Jika pesaing Anda mencoba mengembangkan bisnis baru, hampir tidak dapat dihindari bahwa beberapa dari mereka akan mulai mengendus-endus pelanggan Anda, mencoba memikat mereka agar menjauh. Kecuali jika Anda melakukan beberapa tindakan pencegahan, Anda bisa kehilangan basis pelanggan bahkan sebelum Anda mengetahui apa yang terjadi.
Tetap berhubungan
Seberapa sering Anda mengangkat telepon dan menelepon pelanggan lama Anda? Hampir pasti tidak sesering yang seharusnya. Ya, memang memerlukan waktu jauh dari aktivitas penjualan lainnya, tetapi anggaplah lima menit yang Anda habiskan untuk berbicara dengan pelanggan terbaik Anda sebagai “asuransi pelanggan”.
Biasanya, semakin penting pelanggan Anda, semakin sering pula Anda melakukan check-in, namun jangan abaikan pelanggan Anda. Anda juga tidak hanya dibatasi menggunakan telepon; email dan bahkan surat bisa menjadi cara yang bagus untuk mempertahankan kontak.
Tambahkan nilai
Saat Anda menelepon pelanggan tersebut, jangan hanya mengatakan "hai". Selalu berusaha menemukan cara untuk menawarkan sesuatu yang bernilai. Bisa jadi fakta yang Anda temukan relevan dengan bisnis pelanggan Anda. Ini bisa berupa artikel berita yang muncul baru-baru ini yang berhubungan dengan pelanggan Anda atau sebuah saran Anda telah menemukan cara memaksimalkan keuntungan yang akan mereka peroleh dengan menggunakan produk yang telah mereka beli Anda.
Jika pelanggan mulai menganggap Anda sebagai sumber daya yang berharga dibandingkan produk Anda, kecil kemungkinannya mereka akan meninggalkan Anda sebagai pesaing.
Membangun Kecerdasan
Minta pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda setelah mereka didekati oleh pesaing. Jika Anda memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan, Anda bisa memintanya sebagai bantuan.
Untuk pelanggan baru atau pelanggan yang sangat besar, pertimbangkan untuk menawarkan semacam bonus, seperti diskon untuk pembelian berikutnya atau semacam freemium.
Begitu pelanggan Anda terbiasa memberi tahu Anda tentang upaya perburuan apa pun, Anda tidak hanya akan mendapat banyak manfaat peluang yang lebih baik untuk menyelamatkan hubungan, namun Anda akan memiliki peluang bagus untuk memata-matai pesaing Anda. strategi.
Menjadi Sumber Daya
Semakin banyak Anda mengetahui tentang produk Anda dan industri atau industri terkait, semakin berharga Anda bagi pelanggan Anda. Dorong mereka untuk mengajukan pertanyaan kepada Anda, dan jika Anda tidak tahu jawabannya, cari tahu.
Hal ini akan membuat hubungan Anda dengan mereka semakin erat karena meskipun mereka tergoda untuk membuang produk Anda, mereka akan ragu kehilangan Anda sebagai sumber informasi.
Bangun basis pengetahuan Anda dengan membaca buku dan majalah terkait industri dan dengan menggali informasi dari rekan kerja di departemen layanan pelanggan.
Serangan balik
Jika pesaing tertentu telah mendekati atau mencuri pelanggan Anda, inilah saatnya membalikkan keadaan. Kejar pelanggan pesaing tersebut, dan kemungkinan besar Anda akan mengalihkan perhatiannya dari perburuan liar dan mengalihkan mereka untuk menjaga akun mereka sendiri.
Setelah Anda membangun jaringan intelijen dengan pelanggan Anda sendiri, Anda akan dapat melancarkan serangan terhadap pesaing ketika ada tanda-tanda pertama adanya perburuan sehingga Anda dapat menghentikan mereka sebelum mereka benar-benar memulai.
Bersiaplah untuk Perang Harga
Ketika pesaing mulai serius membangun bisnis baru, mereka sering kali memulai dengan menurunkan harga ke tingkat yang sangat rendah. Bersiaplah untuk menanggapi tindakan meremehkan tersebut secepat mungkin.
Memberikan nilai ekstra akan membantu Anda meletakkan dasar dan setidaknya membuat pelanggan Anda berpikir dua kali sebelum mereka langsung membeli.
Ketika hal yang tak terhindarkan terjadi dan pelanggan menelepon untuk mengatakan bahwa Perusahaan X menawarkan harga super kepada mereka, Anda perlu memiliki daftar alasan mengapa produk Anda masih memiliki harga yang lebih baik.
