Bukan rahasia lagi bahwa lanskap ritel saat ini lebih kompetitif dari sebelumnya. Anda tidak hanya bersaing dengan toko di seluruh kota, tetapi sekarang, melalui belanja online, Anda harus bersaing dengan toko di seluruh dunia. Ketika ditanya preferensi mereka, banyak pelanggan lebih suka berbelanja di toko batu bata dan mortir, selama mereka dapat memiliki pengalaman positif yang menurut mereka berharga.
Membuat pengalaman retail yang luar biasa memegang kunci untuk menarik lebih banyak pelanggan. Ada lima area utama operasi toko Anda yang berdampak langsung pada pengalaman pelanggan di tempat usaha Anda. Berfokus pada lima bidang ini dapat membantu Anda mengelola dan mengembangkan bisnis Anda.
Berikut adalah lima area untuk difokuskan dan dikelola dengan baik untuk mengembangkan toko ritel Anda:
Pengalaman Pelanggan Ritel
Mungkin 20 tahun yang lalu, semua orang mengatakan bahwa layanan pelanggan adalah elemen terpenting. Hari ini, ini bukan lagi tentang pelayanan; Namun; ini tentang pengalaman pelanggan secara keseluruhan di toko Anda. Pengalaman yang berkualitas dan tak terlupakan terjadi ketika semua aspek toko ritel Anda bekerja sama dengan baik, mulai dari tenaga penjualan hingga kebijakan hingga kebersihan hingga merchandising yang efisien dan menarik. Dorong lebih banyak bisnis di toko Anda dengan berfokus pada keseluruhan pengalaman bagi pelanggan. Anda bisa mulai dengan ini
Ini membantu jika Anda bisa masuk ke toko Anda dengan mata dan pola pikir pelanggan. Telusuri setiap langkah dari pengalaman mereka, cari kesalahan apa pun dalam alurnya.
Manajemen Persediaan Toko Eceran
Salah satu pengaruh terbesar pada pengalaman pelanggan adalah manajemen inventaris Anda. Kehabisan stok pada hot item, atau menampilkan stok item Anda tanpa pengaturan, dapat membuat belanja terasa seperti pengalaman yang kacau dan membuat pelanggan gila. Sejak uang tunai adalah raja dalam ritel, kemampuan Anda untuk mengelola inventaris dengan baik dan menyerahkannya dengan cepat adalah hal terpenting untuk pertumbuhan toko ritel Anda. Ini akan membuat bisnis Anda tetap hidup dan sehat untuk jangka panjang.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengelolaan inventaris Anda, mulailah dengan memahami konsepnya Perputaran persediaan.
Pentingnya Merchandising Visual
Penjual yang diam di toko Anda adalah merchandising visual Anda. Tampilan yang menarik dan dilakukan dengan baik dapat menjual produk sebanyak wiraniaga langsung di toko Anda. Setiap pagi, saat Anda membuka kunci pintu, berdirilah di ambang pintu toko Anda seperti yang dilakukan pelanggan, dan lakukan inventarisasi menyeluruh atas apa yang Anda lihat. Apakah Anda ingin berbelanja di sini?
"5 Elemen Paling Penting dari Visual Merchandising" untuk membantu mengasah keterampilan Anda sehingga Anda dapat mempresentasikan barang dagangan Anda dengan cara yang membantu pelanggan menemukan barang-barang gratis.
Operasi Toko Harus Lancar
Di ritel, semuanya berbicara. Desain toko Anda, pakaian dan perilaku karyawan Anda, dan kebijakan toko Anda semuanya memberi tahu pelanggan apa yang benar-benar Anda yakini. Misalnya, jika Anda pergi ke toko ritel dan kesulitan membedakan antara karyawan toko dan pelanggan, toko ini tidak mengutamakan pelanggan. Jika Anda memeriksa dengan cermat, Anda mungkin menemukan banyak praktik dan kebijakan di toko Anda yang bertentangan dengan pengalaman pelanggan Anda. Layanan Pelanggan - Apa Itu?
Rekrut Karyawan Terbaik
Dan akhirnya, yang jelas, semuanya. Anda dapat memiliki strategi terbaik di dunia dan visi yang paling menarik, tetapi itu semua sia-sia jika Anda tidak memiliki orang yang tepat. Walt Disney pernah berkata, "Anda dapat memimpikan, merancang, membuat, dan membangun tempat terindah di dunia, tetapi hal itu membutuhkan orang untuk mewujudkannya."
Anda mungkin merasa bahwa Anda dapat mempekerjakan karyawan baru dengan wawancara minimal dan menggantinya jika tidak berhasil. Namun, mempekerjakan dan melatih staf baru membutuhkan waktu dan usaha, yang berarti hilangnya penjualan. Cari tahu tentang Biaya Tersembunyi dari Karyawan Buruk.
Mengelola toko ritel adalah tindakan yang kompleks dan menyulap. Ada begitu banyak area yang harus ditangani sehingga bisa membuat kewalahan. Namun, jika Anda memulai dengan pengalaman pelanggan, maka semua area lainnya mulai berlaku. Dengan kata lain, jika pengalaman pelanggan di toko Anda adalah yang mendorong semua keputusan bisnis Anda, Anda akan melihat seberapa cepat semuanya menyatu.
Pemilik toko dan manajer yang memiliki keterputusan antara berbagai area fokus mengalami kesulitan dalam mengelola dan mengembangkan bisnis mereka. Rencana kompensasi tidak memberi penghargaan kepada karyawan atas pengalaman tersebut. Merchandising visual canggung dan tidak mengundang. Inventaris selalu kehabisan stok, atau ada banyak tempat kosong di rak toko. Cobalah berhenti berpikir seperti pemilik toko, dan mulailah berpikir seperti pelanggan. Satu ide sederhana ini akan membuka semuanya.
