Konsumen, pertama dan terpenting, adalah individu. Semakin banyak Anda melihat dan mengobati pelanggan sebagai individu, mereka akan semakin loyal terhadap bisnis Anda.
Stereotip
Anda tidak dapat mengelompokkan individu ke dalam kelompok massa yang impersonal berdasarkan stereotip. Misalnya, jangan berasumsi bahwa semua pensiunan berminat berkebun, semua perempuan berminat membeli sepatu, atau semua laki-laki gila olahraga. Ini adalah contoh stereotip terhadap sekelompok orang yang dapat membawa dampak buruk dalam periklanan dan pemasaran.
Penelitian mendukung bahwa kelompok orang yang melakukan stereotip massal tidak bekerja dalam pengembangan dan pemasaran ide bisnis. Meskipun banyak perusahaan masih mencoba memanfaatkan stereotip, cara berpikir ini tidak berjalan efektif sebagai pendekatan lama terhadap bisnis "toko ibu dan pop": kenali pelanggan Anda sedekat mungkin.
Jika mengelompokkan populasi seperti ternak ke dalam ceruk pemasaran berhasil, mengapa perusahaan-perusahaan besar terus berinvestasi besar-besaran dalam mempelajari kebiasaan konsumen dan demografi? Jika filosofi pemasaran jenis ini berhasil dengan baik, maka siapa pun yang memiliki ide bisnis hebat dapat mewujudkannya hanya dengan menargetkan. Hal ini tidak benar.
Mitos Stereotip
Misalnya, ideologi pemasaran stereotip mungkin terlalu fokus pada satu kelompok dan mengabaikan kelompok lain secara setara, atau bahkan lebih penting. Misalnya, hanya menargetkan anak-anak untuk video game (non-PC) dan kehilangan akses ke jutaan pelanggan. Hampir seperempat dari seluruh video game dibeli oleh konsumen berusia 40 tahun ke atas, dan 38 persen dari seluruh penjualan video game adalah perempuan.
Bahkan untuk produk “laki-laki”, termasuk perlengkapan olahraga dan mobil mahal, perempuan masih mengeluarkan uang lebih banyak dibandingkan laki-laki. Menurut studi yang sebagian dilakukan oleh WomenCertified, sebuah organisasi advokasi konsumen dan pelatihan ritel perempuan, perempuan menghabiskan $4 triliun setiap tahunnya, yang mencakup 83 persen dari seluruh belanja konsumen AS—atau, dua pertiga dari pendapatan kotor nasional negara tersebut. produk.
Contoh kasus lainnya: Warga lanjut usia telah menjadi populasi dengan pertumbuhan tercepat di Amerika Serikat; namun, pemasaran massal kepada warga lanjut usia masih sulit dilakukan. Beberapa pionir dalam industri pemasaran senior mencatat bahwa usia saja tidak ada hubungannya dengan minat konsumen senior. Mereka yang mencoba mengambil keuntungan dari populasi lansia, dengan hanya mengelompokkan pensiunan berdasarkan usia, telah gagal, dan hal tersebut sangat menyedihkan.
Dalam hal periklanan, studi "pemasaran" yang hanya menawarkan statistik dingin mungkin kurang berperan dibandingkan yang Anda pikirkan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang sukses dan periklanan kampanye.
Dari mulut ke mulut
Pelanggan dapat menjadi sumber iklan terbaik atau terburuk Anda. Referensi dari mulut ke mulut, khususnya di era Internet, tidak boleh dianggap remeh. Dan, karena konsumen lebih cenderung mengeluh daripada memuji, maka ada baiknya menerapkan praktik penyelesaian keluhan yang ramah pelanggan dan dapat dipercaya.
Ada gunanya melihat pelanggan Anda sebagai individu, dengan kebutuhan yang sama, namun bukan sebagai kelompok yang, karena gambaran stereotip, memiliki perilaku seperti lemming ketika melakukan pembelian.
