Pernyataan misi Disney mengungkapkan formula uniknya untuk menghasilkan keuntungan, yang berbeda dari kebanyakan perusahaan besar AS lainnya yang berfokus pada keuntungan dari sudut pandang keuangan yang ketat. Misi Disney, sebaliknya, berfokus pada hal-hal tak berwujud yang membuat merek Disney unik dan berbeda. Para pemimpin Disney percaya—begitu pula pendirinyaWalt Disney—ketika Anda mendapatkan yang tidak berwujud dengan benar, keuntungan akan mengalir.
Selain pernyataan misi perusahaan, taman hiburan Disney memiliki pernyataan misi khusus dirancang untuk karyawan yang bekerja di salah satu "tempat paling bahagia di bumi". Misi taman hiburan Disney pernyataan adalah:
"Kami menciptakan kebahagiaan dengan memberikan hiburan terbaik untuk orang-orang dari segala usia di mana pun."
Dengan keinginan untuk menciptakan waktu keajaiban yang sama dengan yang dialami para tamu di taman hiburan Disney, toko-toko Disney memiliki pernyataan misi serupa, yang mereka sebut sebagai "visi" mereka.
"Ciptakan momen magis untuk tamu dari segala usia."
Pengaruh Awal Walt Disney terhadap Misi, Visi, dan Nilai Perusahaan
Beberapa orang mungkin mengatakan bahwa masa kanak-kanak Walt Disney adalah masa yang tidak bahagia selamanya. Itu bisa dengan mudah terjadi seperti itu, tetapi sebaliknya, Walt mengubah trauma menjadi drama animasi dan kemunduran menjadi serangan balik. Seperti jejak Mickey yang tersembunyi, untuk diperiksa Visi, nilai, dan filosofi bisnis umum Walt adalah untuk mengungkap pengaruh utama dari kehidupan awal Walt, beberapa di antaranya sebenarnya bukan plot film yang menyenangkan. Pengaruh anak usia dini itu adalah:
- Makhluk Disney – Walt menemukan bakat menggambarnya dan kecintaannya pada hewan yang tumbuh di sebuah peternakan di Marceline, MO
- Obsesi untuk menciptakan "Tempat Paling Bahagia di Bumi" - Ayah Walt dilaporkan memiliki temperamen yang keras dan memukuli anak-anaknya secara teratur dengan sebuah saklar. Walt dilaporkan menemukan tempat bahagianya ketika dia melarikan diri ke dunia gambarnya.
- Gila kerja dan menuntut gaya kepemimpinan – Keluarga Disney pindah dari pertanian ke Kansas City. Walt terpaksa menukar gambar dan hewan yang dia sukai dengan rute kertas yang dia kerjakan di sebagian besar waktu luangnya selama sisa masa kecilnya, sebelum dan sesudah sekolah dan di akhir pekan.
- Melarikan diri ke dunia imajinasi Anda – Disney sebagai siswa yang miskin karena alih-alih memperhatikan di kelas, dia malah tenggelam dalam gambarnya.
- Lebih banyak melarikan diri – Walt memalsukan paspornya untuk bergabung dengan tentara, tetapi dia ditolak. Sebaliknya, dia dilatih untuk mengemudikan Ambulans Palang Merah dan tidak "melarikan diri" ke Paris sampai setelah perang resmi berakhir. (Kebetulan, selama pelatihannya menjadi sopir ambulans, Walt bertemanRay Kroc, yang nantinya akan menjadi salah satu pendiri McDonald's.)
Di beberapa titik dalam kehidupan Walt Disney, dia berhenti dipengaruhi dan mulai menjadi pemberi pengaruh. Walt mempelajari pelajaran kepemimpinan ini dari usaha kewirausahaannya, dan perusahaan yang dia dirikan masih mendapat manfaat dari pengalamannya.
- Bisnis bekerja paling baik ketika semua orang melakukan yang terbaik – Pengetahuan Disney mengatakan bahwa Ub Iwerks adalah seniman yang lebih baik daripada Walt. Jadi, ketika Walt meminta Ub untuk bekerja dengannya, itu membebaskan Walt untuk menjadi pemimpin visioner dan bukan artis yang didorong oleh tenggat waktu.
- Ketahui batasan Anda sendiri – Perusahaan pertamanya, Laugh-O-Gram Films gulung tikar, membuat Walt menyimpulkan bahwa dia bukan pebisnis yang hebat. Karena pengalaman ini, Walt meminta saudara perbankannya Roy untuk menjadi rekannya, yang mungkin menyelamatkan Disney Brothers Studio dari kehancuran yang tak terelakkan.
- Kunci gerbang agar makhluk itu aman – Walt kehilangan hak atas Oswald the Lucky Rabbit kepada Charles Mintz, dan mendapat pelajaran berharga tentang hak kepemilikan, yang ia diterapkan untuk merek dagang, hak cipta, dan perjanjian lisensi di masa depan. Itu adalah waktu yang tepat bagi Walt untuk mempelajari pelajaran ini karena Mickey Mouse akan segera lahir.
- Ini adalah operasi Mickey Mouse – Seperti kata pepatah, "Semuanya dimulai dengan mouse," yang seharusnya menjadi pengingat untuk tidak terlalu serius. Secara anekdot, Walt terlalu sering melupakan pengaruh ini ketika berhadapan dengan karyawannya.
Memperluas Sihir
Ketika toko Disney memulai debutnya pada tahun 1987, mereka sangat canggih dalam hal menciptakan interaktif pengalaman pelanggan. Dilaporkan bahwa pendiri Apple Steve Jobs benar-benar mempelajari dan mengunjungi Toko Disney saat dia membuat konsep rantai ritel Apple Store. Namun seiring berkembangnya penawaran teknologi ritel, keajaiban desain Toko Disney menjadi kurang istimewa.
Dengan gangguan ritel yang dibuat oleh toko ritel Apple, Toko Disney dengan cepat kehilangan keunggulan inovatifnya. Di beberapa titik antara 2011 dan 2012, keadaan berubah, dan para pemimpin perusahaan Disney-lah yang mempelajari dan mengunjungi toko retail Apple untuk mendapatkan ide tentang cara melibatkan kembali pelanggan Disney Store di a tingkat lebih tinggi.
Desain Toko Disney "standar" saat ini mencakup fitur-fitur interaktif berikut:
- Jejak Debu Pixie – jejak biru berkilau melalui toko yang mengarah ke 'sesuatu yang istimewa'.
- Lingkungan Mendongeng – Tempat-tempat di Toko Disney tempat anggota pemeran Toko Disney membacakan cerita klasik Disney kepada tamu Toko Disney dari segala usia secara gratis.
- Lingkungan Putri Disney & Kastil Putri Disney – Area bermain di mana tamu Disney termuda dapat menjadi bagian dari dongeng Putri Disney favorit mereka.
- Teater Toko Disney – Di ujung jejak Debu Pixie, ruang ini memiliki perpustakaan video raksasa film Disney yang dapat ditonton di layar datar 90”. Acara dan kegiatan keluarga juga berlangsung di teater ini.
