Tidak ada yang lebih sulit untuk dihadapi selain kegagalan, khususnya untuk bisnis franchise. Untuk waralaba, kegagalan mereka bisnis berarti lebih dari sekedar hilangnya investasi mereka. Hal ini juga bisa berarti hilangnya mata pencaharian mereka. Namun kegagalan bisnis adalah hal yang wajar, bahkan dalam bisnis waralaba. Dan, siapa pun yang mengharapkan bahwa dengan menjadi pewaralaba mereka menghilangkan risiko kegagalan adalah tindakan yang tidak realistis.
Kegagalan membawa serta semua tahap kehilangan emosional termasuk rasa malu, ketidakberdayaan, dan kemarahan. Terlepas dari apakah hal ini dibenarkan atau tidak, beberapa kemarahan yang dirasakan pewaralaba secara alami akan ditujukan kepada pemilik waralaba dan bahkan dapat mengakibatkan litigasi.
Dalam beberapa sistem waralaba yang lebih besar, hilangnya satu lokasi mungkin tidak terlalu penting sehingga hampir memakan waktu lama tanpa disadari, sementara pada saat yang sama, dalam sistem yang lebih kecil, hilangnya satu waralaba bisa saja berpotensi terjadi merusak. Kegagalan sebuah waralaba tidak akan dirasakan secara pribadi oleh siapa pun
Sulit untuk menyamakan hilangnya royalti kepada perusahaan induk dan persyaratan untuk melakukan pengungkapan negatif pada Butir 20 dokumen pengungkapan waralaba. Dokumen hukum ini adalah formulir yang akan ditinjau oleh mereka yang tertarik untuk membeli waralaba dan berisi informasi penting tentang kemungkinan keberhasilan.
Tingkat kegagalan
Tidak ada statistik yang dapat diandalkan mengenai kegagalan waralaba. Sebagian besar penelitian tentang kesuksesan waralaba yang Anda temukan dikutip sudah tua dan tidak akurat, dan tidak ada seorang pun di bidang waralaba yang boleh mengutipnya. Banyak studi tentang tingkat keberhasilan dalam waralaba hanya mencakup para pewaralaba yang ada pada saat itu, dan pewaralaba dari sistem yang sudah tidak ada bahkan tidak pernah dihitung. Bahkan tingkat gagal bayar dari Small Business Association (SBA)—yang dikutip oleh beberapa orang—juga bukan merupakan indikasi yang baik mengenai keberhasilan atau kegagalan dalam waralaba. SBA memang mencoba melakukannya membatasi default dengan pinjaman hanya untuk waralaba yang memiliki rekam jejak yang terbukti.
Yang lebih parah lagi, belum ada seorang pun yang pernah memberikan definisi kegagalan waralaba yang diterima secara universal. Beberapa pewaralaba mungkin sudah pensiun atau memutuskan untuk mencari karier baru. Di sisi lain, dalam beberapa penelitian, waralaba meninggalkan sistem waralaba sebelum berakhirnya masa jangka waktu tersebut tidak terhitung gagal, karena usahanya sudah terjual dan lokasinya belum tutup pintu.
Teori yang dikemukakan di sini adalah jika pintu waralaba tidak pernah ditutup secara permanen, dan bisnis dialihkan ke pemilik baru, maka bisnis tersebut tidak pernah benar-benar gagal. Dan meskipun transfer seringkali tidak lebih dari penjualan operasi yang sukses dan pensiunnya pemiliknya, transfer tersebut juga bisa berupa penjualan ruang bawah tanah yang murah dari sebuah lokasi yang terus merugi.
Terlepas dari penyebabnya dan terlepas dari apakah kerugian pemilik waralaba termasuk dalam mitos waralaba rata-rata industri, hilangnya satu lokasi milik pewaralaba harus ditanggapi dengan keprihatinan oleh pihak pemilik waralaba. Ini juga merupakan kesempatan untuk mulai memahami alasan kegagalan dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja sistem waralaba.
Penyebab Kegagalan
Jika sebagian besar unit yang dimiliki pewaralaba berjalan dengan baik, kegagalan waralaba tertentu kemungkinan besar disebabkan oleh pengelolaan bisnis di tingkat unit. Kegagalan mengelola dan menjalankan bisnis dengan benar adalah penyebab utama kegagalan bisnis. Jadi, dalam waralaba—di mana pemilik waralaba tidak mempunyai kendali atas manajemen sehari-hari bisnis penerima waralaba—seringkali pemilik waralaba tidak dapat berbuat banyak untuk mencegahnya.
