Afinitas merek adalah metrik yang memungkinkan peneliti pasar membuat prediksi tentang bagaimana konsumen akan berperilaku. Afinitas merek juga menambahkan lapisan informasi yang berguna ketika membedakan konsumen untuk mencapai tujuan segmentasi pasar.
Penelitian telah menunjukkan bahwa anak-anak berusia 3 tahun sudah mampu mengidentifikasi logo dan mengasosiasikannya dengan merek—dan bahkan menggunakan merek sebagai indikator popularitas atau kesuksesan. Seperti apa rasanya ketika pelanggan menunjukkan ketertarikan terhadap merek? Beberapa indikatornya adalah:
- Kemungkinan mereka akan bertahan pada suatu merek atau perusahaan.
- Kemungkinan besar mereka akan membeli merek tersebut atau merek lain dari campuran yang ditawarkan oleh perusahaan tertentu dalam situasi pilihan bebas.
- Kemungkinan besar mereka akan membuat referensi ke perusahaan atau merek yang mereka sukai.
- Mereka cenderung menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi secara keseluruhan sehubungan dengan merek, layanan, atau perusahaan tertentu.
Anda dapat membantu mengembangkan ketertarikan merek pada pelanggan Anda dengan menerapkan serangkaian strategi dan taktik pemasaran. Baik itu bisnis baru atau perusahaan mapan yang ingin mengembangkan basis pelanggannya, penting untuk menyadari bahwa ini bukanlah sesuatu yang dapat dipaksakan atau dibuat-buat; mengembangkan afinitas merek memerlukan investasi waktu dan sumber daya untuk mengembangkan merek perusahaan dan loyalitas pelanggan.
Tetap Terhubung dan Berpikirlah Tertarget
Bangun milikmu email Pemasaran daftar dan gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Baik itu pembaruan produk atau kupon promosi, penting untuk tetap berhubungan dengan kontak Anda agar pelanggan saat ini dan calon pelanggan tetap memikirkan nilai yang Anda berikan kepada mereka.
Dengan mengumpulkan data tentang cara pelanggan berinteraksi dengan produk dan situs web Anda, Anda dapat mengirimkan email dan iklan yang ditargetkan untuk melayani pelanggan dan kebutuhan mereka dengan lebih baik.
Superstar Layanan Pelanggan
Jika Anda bisa membuat pelanggan Anda mengidentifikasi merek Anda dengan sangat baik pelayanan pelanggan, Anda akan menciptakan cara untuk membedakan diri Anda dari pesaing Anda. Pelanggan sering kali bersedia membayar lebih untuk suatu produk jika mereka pernah memiliki pengalaman layanan pelanggan yang positif dengan suatu merek di masa lalu. Hal ini dapat berarti pengembalian dana yang mudah, jaminan produk, atau upaya ekstra untuk mencapai kepuasan pelanggan. Cari tahu apa yang menjadi nilai dasar pelanggan Anda dalam hal layanan pelanggan, dan lakukan apa pun yang Anda bisa untuk memenuhi harapan tersebut.
Permudah Pembelian
Ini mungkin situs web yang mudah dinavigasi atau nomor 1-800 yang menghubungi perwakilan layanan pelanggan langsung, jika pembeli bisa membeli apa yang mereka butuhkan tanpa hambatan atau penundaan, Anda mungkin akan merasakan peningkatan citra dan merek perusahaan afinitas. Pertimbangkan betapa mudah atau sulitnya pembeli menemukan apa yang mereka butuhkan atau mengambil keputusan. Sediakan titik kontak dan carilah umpan balik dari pelanggan tentang bagaimana pengalaman berbelanja dapat ditingkatkan.
Jaga agar Pelanggan tetap mendapatkan informasi terkini
Baik Anda meluncurkan produk baru, melakukan perubahan organisasi, atau situs web Anda mendapatkan yang baru Lihat, memastikan pelanggan Anda mengetahui perubahan tersebut dapat membantu membangun kepercayaan antara pelanggan dan perusahaan Anda. Bersikap transparan terhadap tujuan Anda dan meluangkan waktu untuk mengomunikasikan perubahan yang mungkin memengaruhi hubungan Anda akan membantu membangun kepercayaan dan meningkatkan ketertarikan merek secara alami.
Manfaatkan Kekuatan Jejaring Sosial
Penggunaan media sosial dapat memberi Anda beberapa keuntungan berbeda:
- Anda dapat memantau dan mendengarkan komunitas online untuk mempelajari apa yang dikatakan orang tentang produk dan merek Anda.
- Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung, sehingga lebih mudah untuk mengembangkan dan memelihara hubungan (hubungan ini sulit untuk dipupuk hanya dengan kampanye surat langsung dan email).
- Memberikan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi—dan pada saat yang sama di depan umum. Pelanggan dapat memiliki persepsi yang lebih baik terhadap merek yang secara efektif dan cepat menangani keluhan atau masalah online pihak lain.
- Gunakan platform media sosial sebagai saluran Anda sendiri untuk menyediakan konten unik dan dapat dibagikan.
- Membangun hubungan yang kuat dengan audiens Anda akan meningkatkan kemungkinan mereka berbagi dan menyebarkan berita tentang merek Anda dengan cara yang positif.
Luangkan waktu untuk berinteraksi dengan penggemar dan pengikut Anda dengan membalas pesan atau postingan, dan berpartisipasi dalam grup dan komunitas di setiap platform. Terlibat dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan di media sosial dapat meningkatkan kesadaran merek dan mengembangkan kepercayaan terhadap perusahaan Anda.
Membangun kesadaran merek dan meningkatkan loyalitas pelanggan harus menjadi rencana serangan berkelanjutan bagi perusahaan dan inisiatif pemasaran Anda. Dengan menerapkan lima cara untuk meningkatkan afinitas ini, Anda akan berada di jalur yang tepat untuk berada di sisi baik pelanggan Anda untuk jangka waktu yang lama.
