk setiap rujukan yang mereka kirimkan kepada Anda.
3. Identifikasi Influencer
Di antara basis klien Anda dan di jejaring profesional dan sosial Anda, ada orang yang mendapatkan perhatian orang lain bahkan tanpa berusaha. Mereka magnetis, dihormati dan didengar. Inilah orang-orang yang Anda inginkan mendukung Anda.
Jangkau influencer ini untuk meminta dukungan. Memiliki mereka sebagai megafon Anda untuk menyampaikan pesan kepada orang-orang yang sulit dijangkau dapat sangat berharga untuk kampanye pemasaran dari mulut ke mulut Anda.
4. Referensikan Klien Anda Sendiri
Apakah Anda melihat nilai dari apa yang klien Anda berikan kepada klien mereka sendiri? Apakah Anda mengenal beberapa orang yang dapat memanfaatkan layanan klien Anda? Buat perkenalan, promosikan produk/layanan yang relevan ke jaringan Anda, dan rujuk klien Anda ke orang lain bila perlu. Ini akan memulai tren referensi bersama yang dapat tumbuh dan menguntungkan Anda dan klien Anda.
5. Fokus pada Hubungan
Ini mungkin terdengar sederhana, tetapi mengembangkan hubungan yang bermakna dengan klien dan kolega akan mempermudah orang untuk merekomendasikan Anda. Bersikaplah tulus, hormat, dan jujur, serta beri penekanan pada hubungan. Anda mungkin terkejut bagaimana hal ini dapat menyebabkan rujukan.
Sama seperti jenis pemasaran lainnya, promosi dari mulut ke mulut yang efektif memerlukan rencana pemasaran dan pendekatan yang ditargetkan. Gunakan ini tutorial rencana pemasaran untuk memulai dengan memasukkan informasi dari mulut ke mulut ke dalam strategi pemasaran Anda.
