Indikator kinerja utama (KPI) merupakan bagian penting dari informasi yang diperlukan untuk menentukan dan menjelaskan bagaimana kemajuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan bisnis dan kinerjanya. tujuan pemasaran. KPI membantu organisasi memahami apakah perusahaan sedang menuju ke arah yang benar—dan jika tidak, ke mana perusahaan perlu mengalihkan perhatiannya. Apa pun ukurannya, tujuan KPI adalah meningkatkan kesehatan organisasi. Siapa pun yang bekerja di bidang pemasaran perlu memahami dengan tepat apa yang dimaksud dengan KPI.
Definisi Dasar
A Indikator kinerja utama adalah ukuran terukur yang digunakan perusahaan untuk menentukan seberapa baik perusahaan memenuhi tujuan operasional dan strategisnya. Bisnis yang berbeda memiliki KPI yang berbeda bergantung pada kriteria atau prioritas kinerja masing-masing. Meskipun demikian, indikator-indikator tersebut biasanya mengikuti standar industri secara keseluruhan.
3 Karakteristik Utama
Ketiga karakteristik KPI adalah sebagai berikut. Mereka:
- Kuantitatif. KPI dapat disajikan dalam bentuk angka.
- Praktis. KPI terintegrasi dengan baik dengan proses perusahaan yang ada.
- Dapat ditindaklanjuti. KPI dapat diterapkan secara praktis untuk menghasilkan perubahan yang diinginkan.
Agar efektif, indikator kinerja utama harus didasarkan pada data yang sah dan harus memberikan konteks yang sesuai dengan tujuan bisnis. KPI juga harus didefinisikan sedemikian rupa sehingga faktor eksternal, di luar kendali perusahaan, tidak dapat mengganggu KPI tersebut. Masalah utama lainnya adalah bahwa KPI harus memiliki kerangka waktu tertentu yang dibagi menjadi beberapa titik pemeriksaan utama untuk akurasi.
Contoh KPI
KPI suatu organisasi tidak sama dengan tujuannya. Misalnya, sebuah sekolah mungkin menetapkan tujuan agar semua siswanya lulus mata pelajaran tertentu. Namun, alih-alih menggunakan catatan nilai kelulusan siswa untuk memetakan tujuan, sekolah menggunakan tingkat kegagalan siswa sebagai KPI untuk menentukan posisinya. Contoh lainnya adalah sebuah bisnis yang memilih untuk menggunakan persentase pendapatan yang diterimanya dari pelanggan yang kembali sebagai KPI-nya.
Contoh KPI lain yang digunakan oleh bisnis meliputi:
- Status pelanggan yang ada
- Jumlah pelanggan baru yang diperoleh
- Pengurangan pelanggan
- Pelanggan tersegmentasi berdasarkan profitabilitas atau demografi
- Lamanya waktu tunggu pengiriman pesanan pelanggan
- Lamanya waktu kehabisan stok
Memilih KPI
Bisnis harus mengambil sejumlah langkah sebelum memilih indikator kinerja utama yang terbaik. Langkah-langkah ini meliputi:
- Menetapkan didefinisikan dengan jelas proses bisnis
- Menetapkan persyaratan untuk proses bisnis
- Memiliki pengukuran hasil kualitatif dan kuantitatif
- Menentukan varians dan menyesuaikan proses untuk memenuhi tujuan jangka pendek
Pedoman
Saat memilih indikator kinerja utama, perusahaan harus mulai dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang digunakan tim kepemimpinan dalam mengelola organisasi. Selanjutnya, pertimbangkan dan identifikasi apakah faktor-faktor ini membantu dalam menilai kemajuan perusahaan terhadap strategi yang ditetapkan. Terakhir, Anda perlu memastikan bahwa KPI yang dipilih cukup jelas sehingga orang yang membaca laporan dapat memahaminya. Hal ini memungkinkan orang-orang di dalam dan di luar perusahaan untuk melakukan penilaian serupa.
Meskipun standar industri mempunyai arti penting, perusahaan tidak serta merta harus memilih KPI yang serupa dengan pesaingnya. Yang lebih penting adalah mengetahui seberapa relevan indikator tersebut dengan bisnis Anda atau unit atau divisi yang Anda nilai.
Selain itu, perusahaan tidak memerlukan jumlah KPI tertentu. Namun, secara umum, jumlahnya biasanya berkisar antara empat hingga 10 untuk sebagian besar bisnis. Berapapun angka yang Anda putuskan, pastikan KPI sangat penting bagi kesuksesan bisnis. Ingat, jika semuanya penting, maka tidak ada yang penting; jadi selektiflah.
KPI vs. Metrik
Terdapat sedikit perbedaan antara indikator kinerja utama dan metrik pemasaran. Ingatlah bahwa semua KPI adalah metrik pemasaran tetapi tidak semua metrik pemasaran adalah KPI. Sebelum melakukan Selain itu, sebuah bisnis harus terlebih dahulu menentukan metrik pemasaran mana yang memenuhi syarat sebagai kinerja utama mereka indikator. Meskipun indikator tidak harus bersifat finansial, apa pun indikator yang dipilih, indikator-indikator ini memainkan peran penting dalam mengarahkan berbagai sarana pemasaran bagi manajemen.
Pertimbangkan perspektif ini; metrik adalah pengukuran, namun KPI menambahkan konteks. Misalnya, metrik dapat berupa jumlah pelanggan, jumlah penjualan, atau total pendapatan. Metrik memang penting, tetapi sampai Anda mulai membuat perbandingan, metrik hanyalah angka. Biasanya, metrik adalah kombinasi dari dua atau lebih pengukuran. Metrik dapat membantu dalam memperkirakan keuangan, membuat tolok ukur, dan menentukan nilai baik atau buruk—tetapi metrik berhenti di situ.
Metrik berubah menjadi KPI ketika Anda menempatkannya dalam konteks organisasi atau industri tertentu. KPI menambah substansi dan bobot pada detail. Inilah sebabnya mengapa rasio dan persentase dianggap sebagai KPI yang baik—dalam konteks yang lebih luas rasio dan persentase menunjukkan apakah suatu perusahaan berkinerja baik, tidak, dan di mana.