Ketika Anda memeriksa penyebab banyak kegagalan bisnis, benih kehancurannya mungkin juga ditemukan dalam keputusan yang diambil bahkan sebelum bisnis dibuka. Pemilihan lokasi yang buruk, modal kerja dan sumber daya keuangan yang tidak memadai, dan kewajiban pembayaran utang yang berlebihan hanyalah beberapa alasan kegagalan sebelum pembukaan.
Namun Anda tidak dapat mengabaikan fakta bahwa pemilik waralaba merekrut dan menyetujui waralaba tersebut ke dalam sistem. Mereka mengerahkan upaya untuk membantu pemiliknya sukses.
- Melatih pewaralaba
- Menyetujui lokasi mereka
- Merancang dan memperbarui sistem waralaba
- Memberikan dukungan berkelanjutan kepada pewaralaba
- Menentukan produk dan layanan yang akan dijual waralaba
- Seringkali menentukan rantai pasokan
- Membuat program pemasaran yang digunakan oleh franchisee
Tidak ada satu pun dari hal ini yang memberikan gambaran bahwa pemilik waralaba bertanggung jawab atas kegagalan penerima waralaba karena pemilik waralaba tidak menjalankan bisnis untuk waralaba tersebut. Sebaliknya, itu adalah tanggung jawab pewaralaba sepenuhnya.
Namun memahami mengapa suatu unit gagal adalah tanggung jawab pemilik waralaba. Jika franchisor tidak berbuat apa-apa lagi, ia harus menggunakan kegagalan franchisee sebagai peluang untuk memperbaiki sistem franchise dan mencari cara untuk mengurangi kemungkinan hal tersebut terjadi di masa depan.
Menentukan Dimana Kesalahannya
Penting untuk menentukan di mana kegagalan dimulai untuk mengetahui apakah itu adalah sesuatu yang dapat diperbaiki. Pemberi waralaba dapat kembali ke file rekrutmen penerima waralaba dan melihat lamarannya. Akankah calon franchisee bertemu dengan Anda saat ini kriteria calon pewaralaba? Apakah Anda menjual waralaba kepada mereka atau memilihnya sebagai waralaba?
Selanjutnya, kita bisa melihat keuangan pewaralaba. Apakah mereka diperbolehkan mengambil terlalu banyak utang mengingat arus kas yang diantisipasi? Apakah informasi Anda mengenai arus kas unit yang diantisipasi akurat pada saat itu? Apakah informasi Anda lebih baik hari ini?
Penting juga untuk memahami cara kerja proses rekrutmen Anda. Jika Anda memiliki beberapa tenaga penjualan waralaba, apakah Anda menggunakan jasa pialang waralaba, atau apakah Anda menggunakan struktur perwakilan area? Apakah ada korelasi antara kegagalan pewaralaba dan siapa yang membawa waralaba ke dalam sistem? Apakah Anda melacak informasi jenis ini? Jika ada korelasi, Anda harus mencari tahu alasannya. Sasaran Anda adalah memiliki sistem waralaba yang berkelanjutan, dan jika salah satu personel rekrutmen Anda memiliki tingkat kegagalan kandidat yang tinggi, Anda perlu memahami alasannya.
Tinjau kinerja pewaralaba dan perpustakaan komunikasi Anda dengan mereka. Lihatlah laporan lapangan, rencana aksi, surat, email, dan catatan telepon Anda, dan pahami masalah yang ada saat waralaba masih beroperasi. Bagaimana sistem Anda menangani setiap masalah? Apakah upaya yang Anda lakukan sudah cukup, dan apakah ada pendekatan alternatif lain yang tersedia? Apakah staf lapangan Anda terlatih dan berpengalaman dalam bisnis yang mereka berikan nasihatnya? Apakah mereka mengunjungi atau bekerja dengan pewaralaba sesuai jadwal yang sesuai, atau apakah mereka mengunjungi semua pewaralaba berdasarkan jumlah kunjungan berdasarkan kalender?
Bicaralah dengan tim manajemen Anda dan dapatkan perspektif mereka tentang waralaba. Masalah apa yang dihadapi waralaba, dan apakah mereka menangani masalah tersebut dan waralaba dengan tepat? Wawancarai kantor pusat dan staf lapangan yang bekerja dengan waralaba tersebut. Kemungkinan besar merekalah yang paling memahami apa yang terjadi dan mungkin mempunyai beberapa solusi.
