Peran paling penting di toko adalah manajer toko. Orang ini menentukan suasana hari itu, menjaga budaya bisnis, melindungi merek, menginspirasi karyawan, dan menunjukkan kasih sayang kepada pelanggan. Meskipun manajer toko biasanya menerima arahan dari pemilik atau manajer distrik/regional, pelaksanaan arahan tersebut merupakan tugas yang sangat penting. Strategi hebat dan perencanaan hebat hanya akan berhasil jika ada eksekusi yang hebat.
Dibutuhkan keahlian
- Skill kepemimpinan: Kemampuan untuk menginspirasi orang lain untuk bekerja menuju visi dan tujuan bersama. Ada perbedaan antara seorang manajer dan seorang pemimpin. Seorang manajer toko retail harus mampu melakukan keduanya.
- Keterampilan Orang: Kemampuan untuk menjaga karyawan tetap termotivasi untuk melakukan hal-hal yang diperlukan untuk kesuksesan toko. Anda harus bisa menyeimbangkan pujian dengan koreksi. Semakin baik keterampilan orang-orang Anda, semakin baik Anda dapat mengembangkan tim Anda.
-
Pelatihan: Karena manajer toko bukan satu-satunya karyawan di toko, kemampuan untuk melatih orang lain tentang cara melakukan hal yang benar dengan cara yang benar menjadi sangat penting.
- Manajemen waktu: Ada dua hal yang perlu dilakukan, yaitu mengatur waktu Anda sebagai manajer toko dan mengatur waktu staf Anda. Manajer toko membuat jadwal, memesan persediaan, dan menulis laporan. Manajemen waktu adalah pembeda antara kesuksesan dan kegagalan.
- Analis: Seorang manajer toko harus mampu menganalisis seluruh aspek bisnis mulai dari P&L hingga kinerja karyawan hingga perilaku pelanggan. Ini adalah perpaduan yang bagus antara seni dan sains.
- Keterampilan Pengambilan Keputusan: Saat berhadapan dengan karyawan, pelanggan, pemilik, atau vendor, Anda harus membuat keputusan yang berdampak negatif atau positif terhadap keuntungan toko setiap hari. Seorang manajer toko harus yakin dengan keputusannya dan cepat serta efisien saat mengambil keputusan.
- Matematika: Ritel adalah permainan angka dan semakin baik Anda siap menganalisis dan memeriksa angka, semakin tinggi tingkat keberhasilan Anda. Seorang manajer toko diharapkan mampu membaca, menafsirkan, menganalisis dan merencanakan strategi P&L (laporan laba dan rugi.)
- Berbicara dan menulis: Cara yang lebih langsung untuk mengatakan keterampilan komunikasi, seorang manajer toko harus mampu mengartikulasikan visi, rencana, dan strateginya untuk toko. Manajer toko tidak hanya harus merasa nyaman di depan kelompoknya, tetapi ejaan, tata bahasa, dan diksi mereka juga harus unggul. Karyawan mengikuti orang-orang yang dapat menginspirasi.
- Keterampilan Layanan: Setiap minggu, pelanggan akan meminta untuk berbicara dengan manajer. Keterampilan manajer toko tidak hanya perlu diasah dengan baik ketika berurusan dengan pelanggan, tetapi kemampuan mereka untuk mengajar orang lain juga sangat penting. Manajer toko bertanggung jawab untuk menciptakan budaya pelayanan di toko.
Diperlukan Pendidikan
Meskipun banyak perusahaan memerlukan gelar sarjana untuk peran spesifik kompetensi, bagian terbaik tentang ritel adalah Anda dapat membuktikan keahlian dan nilai Anda kepada organisasi tanpa gelar. Hanya ada beberapa derajat (di antara ribuan) yang mempersiapkan seseorang menjadi manajer toko. Sebagian besar manajer toko telah menghabiskan waktu bertahun-tahun bekerja sebagai rekanan penjualan yang merupakan persiapan terbaik untuk mengelola. Namun, jangan biarkan pengalaman bertahun-tahun mengalahkan keterampilan yang tercantum di atas.
Kompensasi
Biasanya, kompensasi untuk peran manajer toko berkisar antara $30.000 - $75.00 per tahun. Kisaran yang luas ini lebih disebabkan oleh jumlah karyawan dan ukuran lokasi dibandingkan hal lainnya. Meskipun demikian, rencana kompensasi yang baik memiliki insentif yang besar untuk memperoleh penghasilan tambahan atas kinerja. Manajer toko harus diberi kompensasi atas kemampuannya menghasilkan penjualan dan keuntungan di toko sambil mempertahankan budaya pelayanan yang tinggi. Jika seorang manajer toko mendapat "bonus" atas penjualan pribadinya versus kinerja tim, maka mereka ditempatkan dalam persaingan dengan karyawannya.
