Apa arti membantu pelanggan bagi Anda? Yang paling umum pelayanan pelanggan Situasinya adalah pelanggan atau klien mencari bantuan sehingga sangat penting untuk melakukan interaksi ini dengan benar. Jika dilakukan dengan benar, pelanggan yang mencari bantuan tidak hanya akan merasa bahwa dia telah diperlakukan dengan baik namun juga akan lebih cenderung membeli produk dan/atau layanan dari bisnis Anda.
Bersikaplah Tersedia, Lakukan Kontak Mata, dan Bersikaplah Ceria
Cara pertama agar pelanggan Anda merasa dihargai adalah dengan mengakui dia sesegera mungkin. Jadi ketika seseorang memasuki toko atau kantor Anda, Anda perlu melihat dari komputer Anda, berhenti menyimpan barang di rak atau apa pun yang Anda lakukan sesegera mungkin. Jika pekerjaan Anda melibatkan berada jauh dari lantai, seperti bekerja di ruang stok atau area bengkel untuk sebagian Kadang-kadang, Anda perlu memiliki sistem yang memperingatkan Anda ketika ada pelanggan masuk sehingga Anda dapat melayaninya.
Lakukan kontak mata, tersenyumlah, dan katakan sesuatu seperti, "Halo. Ada yang bisa saya bantu hari ini?" Berhenti di situ. Izinkan pelanggan untuk merespons dan mendengarkan apa yang mungkin diminta pelanggan. Jangan berasumsi Anda tahu apa yang akan mereka katakan sebelum mereka mengatakannya.
Bersikaplah sopan dan hormat kepada semua tamu Anda secara profesional. Ingat, Anda ingin memperlakukan pelanggan sebagaimana Anda ingin diperlakukan.
Bersemangatlah untuk Membantu tetapi Tidak Agresif
Ingat, kesan pertama adalah kunci ketika membantu pelanggan. Pelanggan yang menjawab pertanyaan awal dengan mengatakan sesuatu seperti, "Saya hanya berpikir saya akan melihat-lihat" harus didekati setelah jangka waktu yang dapat diterima. (yang akan bervariasi tergantung pada jenis bisnis, tata letak lantai, dan spesifikasi bisnis lainnya) dan menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan atau apakah mereka telah menemukan apa yang mereka cari untuk. Jika pelanggan menolak bantuan Anda, akui penolakannya dan beri tahu mereka di mana Anda akan berada jika mereka membutuhkan bantuan Anda nanti.
Akan sering terjadi saat Anda perlu menanggapi pelanggan Anda dan permintaan mereka.
Mengatasi Masalah
Saat pelanggan bertanya kepada Anda tentang suatu masalah, dengarkan baik-baik apa yang dikatakan. Ajukan pertanyaan klarifikasi ketika pelanggan selesai berbicara jika diperlukan untuk mendapatkan rincian lebih lanjut yang memungkinkan Anda memecahkan masalah pelanggan. Jangan menyela pelanggan ketika dia sedang berbicara. Anda tidak dapat mendengarkan ketika mulut Anda bergerak.
Tunjukkan Pengetahuan tentang Produk atau Layanan
Pastikan Anda dan staf Anda mengetahui produk dan layanan Anda luar dalam. Dan pastikan semua staf mengetahui perbedaan antara "menunjukkan pengetahuan" dan "pamer". Pelanggan tidak datang untuk mendengarkan ceramah tentang produk atau layanan tertentu. Untuk layanan pelanggan yang baik, beri tahu pelanggan apa yang ingin mereka ketahui, bukan semua yang Anda ketahui tentangnya.
Ketahui Tentang Produk Terkait
Pelanggan biasanya membandingkan produk dan/atau layanan, jadi Anda dan staf juga harus bisa melakukan hal ini. Lagi pula, Anda mungkin bisa menyelamatkan mereka dari perjalanan ke toko lain. Anda juga perlu mengetahui aksesori atau suku cadang apa pun yang terkait dengan produk Anda sehingga Anda dapat memberi tahu pelanggan di mana mereka bisa mendapatkannya jika Anda tidak menyediakannya.
Tawarkan Saran Terkait
Pelanggan sering kali memiliki pertanyaan yang tidak berhubungan langsung dengan produk atau layanan Anda, namun terkait dengan produk atau layanan tersebut. Misalnya, pelanggan yang tertarik dengan lantai kayu keras mungkin ingin mengetahui cara terbaik untuk membersihkan lantai kayu keras. Jawaban yang Anda berikan (atau tidak dapat Anda berikan) dapat memberikan pengaruh besar terhadap keputusan pembelian dan bagaimana perasaan pelanggan terhadap produk Anda. pelayanan pelanggan.
Tutup Interaksi Layanan Pelanggan dengan Tepat
Anda harus menyelesaikan bantuan pelanggan dengan secara aktif menyarankan langkah berikutnya. Jika dia siap melakukan pembelian pada saat ini, antarkan atau arahkan pelanggan ke kasir tempat Anda atau orang lain akan menjalani prosedur pembayaran bersama mereka.
Jika pelanggan belum siap untuk membeli pada saat ini, langkah berikutnya yang Anda sarankan mungkin adalah ajakan lebih lanjut untuk terlibat dengan barang dagangan atau layanan seperti, "Apakah ada sesuatu?" ada yang bisa saya bantu?", "Apakah Anda ingin brosurnya?", atau "Apakah Anda ingin mencobanya?" Anda tidak boleh hanya mengatakan sesuatu seperti, "Ini dia" atau "Baiklah, kalau begitu" dan bergerak pada.
Bagian Sulit dari Layanan Pelanggan
Ini mungkin tampak mendasar, tetapi memberikan layanan pelanggan yang baik adalah hal mendasar. Bagian tersulitnya adalah memberikan layanan pelanggan yang baik kepada semua pelanggan Anda sepanjang waktu. Semoga tips di atas dapat membantu Anda dan staf Anda mencapai hal tersebut. Jika Anda dapat secara konsisten memberikan jenis layanan pelanggan yang membawa pelanggan kembali, Anda tidak hanya akan membangun kesetiaan pelanggan tapi menjadi positif iklan dari mulut ke mulut Dan meningkatkan penjualan.
