Meningkatkan penjualan di eBay bukan berarti memanipulasi mesin pencari atau membuat daftar barang sepanjang hari seperti robot. Ada unsur manusia dalam penjualan online dan terkadang penjual lupa bahwa kita sedang berhadapan dengan orang-orang di ujung komputer. Pelanggan eBay adalah orang-orang yang akan membaca kebijakan Anda, melihat foto Anda, membaca tanggapan Anda, dan bereaksi terhadap layanan Anda. Meskipun eBay adalah pasar virtual, pelanggannya adalah orang-orang nyata yang membuat keputusan akhir untuk membeli produk Anda, atau beralih ke penjual berikutnya.
Persaingan di eBay bisa sangat ketat. Banyak penjual menggunakan harga terendah untuk menarik pelanggan. Ini tidak selalu merupakan strategi terbaik. Penjual eBay dapat menambahkan proposisi nilai, bukan sekadar harga rendah. Proposisi nilai adalah layanan atau fitur yang membuat produk lebih menarik bagi pelanggan. Dengan kata lain, meskipun beberapa penjual mungkin menawarkan produk yang sama persis, setiap penjual mungkin menawarkan sesuatu yang berbeda dalam bidang layanannya. Untuk mengungguli pesaing, lakukan langkah-langkah berikut untuk menarik perhatian orang-orang yang membaca listingan Anda.
Tulis Kebijakan dengan Cara yang Profesional dan Ramah Pelanggan
Tidak ada yang lebih mengecewakan pembeli selain kebijakan yang tidak mengakomodasi atau kata-kata yang mengancam. Berhati-hatilah dalam menulis kebijakan agar pembeli merasa nyaman bekerja dengan Anda. Memiliki pedoman dan menetapkan batasan merupakan hal yang dapat diterima, namun selalu menuliskan kebijakan dalam a cara yang membantu dan ramah pelanggan. Misalnya, jika jadwal Anda padat dan Anda hanya bisa mengirim dua hari dalam seminggu, buatlah kebijakan seperti ini:
“Hari pengiriman kami adalah hari Selasa dan Jumat. Jika Anda membutuhkan barang tersebut lebih cepat, jangan ragu untuk menghubungi kami dan kami akan melakukan yang terbaik untuk menentukan tanggal pengiriman yang lebih cepat untuk mengakomodasi Anda.”
Atau, jika produk Anda bukan sesuatu yang tidak bisa dijual kembali jika dikembalikan seperti makanan, riasan, atau barang yang dibuat khusus, buatlah kebijakan pengembalian seperti ini,
“Karena sifat produk ini, kami tidak dapat menerima pengembalian. Jika ada masalah dengan barang Anda, silakan hubungi kami dan kami akan memperbaikinya.”
Jika Anda tidak melakukan pengiriman internasional atau ke alamat militer, katakanlah,
“Kami minta maaf, kami menyesal karena kami tidak dapat mengirim secara internasional atau ke alamat militer saat ini.”
Pelanggan dapat membaca kebijakan Anda dan jika mereka merasakan adanya masalah sikap atau kekasaran, mereka akan beralih ke penjual lain. Ingat, ada ribuan penjual lain di eBay yang dengan senang hati akan melayani pelanggan Anda. Jangan beri kesempatan kepada pelanggan untuk menolak Anda bahkan sebelum transaksi dimulai. Anda telah melakukan banyak upaya untuk menarik pembeli ke listingan Anda - termasuk menemukan produk, membersihkannya, memotretnya, dan menulis deskripsi yang bagus. Jangan sampai kehilangan calon pembeli dengan kebijakan yang ditulis dengan buruk.
