Jika seseorang membantu Anda – mulai dari membeli produk hingga membantu Anda membuat janji dengan pengambil keputusan – maka ucapan terima kasih tidak hanya pantas, tetapi juga akan membantu Anda menjaga hubungan dengan orang yang suka membantu. Mengembangkan kebiasaan mengucapkan terima kasih secara teratur dapat membuahkan hasil yang mengesankan.
Joe Girard, penjual terhebat di dunia menurut Guinness Book of World Records, memuji kesuksesannya karena kebiasaannya mengirimkan kartu tulisan tangan setiap bulan kepada setiap pelanggannya. Girard mengirimkan lebih dari 16.000 kartu per bulan, dan sebagai hasilnya, ia menjadi penjual mobil terbaik di dunia selama 12 tahun. tahun berturut-turut, namun Anda tidak perlu mengirimkan ribuan kartu setiap bulan untuk mencapai hasil yang mengesankan hasil.
Jangan berpikir bahwa mengirimkan email atau surat formulir akan menghasilkan hal yang sama. Fakta bahwa hanya sedikit orang yang mau repot-repot mengirimkan surat dan kartu dengan tulisan tangan akan membuat surat dan kartu Anda jauh lebih kuat. Orang-orang memperhatikan surat tulisan tangan sedangkan mereka cenderung membuang surat langsung ke tempat sampah daur ulang. Surat seperti itu juga tidak perlu panjang. Kartu tulisan tangan Girard yang terkenal hanya bertuliskan, "Aku menyukaimu." Fakta bahwa dia bersusah payah mengirimkan kartu-kartu itu setiap bulanlah yang membuat pelanggannya terkesan, bukan pesan yang mewah atau rumit.
Ucapan terima kasih adalah cara yang sangat ampuh untuk menjangkau seseorang. Anda tidak hanya menunjukkan penghargaan atas apa yang telah mereka lakukan, namun Anda juga menunjukkan bahwa Anda bersedia meluangkan waktu untuk menulis pesan sendiri dan mengirimkannya. Untuk bantuan besar, seperti perkenalan yang langsung menghasilkan penjualan besar, menyertakan hadiah kecil mungkin cocok – namun itu bukan keharusan.
Apa yang Harus Disertakan dalam Catatan Terima Kasih Anda
Catatan Anda harus mencakup penyebutan apa yang dilakukan orang tersebut untuk Anda dan harus menekankan hasil positif dari tindakannya. Jika Anda bertemu orang tersebut di suatu acara atau janji temu, jangan ragu untuk menyebutkan betapa senangnya bertemu dengannya. Anda juga dapat mengungkapkan betapa Anda menghargai upaya orang ini dalam membantu Anda. Jika Anda tidak yakin bagaimana memulainya, coba buka catatan Anda dengan sesuatu seperti, “Saya harus meluangkan waktu sejenak untuk mengucapkan terima kasih atas [rujukan, perkenalan, dll.] Anda yang luar biasa.”
Merupakan ide bagus untuk menutupnya dengan membicarakan tentang harapan Anda untuk pertemuan atau percakapan di masa depan dengan dermawan Anda. Catatan atau surat yang lebih formal mungkin diakhiri dengan “Salam”, “Terima kasih banyak”, atau “Salam”, bergantung pada seberapa baik Anda mengenal orang yang Anda tulis. Jika Anda membuat catatan sederhana atau mengisi kartu, Anda tidak perlu menggunakan pendekatan terstruktur seperti itu.
Ketika Seseorang Mengirimi Anda Hadiah
Ketika orang lain mengirimi Anda hadiah – misalnya, saat liburan – Anda tentu harus membalasnya dengan ucapan terima kasih. Ada baiknya juga untuk menyimpan daftar orang-orang yang memberi Anda hadiah sehingga Anda dapat membalasnya tahun depan. Ucapan terima kasih tersebut harus menyebutkan hadiah spesifik yang Anda terima, betapa bahagianya Anda memilikinya, dan idealnya bagaimana Anda berencana menggunakannya. Misalnya, jika klien mengirimi Anda kartu hadiah untuk restoran lokal, Anda dapat menyebutkan berapa jumlahnya suka makanan di tempat itu dan bagaimana Anda berniat membawa suami Anda ke sana untuk bermalam jauh dari tempat itu anak-anak.
Waktu tepat lainnya untuk mengucapkan terima kasih adalah hari jadi pelanggan. Jika Anda memiliki pelanggan yang telah membeli dari Anda selama setahun penuh (atau beberapa tahun), pastikan untuk mengirimkan pesan ucapan terima kasih kepadanya karena telah menjadi pelanggan setia. Pelanggan seperti itu harus didorong untuk tetap setia, dan mereka pasti akan menghargai kenyataan bahwa Anda memperhatikan berapa lama mereka telah bersama Anda.
