Karena kebutuhan Anda akan perhatian penjual mungkin tidak berakhir pada penjualan.
Seringkali, pembelian di eBay adalah hal yang cukup lengkap—Anda bisa menempatkan a penawaran atau Beli Sekarang. Anda kemudian membayar dengan PayPal, dan—setelah beberapa saat Tunggu—barang Anda telah terkirim. Namun terkadang, Anda perlu menindaklanjuti penjual Anda setelah penjualan terjadi. Empat alasan paling umum untuk kebutuhan ini adalah:
- Anda menunggu lebih lama dari yang diharapkan untuk barang Anda dan perlu melacak kirimannya
- Anda perlu mengajukan pertanyaan kepada penjual Anda tentang barang Anda sebelum atau sesudah pengiriman
- Anda perlu mengatur pengembalian barang untuk pengembalian uang atau penukaran
- Anda ingin membeli lebih banyak dari penjual yang sama
Jika Anda kurang paham dengan pembelian eBay, tugas ini mungkin tampak sedikit menakutkan.
Langkah Pertama dan Paling Dasar: eBay Saya
Tugas apa pun yang ingin Anda selesaikan, semuanya dimulai dengan cara yang sama—dengan mengunjungi Anda
- Arahkan kursor ke kata "My eBay" di kanan atas browser Anda
- Pilih "Riwayat pembelian" dari menu pop-up yang muncul
Jika Anda menggunakan perangkat seluler yang menggunakan aplikasi seluler eBay, ketuk kontrol "Ebay Saya" (Anda mungkin harus mencarinya sedikit, tetapi kontrol itu ada di sana).
Melacak Kiriman Anda
Dalam daftar pembelian eBay Saya, Anda akan melihat informasi pelacakan untuk setiap pembelian yang baru-baru ini Anda lakukan—bersama dengan perkiraan tanggal pengiriman—tepat di bawah setiap judul daftar.
Dalam kebanyakan kasus, Anda dapat melacak paket Anda hanya dengan mengklik nomor pelacakan yang ditampilkan.
Jika informasi pelacakan ditampilkan, penjual Anda belum mengirimkan barangnya, atau (kemungkinan besar) mereka telah mengirimkan barang di luar sistem pencetakan label eBay dan belum memasukkan pelacakannya secara manual nomor. Anda harus menindaklanjutinya untuk mendapatkan detail pengiriman dan pelacakan.
Mengajukan Pertanyaan
Untuk menghubungi penjual guna mengajukan pertanyaan tentang barang tertentu, ikuti langkah-langkah berikut:
- Arahkan kursor ke kata "Tindakan Lainnya" di sebelah kanan setiap pembelian di daftar Anda
- Pilih "Hubungi penjual" dari menu pop-up yang muncul
Anda akan diminta untuk memilih alasan pertanyaan Anda. Untuk pertanyaan umum, pilih item pertama, "Saya mempunyai pertanyaan tentang penggunaan item saya atau saya ingin mengirim pesan kepada penjual."
Kemudian, klik "Lanjutkan" agar ada ruang untuk memasukkan pesan Anda. Masukkan pesan Anda, lalu klik "Kirim" untuk mengirimkannya ke penjual, yang kemudian dapat membalas Anda.
Mengatur Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian barang yang sudah terkirim, ikuti langkah-langkah berikut:
- Pilih tombol "Kembalikan item ini" di sebelah kanan pembelian apa pun di daftar Anda.
Pada halaman berikutnya, Anda akan diminta untuk memilih alasan pengembalian Anda, dan diberikan ruang untuk menambahkan rincian tentang alasan pengembalian Anda, serta foto.
Jika memungkinkan, masukkan satu atau dua kalimat yang merinci masalah khusus Anda dengan item tersebut dan resolusi yang Anda inginkan ("Saya ingin a pengembalian dana!" atau "Saya ingin menukar barang ini," misalnya), dan berikan foto masalah barang tersebut, jika masalahnya bisa dilihat.
Langkah-langkah ini akan membantu Anda memastikan bahwa pengembalian dapat dibenarkan jika penjual menolak keras atau menunda-nunda.
Setelah Anda memasukkan informasi yang relevan, klik "Minta pengembalian" untuk memberi tahu eBay dan penjual bahwa pengembalian diinginkan. Anda akan menerima instruksi untuk menyelesaikan pengembalian melalui email.
Perhatikan bahwa langkah ini tidak bisa dianggap enteng; ketika pembeli meminta pengembalian, tingkat kerusakan eBay mereka meningkat—dan ini dapat memengaruhi kemampuan mereka untuk menjual di eBay di masa mendatang.
Membeli Lebih Banyak Dari Penjual yang Sama
Sisi baiknya, terkadang Anda hanya ingin membeli lebih banyak dari apa yang ditawarkan penjual, tetapi tidak mau buka alat pencarian utama eBay (yang dapat memberikan ribuan hasil) untuk melacak penjual yang sama lagi.
Untuk langsung membuka daftar penjual saat ini, ikuti langkah-langkah berikut:
- Arahkan kursor ke kata "Tindakan Lainnya" di sebelah kanan setiap pembelian di daftar Anda
- Pilih "Lihat item penjual lainnya" dari menu pop-up yang muncul
Setelah melakukan ini, Anda akan melihat semua hal lain yang saat ini dijual oleh penjual yang sama, dan dapat dengan mudah membeli lagi dari mereka.
