Di dunia di mana konsumen mengharapkan peningkatan respons dari perusahaan tempat mereka berbisnis, pemasaran interaktif adalah salah satunya beberapa metode (media sosial adalah hal lain) di mana pemilik bisnis dapat memenuhi kebutuhan pasar mereka dengan lebih baik.
Pemasaran interaktif melibatkan taktik pemasaran yang merupakan respons langsung terhadap sesuatu yang dilakukan konsumen. Kadang-kadang disebut pemasaran berbasis pemicu atau berbasis peristiwa, pemasaran interaktif bergantung sepenuhnya pada tindakan yang dimulai oleh konsumen.
Misalnya, "Kamu mau kentang goreng dengan itu?" adalah bentuk pemasaran interaktif. Biasanya ditanyakan apakah Anda memesan hamburger, tetapi tidak jika Anda memesan shake. Itu bertindak memesan hamburger pemicu dorongan untuk menambahkan produk lain.
Contoh Pemasaran Interaktif
Salah satu inovator terbesar dalam pemasaran interaktif adalah Amazon.com. Ini mengumpulkan dan menganalisis perilaku pengunjung, kemudian menggunakannya untuk menunjukkan informasi yang berarti kepada pelanggan di masa sekarang. Amazon menawarkan pilihan “bacaan yang disarankan” berdasarkan pencarian atau pembelian buku sebelumnya. Lingkungan online seperti ini menciptakan pengalaman berbelanja pribadi, sehingga membuat Anda bertahan lebih lama sebuah situs (terkadang disebut sebagai “kelekatan situs”) dan lebih banyak pembelian (juga disebut sebagai konversi).
Amazon tidak hanya memberi tahu Anda apa yang dijelajahi orang lain yang serupa dengan pencarian Anda, tetapi juga, jika Anda membeli suatu barang, Amazon akan memberi tahu Anda apa yang juga dibeli oleh orang lain yang telah membeli barang tersebut. Amazon mengingat preferensi Anda dan akan mengirimi Anda email atau menyorot item baru yang serupa dan terkait secara online berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian Anda.
Manfaat
Manfaat pemasaran interaktif bisa sangat signifikan. Pertama, hal ini membuat konsumen merasa didengarkan, dipahami, dan menerima layanan pribadi. Manfaat lain dari pemasaran interaktif meliputi:
- Meningkatkan penjualan: Pemasaran interaktif meningkatkan kemungkinan Anda memberikan apa yang dibutuhkan konsumen sehingga menghasilkan penjualan juga seperti meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan item terkait yang mengakibatkan pembeli memilih item lain yang sesuai dengan miliknya pembelian.
- Meningkatkan kepuasan konsumen: Konsumen suka membeli barang-barang yang paling sesuai dengan kebutuhannya. Karena pemasaran interaktif didasarkan pada tindakan konsumen, kemungkinan besar Anda akan mencocokkan mereka dengan produk/layanan yang tepat.
- Biaya pemasaran yang lebih rendah: Konsumen menyukai pemasaran interaktif karena mereka tidak perlu mengulanginya. Ini seperti memiliki pembelanja pribadi. Pelanggan yang senang tidak hanya tinggal bersamamu tapi akan merujuk Anda. Mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.
- Ini bisa terjadi secara otomatis: Tidak ada seorang pun yang duduk di Amazon dan melihat apa yang Anda lakukan di situsnya. Komputer melacak tindakan konsumen dan, berdasarkan algoritme, mereka menyarankan rekomendasi. Bahkan pernyataan, "Kamu mau kentang goreng dengan itu?" merupakan bagian dari suatu sistem.
Kekurangan
Pemasaran interaktif memerlukan perencanaan dan implementasi yang rinci. Meskipun sistem dapat menjalankannya, Anda harus mengatur sistem untuk memahami pemicunya dan apa yang harus dilakukan. Kontra lainnya termasuk:
- Beberapa pelanggan tidak menyukainya. Jujur saja, untuk memberikan rekomendasi, Anda harus melacak apa yang dilakukan konsumen, dan bagi sebagian orang, melacak setiap gerakan mereka agak menakutkan.
- Tidak semua orang sama. Pemasaran interaktif sangat bergantung pada probabilitas. Namun hanya karena 99 orang dari 100 orang membeli barang Y sekaligus membeli barang X, bukan berarti semua orang yang membeli X juga menginginkan Y. Seseorang mungkin lebih memilih Z. Jika terjadi kesalahan, ini menunjukkan bahwa Anda tidak mengenal pelanggan Anda.
Cara Mengatur Pemasaran Interaktif
Jika Anda ingin menggunakan pemasaran interaktif dalam bisnis Anda, Anda harus meluangkan waktu untuk memahami pasar Anda, keinginan dan kebutuhannya, serta tindakan apa yang dapat membuahkan hasil.
- Identifikasi pemicu yang dapat mengarah pada peristiwa pemasaran interaktif. Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui survei dan analisis data.
- Tentukan peristiwa pemasaran untuk pemicunya. Ketika konsumen melakukan X, apa yang Anda inginkan terjadi? Rekomendasikan Y? Tanyakan apakah mereka ingin kentang goreng?
- Siapkan sistem Anda. Secara online, hal ini memerlukan pengetahuan teknologi untuk menyiapkan program yang akan mengambil masukan data dan memberikan keluaran. Secara tatap muka, Anda dapat mengembangkan "sistem penjualan" Anda untuk memasukkan tanggapan terhadap pertanyaan atau pembelian tertentu yang ditanyakan klien/pelanggan Anda.
- Menilai. Apakah ini berhasil? Apakah sistem pemasaran interaktif Anda menghasilkan lebih banyak penjualan? Apakah Anda mendapat keluhan? Gunakan data untuk mengubah sistem Anda.