Jika Anda seorang penjual eBay yang datang ke eBay dengan sedikit atau tanpa pengalaman bisnis, Anda mungkin tidak tahu cara menulis kebijakan dengan cara yang profesional dan akomodatif. Tidak perlu khawatir! Ada banyak bantuan yang tersedia di internet. Jika Anda memerlukan bantuan dalam menulis kebijakan, lihatlah kesuksesan perusahaan seperti Nordstrom, Stew Leonard's, atau perusahaan mana pun yang menurut Anda secara pribadi melampaui batasnya pelanggan. Lihat situs web mereka untuk mengetahui pernyataan misi, kebijakan pengembalian, dan persyaratan layanan untuk mendapatkan ide tentang cara menulis kebijakan yang unggul. Big Commerce memiliki artikel bermanfaat tentang menulis kebijakan pengembalian itu meningkatkan penjualan tingkat konversi.
Tambahkan Penawaran Terbaik ke Semua Daftar
Penawaran Terbaik adalah fitur yang memungkinkan pembeli mengajukan dan menawarkan suatu barang dengan Harga Tetap. Ini tidak tersedia di setiap kategori, jadi jika tidak ada opsi Penawaran Terbaik untuk item tersebut, opsi tersebut mungkin tidak diperbolehkan untuk jenis item tersebut. Menyertakan Penawaran Terbaik membuka negosiasi dengan pembeli dan memberdayakan pelanggan untuk memulai percakapan tentang berapa harga yang mungkin diterima penjual untuk barang tersebut.
Untuk memasukkan Penawaran Terbaik pada item, klik kotak Penawaran Terbaik di bawah harga pada formulir daftar. Anda juga dapat menggunakan Editor Massal untuk menambahkan Penawaran Terbaik ke salah satu atau semua listingan Anda sekaligus. Tawaran terbaik sama dengan tawaran atau beli sekarang, jadi pembeli mempunyai kewajiban untuk menghormati tawaran tersebut jika penjual menerimanya. Penawaran Terbaik adalah opsi gratis untuk penjual.
Sebagai penjual, Anda memiliki beberapa pilihan ketika pembeli melakukan Penawaran Terbaik. Anda dapat menerima, menolak, atau menentang. Penawaran berakhir setelah 48 jam jika penjual tidak mengambil tindakan apa pun. EBay menyertakan beberapa otomatisasi untuk Penawaran Terbaik yang disebut penurunan otomatis. Penjual dapat menetapkan jumlah dolar yang akan mereka terima dan penawaran apa pun di bawah jumlah ini secara otomatis ditolak. Fitur penerimaan otomatis adalah kebalikannya – penjual dapat menetapkan jumlah ambang batas dolar yang akan mereka terima untuk suatu barang.
Beberapa penjual tidak menyukai Penawaran Terbaik karena pembeli mungkin memberikan penawaran yang sangat rendah dan menghina. Cara cerdas untuk menangani penawaran adalah dengan meninjau semua penawaran dan membalas dengan tawaran yang akan Anda terima. Penawaran pembeli mungkin $1 di bawah angka penolakan otomatis dan penjual tidak akan pernah melihatnya. Saat menggunakan Penawaran Terbaik, sebagian besar penjual menaikkan harga barang sebesar 20% atau lebih untuk memberikan ruang untuk tawar-menawar. Dalam beberapa budaya, tawar-menawar dan negosiasi adalah kebiasaan – penjual tidak boleh menganggap remeh keinginan pembeli untuk bernegosiasi. Penjual selalu mempunyai keputusan akhir dalam suatu penjualan dengan Penawaran Terbaik. Baca lebih detail tentang fitur Penawaran Terbaik eBay.
Sertakan Semua Detail yang Relevan
Yang menghalangi Anda dan pembeli hanyalah layar komputer. Saat calon pembeli mengunjungi listingan Anda, pastikan semua informasi terkait tersedia sehingga pelanggan tidak perlu bertanya. Beberapa pelanggan akan menanyakan pertanyaan aneh atau acak, namun lakukan yang terbaik untuk mengantisipasi apa yang akan ditanyakan. Jika sebuah pertanyaan diajukan satu kali, kemungkinan besar akan ditanyakan lagi, jadi tambahkan informasi tersebut ke dalam daftar. Seiring waktu dan pengalaman, Anda akan mempelajari informasi apa yang harus disertakan dalam daftar berbagai jenis produk.
