Kebijakan pintu terbuka berarti pintu setiap manajer terbuka untuk setiap karyawan. Tujuannya adalah untuk mendorong komunikasi terbuka, masukan, dan diskusi tentang masalah apa pun yang penting bagi seorang karyawan. Karyawan dapat mengambil masalah, pertanyaan, atau saran di tempat kerja mereka di luar masalah mereka sendiri rantai komando tanpa khawatir.
Perusahaan mengadopsi kebijakan pintu terbuka untuk mengembangkan kepercayaan karyawan dan untuk memastikan informasi penting dan umpan balik tercapai manajer yang dapat menggunakannya untuk melakukan perubahan dan perbaikan. Kebijakan pintu terbuka biasanya dikomunikasikan dalam buku pegangan karyawan.
Bagaimana Seharusnya Kebijakan Pintu Terbuka Bekerja
Ketika sebuah perusahaan memiliki kebijakan pintu terbuka, karyawan bebas untuk mendekati atau bertemu dengan pimpinan senior organisasi. Perusahaan bijaksana untuk melatih manajer dan staf eksekutif tentang bagaimana kebijakan seharusnya bekerja. Kalau tidak, tampaknya karyawan didorong untuk pergi ke bos mereka dan mengadukan karyawan lain. Dan jika Anda tidak berhati-hati, kebijakan pintu terbuka dapat mendorong karyawan untuk percaya bahwa hanya pemimpin senior yang dapat membuat keputusan dan menyelesaikan masalah.
Eksekutif perlu mendengarkan pengamatan dan masukan karyawan saat karyawan datang ke pintu mereka atau menjadwalkan pertemuan. Tapi, jika diskusi beralih ke atasan karyawan dan masalah sebaiknya diselesaikan dengan segera penyelia, eksekutif perlu bertanya kepada karyawan apakah mereka telah menyelesaikan masalah ini dengan mereka langsung bos.
Terkadang, karyawan membangun penghalang imajiner dengan langsung bos dan membuat asumsi tentang bagaimana bos akan menangani suatu situasi. Ini tidak adil, tetapi itu terjadi.
Ketika Kebijakan Pintu Terbuka Rusak
Jika manajer atau pemimpin senior memecahkan masalah karyawan atau gagal memberi manajer langsung kesempatan untuk merespons, hal itu merusak pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang bertanggung jawab. Kebijakan pintu terbuka tidak berfungsi dengan baik jika menghindari hubungan yang perlu dibangun karyawan dengan manajer langsung mereka. Sebagian besar pemecahan masalah harus dilakukan di mana solusinya relevan—paling dekat dengan pekerjaan.
Hindari menyiapkan "ibu vs. ayah" skenario di mana karyawan pergi ke mana jawabannya akan menguntungkan. Setelah mendengarkan, para eksekutif harus bertanya apakah karyawan tersebut memilikinya diambil soalnya ke bos mereka terlebih dahulu, lalu tindak lanjuti untuk mengonfirmasi bahwa percakapan telah terjadi.
Bergantung pada sifat masalahnya, Anda mungkin ingin menyertakan atasan karyawan tersebut dan menjadikannya sebagai diskusi tiga orang untuk memastikan semuanya memiliki pemahaman yang sama. Jika keluhannya tentang bos, eksekutif harus menentukan caranya memfasilitasi diskusi. Ini harus menjadi salah satu hasil paling umum dari seorang karyawan yang mendekati manajer yang bukan atasan langsung mereka.
Alat Positif untuk Memecahkan Masalah
Sebuah kebijakan pintu terbuka menyediakan sarana bagi manajer yang lebih senior untuk memahami apa yang ada di pikiran karyawan ketika mereka tidak berinteraksi secara teratur. Sangat penting bahwa tidak ada pembalasan yang terkait dengannya, atau kebijakan tersebut akan gagal. Alih-alih, gunakan alat tersebut dengan cara yang positif dan produktif untuk menghasilkan ide dan memecahkan masalah.
