Tahukah Anda cara mengajukan klaim asuransi bisnis? Perusahaan Anda mungkin menikmati tahun-tahun bebas klaim dan kemudian tiba-tiba terjadi kerugian. Bagaimana tanggapan Anda? Tahukah Anda bagaimana cara menghindari kesalahan pengajuan klaim? Mengelola klaim asuransi bisnis melibatkan tiga langkah: perencanaan, pelaporan, dan tindak lanjut.
Perencanaan
Perencanaan adalah bagian penting dari manajemen risiko. Pemilik bisnis harus mempunyai rencana bencana. Karyawan harus dilatih tentang cara melaporkan klaim dengan benar. Berikut beberapa tip yang dapat membantu perencanaan:
-
Kamera: Kamera digital menyediakan rekaman suatu peristiwa. Gambar atau video dapat membantu memperkuat fakta dalam klaim tertulis Anda. Pertimbangkan untuk menempatkan kamera digital di setiap kendaraan perusahaan Anda. Anda juga harus mempertimbangkan untuk menyediakan kamera kepada pegawai, manajer, dan mandor di departemen pengiriman dan penerimaan Anda. Instruksikan karyawan Anda tentang bagaimana dan kapan menggunakannya. Kamera pengintai yang ditempatkan di pintu masuk gedung, pintu keluar, dan area parkir dapat mendokumentasikan tindakan yang dilakukan oleh pengacau atau pencuri. Pilih kamera yang menyimpan rekaman digital setidaknya selama 30 hari.
- Formulir Pelaporan Tertulis yang Seragam: Gunakan dokumen yang seragam untuk melaporkan kecelakaan atau insiden besar. Anda dapat memperoleh formulir standar dari agen atau perusahaan asuransi Anda. Sediakan formulir ini untuk karyawan Anda dan instruksikan mereka tentang cara menggunakannya.
- Latihan Tiruan: Uji rencana bencana Anda dengan mengadakan latihan simulasi bencana.
- Kepatuhan terhadap peraturan: Pastikan rencana bencana Anda mematuhi peraturan keselamatan yang diberlakukan oleh lembaga negara bagian atau federal, termasuk OSHA.
Pelaporan
Sebagai aturan umum, Anda harus memberi tahu perusahaan asuransi Anda tentang kecelakaan atau klaim apa pun sesegera mungkin agar memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan berdasarkan polis asuransi komersial. Oleh karena itu, Anda harus segera melaporkan insiden seperti kebakaran, kecelakaan mobil, pencurian, kerusakan akibat cuaca, dan cedera pihak ketiga kepada perusahaan asuransi Anda.
- Laporkan ke Penegakan Hukum: Laporkan insiden properti yang melibatkan kejahatan kepada penegak hukum. Banyak kebijakan yang mencakup kerusakan fisik properti komersial atau mobil menyatakan bahwa Anda harus melaporkan kerugian pencurian kepada polisi.
- Hubungi Profesional Asuransi Anda: Agen atau broker Anda harus menjelaskan proses pengajuan klaim. Ia akan mengumpulkan informasi dari Anda dan menyiapkan formulir klaim. Formulir ini dikirim ke perusahaan asuransi. Tanyakan kepada agen Anda jadwal proses klaim. Ia juga harus menjelaskan cara menghubungi departemen klaim perusahaan asuransi.
- Hubungi Penanggung Anda: Setelah perusahaan asuransi Anda menerima formulir klaim, perusahaan asuransi akan mengalihkan klaim Anda ke adjuster. Pelaku mungkin merupakan kontraktor independen atau karyawan perusahaan asuransi. Cobalah untuk menghubungi adjuster Anda dalam waktu 72 jam setelah mengajukan klaim Anda. Adjuster akan meminta bukti kerugian. Saat Anda mengirimkan formulir yang sudah diisi kepada adjuster, sertakan foto atau video apa pun yang relevan.
- Hubungi Profesional untuk Menilai dan Memperbaiki Kerusakan: Banyak bisnis menunda perbaikan penting. Ini adalah sebuah kesalahan. Anda mungkin dapat mempertahankan bisnis Anda tetap berjalan jika Anda segera melakukan perbaikan. Dapatkan perkiraan biaya perbaikan dari kontraktor terkemuka secepat mungkin. Cobalah untuk mendapatkan dua atau tiga perkiraan.
- Hubungi Penasihat Hukum yang Kompeten: Pertimbangkan untuk menyewa pengacara yang ahli di bidang asuransi untuk menyiapkan paket klaim untuk disampaikan kepada perusahaan asuransi Anda. Seorang pengacara dengan pengalaman asuransi mungkin dapat memfasilitasi proses klaim. Seorang pengacara dapat membantu Anda dalam perselisihan dengan perusahaan asuransi Anda.
- Hubungi Bantuan Akuntansi yang Kompeten: Pertimbangkan untuk menyewa akuntan forensik jika Anda mengajukan klaim pendapatan bisnis. Seorang akuntan dapat menyiapkan dokumen yang Anda perlukan untuk mengajukan klaim Anda.
Menindaklanjuti
Setelah Anda melaporkan kerugian kepada perusahaan asuransi Anda, pastikan untuk menindaklanjuti secara teratur dengan adjuster yang ditugaskan untuk klaim Anda. Penyesuai harus terus memberi tahu Anda seiring perkembangan klaim Anda. Jika berminggu-minggu berlalu tanpa ada kabar dari adjuster Anda, mintalah laporan status darinya. Tandai kalender Anda untuk menghubungi adjuster pada tanggal tertentu, dan patuhi jadwal Anda. Bersikaplah sopan namun tegas saat berhadapan dengan adjuster Anda. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan adjuster, mintalah bantuan agen atau broker Anda. Ia harus mengambil peran aktif dalam menyelesaikan klaim Anda.