Wawancara Keluar untuk Waralaba yang Gagal
Lakukan wawancara keluar dengan pewaralaba – tetapi bicaralah terlebih dahulu dengan pengacara Anda, karena beberapa pengacara memiliki kekhawatiran tentang wawancara keluar. Namun perlu diingat bahwa meskipun peran pengacara Anda adalah membimbing Anda mengenai masalah hukum dan memberikan nasihat untuk membantu Anda mengurangi risiko hukum, peran Anda adalah mengelola sistem waralaba. Wawancara keluar itu penting, dan meskipun itu mungkin bukan percakapan yang paling menyenangkan, atau bahkan mungkin terkadang memiliki risiko hukum, pewaralaba yang ada mungkin memiliki perspektif unik yang seharusnya Anda miliki mendengar. Wawancara keluar yang terstruktur dengan baik sepadan dengan usaha yang dilakukan.
Diskusikan kegagalan tersebut dengan pewaralaba lain yang memiliki pengetahuan tentang bisnis pewaralaba dan setelahnya Saat berbicara dengan penasihat hukum Anda, pertimbangkan untuk menggunakan dewan penasihat pewaralaba Anda sebagai bagian dari forensik Anda analisis.
Setelah Anda memperoleh informasi yang Anda perlukan untuk memahami mengapa waralaba gagal, luangkan waktu selama rapat manajemen berikutnya atau jadwalkan rapat untuk memberi penjelasan kepada tim Anda tentang apa yang telah Anda pelajari. Penting bagi Anda untuk mencapai kesimpulan yang jujur tentang mengapa waralaba tersebut gagal. Diskusikan cara-cara untuk meningkatkan proses sistem yang dapat mencegah atau mengurangi kemungkinan kegagalan pewaralaba. Ambil tanggung jawab atas masalahnya jika penelitian Anda membawa Anda ke sana, dan pelajari. Perlakukan setiap penutupan pewaralaba sebagai hal yang penting, dan ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi segala kekurangan sistem yang Anda temukan.
Menghentikan Kegagalan dalam Sistem Waralaba
Terkadang banyaknya penjualan waralaba dan tingkat kegagalan yang rendah merupakan indikasi dari apa yang Anda harapkan – sistem waralaba yang hebat. Terkadang, dengan sistem yang lebih baru, ini mungkin hanya menunjukkan tim rekrutmen waralaba yang hebat.
Setiap franchisor harus secara teratur memantau kinerja bottom-line franchisee mereka. Pemberi waralaba perlu memahami apakah pewaralabanya memperoleh laba atas investasinya dan memiliki arus kas yang cukup untuk membayar utangnya.
Secara rutin, pemilik waralaba harus fokus pada apakah pewaralaba mereka memperoleh pendapatan yang cukup untuk mencari nafkah dan mengurus keluarga mereka. Memahami apakah sistem Anda memenuhi standar mereknya bagi konsumen adalah hal yang penting, namun menentukan apakah sistem Anda memenuhi janji mereknya kepada pewaralaba juga penting.
Kegagalan penerima waralaba jarang terjadi secara instan. Memantau kinerja unit secara teratur, memahami dengan jujur mengapa unit gagal, dan kemudian melakukan penyesuaian pada sistem Anda adalah hal yang penting. Untuk mencapai sistem waralaba yang berkelanjutan mengharuskan Anda mengambil tindakan tepat waktu untuk mencegah kegagalan unit.
Mewakili Model yang Baik
Poin terakhir namun sangat penting. Waralaba sering digambarkan sebagai “rumah kaca”—setiap waralaba melihat bagaimana pemilik waralaba menangani situasi tertentu atau menangani masalah yang muncul. Tidak ada yang lebih sensitif bagi pewaralaba lain selain memahami bagaimana Anda bekerja dengan salah satu rekan pewaralaba ketika mereka berada pada titik terlemahnya.
Pewaralaba yang ada harus diperlakukan dengan bermartabat. Jika memungkinkan, pemberi waralaba harus membantu penerima waralaba yang ada keluar dari bisnisnya dengan jumlah ekuitas maksimum yang telah mereka kembangkan dalam bisnisnya sebelum berakhirnya atau dihentikannya bisnisnya. Fokus pada peningkatan nilai keluar pewaralaba yang ada akan memberikan keuntungan pada cara Anda dipandang oleh pewaralaba lainnya dalam sistem dan akan memungkinkan waralaba yang ada, bahkan dalam situasi yang buruk, untuk melihat sistem Anda dengan cara yang lebih positif.