Pembeli internet suka diberi informasi. Mereka tidak ingin menunggu sampai sebuah pertanyaan terjawab. Seringkali, jika informasi yang mereka butuhkan tidak ada dalam listingan, mereka akan berpindah ke listingan lain dan Anda kehilangannya. Luangkan waktu untuk menulis daftar secara menyeluruh sehingga pelanggan tidak perlu meminta informasi lebih lanjut. Selalu sertakan:
- Pengukuran suatu barang
- Bahan dari mana barang itu dibuat
- Kapan barang itu dibuat (jika relevan)
- Di mana barang itu dibuat – di negara mana
- Segala kekurangan atau cacat
Tulis deskripsi seolah-olah tidak ada gambar! Pengukuran sangat penting terutama pada pakaian. Kebanyakan orang tidak akan membeli pakaian dari internet, dari orang asing, tanpa pengukuran. Untuk deskripsi yang sangat bagus, pelajari daftar di situs web besar tempat produk yang sama dijual. (Jangan pernah menyalin deskripsi kata demi kata dan jangan pernah menyalin foto.) Anda akan mendapatkan gambaran tentang detail yang akan disertakan. eBay memiliki tutorial bagus tentang cara menulis deskripsi pemenang.
Sertakan Kebijakan Pengembalian yang Murah Hati
Adanya kebijakan pengembalian yang adil akan menarik lebih banyak pelanggan. Orang-orang datang ke eBay karena ingin membeli barang untuk disimpan, bukan karena ingin membeli barang untuk dikembalikan. Pembeli akan curiga terhadap penjual yang tidak menawarkan pengembalian. Pertahankan produk Anda dan tawarkan kebijakan pengembalian 30 hari untuk segala hal. Kebijakan pengembalian yang adil mengkomunikasikan kejujuran, integritas, dan kemauan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Kebijakan pengembalian 30 hari juga membantu listingan muncul lebih tinggi dalam pencarian. Salah satu cara untuk mengungguli pesaing di eBay adalah dengan menawarkan kebijakan pengembalian yang murah hati dan menunjukkan keinginan untuk mendapatkan bisnis pelanggan meskipun hasil akhirnya adalah pengembalian. Pastikan Anda menyertakan peringatan bahwa semua pengembalian harus dalam kondisi asli dan pembeli menanggung biaya pengiriman pengembalian. Pelajari lebih lanjut tentang cara menulis kebijakan pengembalian yang ramah pelanggan.
Jawab Pertanyaan dengan Cepat dan Profesional
Komunikasi adalah kunci untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan di eBay. Usahakan selalu menjawab pertanyaan segera setelah Anda menerima notifikasi pesan. Beberapa pembeli akan menanyakan pertanyaan konyol atau tidak relevan. Jawab saja! Banyak penjual yang tidak menjawab pertanyaan pembeli tepat waktu sehingga pembeli akan berpindah ke listing lain. Ingat, pembeli memiliki rasa urgensi. Orang yang lebih awal mendapat kesulitan saat berkomunikasi di eBay. Jika Anda tidak dapat memberikan jawaban lengkap dengan segera karena kehabisan inventaris, setidaknya akui pertanyaannya. Balas ke pelanggan bahwa Anda telah menerima pertanyaannya dan Anda akan menghubungi mereka kembali sesegera mungkin.
Selalu berkomunikasi dengan pembeli melalui Sistem pesan eBay. EBay dapat meninjau percakapan jika ada masalah dengan pembeli. Sebenarnya melanggar kebijakan eBay untuk berkomunikasi dengan pembeli di luar eBay. Pastikan notifikasi pesan diaktifkan sehingga Anda menerima email saat pelanggan mengajukan pertanyaan. Pastikan Anda Pengaturan komunikasi eBay sudah diatur sehingga Anda dapat menerima pesan dari pembeli melalui email.
Ingatlah bahwa Anda berurusan dengan orang-orang yang membuat keputusan pembelian. Perlakukan pelanggan sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Sikap profesional yang positif, komunikasi yang cepat, dan kemauan untuk membuat pelanggan senang akan menghasilkan lebih banyak penjualan di eBay.
