Waktu transaksi penting bagi pembeli dan penjual eBay. Penjual yang gagal mengirimkan barang tepat waktu dapat melihatnya masukan slip—dan akibatnya, penjualan di masa depan terpengaruh. Pembeli yang gagal membayar pada waktu yang tepat juga mempertaruhkan umpan balik mereka, serta barangnya, karena penjual yang harus menunggu dapat memilih untuk menjual barang ke orang lain untuk sementara waktu.
Pertahankan umpan balik dan kewarasan Anda dengan mengirimkan atau membayar segera. Meskipun terkadang kerangka waktu ditampilkan deskripsi barang dapat membantu memperjelas kewajiban kedua belah pihak, jika Anda mengikuti panduan kasar ini, Anda akan selalu terhindar dari mengecewakan mitra dagang Anda.
Untuk Penjual
- Segera beri tahu bila pembayaran telah diterima
- Kirim dalam waktu tiga hari
- Cobalah untuk memastikan pengiriman dalam waktu dua minggu
Aturan praktis yang baik untuk penjual adalah Anda harus siap mengirim dalam waktu tiga hari setelah penutupan lelang untuk memastikan kedatangan dalam waktu dua minggu. Pembeli online yang cerdas di dunia yang mendukung e-niaga saat ini tidak siap menunggu lebih lama dari dua bisnis minggu untuk barang tiba, dan dalam banyak kasus, pembeli mulai cemas jika mereka menunggu lebih lama dari tujuh sampai sepuluh hari. Jadi, ketika Anda menerima pembayaran,
Harapan cepat pembeli tidak adil. Di pasar saat ini, hampir semua layanan pengiriman standar dapat melintasi suatu negara dalam waktu seminggu dan pergi ke mana saja di seluruh dunia dalam dua minggu. Praktik bisnis standar dalam industri online adalah mengirim dalam 24-48 jam, dan layanan pengiriman premium seperti UPS 2nd Day Surat Prioritas Layanan Pos Udara atau Amerika Serikat umumnya menjanjikan pengiriman lintas negara yang cepat tanpa jauh lebih tinggi biaya. Singkatnya, pembeli online saat ini mengharapkan layanan minggu yang sama.
Ingatlah bahwa pembeli yang belum pernah berbisnis dengan Anda sebelumnya telah mempercayai Anda berdasarkan umpan balik Anda dan daftar barang yang dipermasalahkan. Dari sudut pandang mereka, tidak ada jaminan bahwa mereka akan menerima apa yang mereka beli, dan karena itu mereka dengan cemas menunggu barang mereka dengan harapan semuanya berjalan dengan baik. Mengecewakan mereka berarti mengundang umpan balik netral atau negatif, atau menghadapi investigasi penipuan atau sengketa kartu kredit paling buruk.
Untuk Pembeli
- Beri tahu dalam waktu 24 jam
- Bayar dalam waktu 48 jam jika menggunakan PayPal
- Kirim pembayaran kertas untuk tiba dalam sepuluh hari kerja
Pembeli, waspadalah: penjual tidak siap menunggu selamanya untuk mendapatkan bayaran. Meskipun Anda telah memenangkan pelelangan, Anda belum memenuhi kewajiban kontrak Anda dengan penjual sampai Anda melakukan pembayaran.
Sayangnya, seperti yang diketahui banyak penjual, pembeli eBay terlibat dalam sejumlah praktik yang membuat hidup penjual menjadi sangat sulit. Beberapa pembeli menawar tanpa memiliki dana untuk menyelesaikan transaksi, hanya dengan harapan pada akhirnya mereka akan melakukannya. Pembeli lain tidak menganggap serius lelang dan memenangkan lelang tanpa pernah berniat membayarnya. Namun, yang lain hanya lamban, melupakan tawaran mereka setelah membuatnya dan tidak menyadari sampai mereka memeriksa email mereka beberapa hari kemudian bahwa ada pembayaran yang harus dibayar.
Bagaimanapun, di mana Anda tidak dapat langsung membayar PayPal pada penutupan lelang, Anda harus berusaha untuk menghubungi penjual Anda dalam waktu 24 jam untuk menjelaskan kepada penjual Anda bahwa Anda memang berniat membayar. Kemudian, ikuti dengan cepat. Jika tidak, Anda mungkin menerima umpan balik negatif, dan penjual mungkin meminta eBay untuk mengembalikan uang mereka untuk biaya penjualan lelang. eBay memantau dan dapat menangguhkan pembeli yang mitra dagangnya berulang kali meminta pengembalian biaya.
Beberapa opsi tersedia bagi pembeli atau penjual yang lelah menunggu mitra dagangnya bekerja. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi seperti itu, ikuti langkah-langkah yang diuraikan di bawah ini.
Untuk Penjual Menunggu Pembeli
- Anda harus menunggu setidaknya tujuh hari untuk memulai proses klaim
- Anda harus memulai proses klaim dalam waktu 45 hari
Jika lelang Anda sudah lama ditutup dan pembeli Anda masih belum membayar, kunjungi halaman Proses Barang Belum Dibayar eBay untuk memulai proses pengembalian biaya Anda. Perhatikan bahwa prosesnya sendiri membutuhkan waktu karena setelah Anda mengajukan, eBay akan mencoba menghubungi pembeli secara langsung untuk menyelesaikan situasi tersebut.
Apakah pembeli akhirnya membayar atau tidak, jika Anda selalu merasa memiliki pengalaman buruk dengan pembeli jangan ragu untuk meninggalkan umpan balik negatif untuk sepenuhnya menginformasikan anggota eBay lainnya (dan perdagangan masa depan orang tersebut mitra).
Untuk Pembeli Menunggu Penjual
- Coba hubungi seller dulu
- Anda harus menunggu setidaknya sepuluh hari untuk memulai proses klaim
- Pertimbangkan juga untuk mengajukan sengketa kartu kredit setelah 30 hari
Jika Anda telah membayar suatu barang tetapi belum menerimanya beberapa hari atau bahkan beberapa minggu kemudian, dan Anda telah menerimanya menghubungi penjual Anda untuk mencoba menyelesaikan situasi tanpa hasil, mungkin sudah waktunya untuk mengajukan perselisihan. Item Tidak Diterima atau Secara Signifikan Tidak Seperti Yang Dijelaskan Proses dirancang untuk membantu Anda memberi tahu eBay ketika penjual gagal mengirim.
Setelah perselisihan dimulai, eBay akan mencoba menghubungi penjual Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah mengajukan klaim. eBay kemudian akan menengahi antara pembeli dan penjual dalam upaya untuk menyelesaikan perselisihan tersebut. Proses ini dapat berlangsung hingga 90 hari, di mana Anda dapat memberi tahu eBay bahwa penjual telah datang melalui dan perselisihan telah diperdebatkan, atau eskalasi klaim ke tim Trust and Safety untuk lebih lanjut tindakan.
Karena eBay bukan lembaga penegak hukum dan tidak memiliki yurisdiksi atas sumber daya keuangan selain milik mereka, Anda mungkin menginginkannya untuk mengajukan perselisihan dengan penerbit kartu kredit Anda jika setelah 30 hari pertama proses perselisihan Anda merasa tidak puas. Perlu diingat bahwa Anda harus memberi tahu penerbit kartu Anda tentang perselisihan Anda secara tertulis dalam waktu 60 hari sejak pembayaran Anda untuk dilindungi.
Setelah situasi mencapai penyelesaian, baik atau buruk, pastikan untuk memposting umpan balik tentang pengalaman Anda sehingga anggota eBay lainnya mendapat informasi lengkap saat membeli dari penjual yang bersangkutan.
