Kita hidup di era di mana perubahan melanda dunia usaha kecil. Bisnis online telah menciptakan jalan baru bagi orang-orang yang ingin membangun bisnis mereka. Banyak konsumen lebih memilih berbelanja online dibandingkan di toko. Untuk bisnis e-commerce, kemampuan untuk terhubung dengan pelanggan melalui web dengan cara yang di masa lalu hanyalah sebuah impian belaka hanyalah salah satu dari banyak keuntungan e-commerce.
Tentu saja yang kami maksud adalah media sosial. Melalui alat luar biasa ini, kini Anda dapat membuat tautan ke demografis yaitu langsung, pribadi, dan praktis. Faktanya, pelanggan kini berharap mendapatkan pengalaman sosial dan dukungan pelanggan online dari siapa pun situs web e-niaga mereka menggurui. Toko-toko yang gagal menawarkan pengalaman sosial yang positif berisiko kehilangan pelanggan karena seseorang yang dapat memenuhi keinginan mereka. Itu sebabnya Anda perlu menerapkan strategi media sosial e-commerce dengan benar.
Pemasaran Sosial vs. Belanja Sosial
Saat berbicara dengan pemilik situs e-commerce, sungguh menakjubkan betapa seringnya mereka mengacaukan pemasaran sosial dan belanja sosial. Meskipun keduanya harus dimanfaatkan oleh profesional e-commerce yang paham, keduanya bukanlah hal yang sama.
Pemasaran sosial adalah penggunaan platform media sosial untuk membantu mempromosikan bisnis Anda. Biasanya hal ini dilakukan secara langsung keterlibatan dengan konsumen—mengadakan kontes, memperbarui pesan status, meminta umpan balik dalam balasan, dan sejenisnya. Hal ini juga dapat dilakukan dengan membuat konten yang bertujuan untuk berbagi, seperti kampanye video viral YouTube atau papan Pinterest.
Belanja sosial, juga dikenal sebagai perdagangan sosial, adalah tentang membuat pengalaman berbelanja tersedia di situs media sosial dan diharapkan mendorong pelanggan untuk membagikan pembelian mereka. Misalnya, Anda dapat menyiapkan keranjang belanja di Facebook, yang memungkinkan pelanggan membeli langsung di halaman "suka".
Manfaat Pemasaran Sosial
Pemasaran sosial menghadirkan satu jalan lagi untuk mencapai tujuan tersebut pemasaran e-niaga. Premisnya sederhana. Jika pelanggan Anda berkumpul dan mendengarkan dengan penuh perhatian di Facebook, maka masuk akal untuk berbicara dengan mereka di Facebook.
Merupakan tindakan arogan untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan berkomunikasi dengan mereka hanya jika mereka mengunjungi Anda di situs web Anda. Online, bisnislah yang harus menuju pelanggan, bukan sebaliknya.
Pemasaran sosial memungkinkan pedagang e-commerce untuk mendekati pelanggan ketika mereka sedang ingin bertunangan, dalam suasana yang telah dipilih pelanggan.
Manfaat Belanja Sosial
Meski tujuannya berbeda, belanja sosial bisa menjadi perpanjangan tangan pemasaran sosial. Sementara pemasaran sosial berupaya melibatkan pelanggan di platform sosial, belanja sosial mengambil langkah maju lebih lanjut dan berkata, "Mengapa terlibat saja, mengapa tidak menyelesaikan transaksi penjualan sepenuhnya di platform sosial diri?"
Jika kita memikirkan waktu yang dihabiskan orang-orang di akun sosial mereka, akan mudah untuk memahami mengapa memfasilitasi transaksi e-commerce sosial adalah hal yang masuk akal. Meskipun ada beberapa platform sosial, yang sepertinya paling mudah beradaptasi dengan e-commerce adalah Facebook. Dan kami mengatakan hal ini bukan hanya karena pendiri Facebook Mark Zuckerberg juga ingin memposisikan Facebook sebagai garda depan e-commerce berikutnya.
Mungkinkah Bisnis E-Commerce Anda Belum Ada di Media Sosial?
Meskipun sebagian besar bisnis e-commerce telah hadir di media sosial, masih ada beberapa bisnis yang kehilangan peluang seumur hidup. Dengan menyebutnya demikian, kami tidak ingin melebih-lebihkan media sosial. Selain menjadi sarana komunikasi yang hebat, platform sosial juga menjadi bagian yang semakin penting dalam kehidupan sehari-hari pelanggan Anda. Oleh karena itu, Anda tidak boleh ketinggalan.
Penting bagi Anda untuk menyadari cara yang benar untuk memperoleh manfaat dari media sosial. Namun sama pentingnya bagi Anda untuk menghindari kesalahan umum, dan terkadang menyedihkan, dalam strategi sosial Anda.
