Untuk membuat penilaian yang adil terhadap e-commerce, kita tidak bisa berhenti membahas kelebihan e-commerce. Mari kita juga melihat sisi lain dari mata uang tersebut.
E-commerce Tidak Memiliki Sentuhan Pribadi
Tidak semua pengecer fisik memiliki pendekatan pribadi, namun banyak yang melakukan pendekatan tersebut. Hasilnya, berbelanja di gerai ritel tersebut menenangkan dan menyegarkan. Mengklik "Beli Sekarang" dan menumpuk produk di keranjang belanja virtual bukanlah hal yang sama.
Orang yang berbeda bernyanyi dengan nada yang berbeda. Hilangnya sentuhan pribadi dalam transaksi online dapat menjadi kerugian terbesar bagi e-commerce.
E-commerce Menunda Barang
Kecuali Anda menggunakan situs web untuk memesan pizza, pengiriman situs web e-niaga membutuhkan waktu lebih lama untuk sampai barang sampai ke tangan Anda. Bahkan dengan pengiriman ekspres, waktu paling awal Anda mendapatkan barang biasanya "besok" (kecuali untuk beberapa layanan Amazon).
Namun jika Anda ingin membeli pulpen karena ingin menulis sesuatu saat ini, Anda tidak bisa membelinya begitu saja
Pengecualian terhadap aturan ini adalah dalam hal barang digital, misalnya eBook atau file musik. Dalam hal ini, e-commerce mungkin lebih cepat dibandingkan membeli barang dari toko fisik.
E-commerce Tidak Memungkinkan Anda Merasakan Produk Sebelum Membeli
Anda tidak boleh menyentuh bahan pakaian yang ingin Anda beli. Anda tidak dapat memeriksa bagaimana rasanya sepatu di kaki Anda. Anda tidak bisa "menguji" parfum yang ingin Anda beli. Anda mengerti idenya.
Dalam banyak kasus, pelanggan ingin merasakan produk sebelum membeli. E-commerce tidak mengizinkan hal itu. Jika Anda membeli sistem musik, Anda tidak dapat memutarnya secara online untuk memeriksa apakah kedengarannya benar? Jika Anda membeli sistem home theater, Anda lebih suka duduk di "pusat pengalaman" yang didirikan oleh beberapa toko ritel.
Siapapun Dapat Membuat Situs Web e-Commerce
Kita hidup di era di mana penyedia etalase online memberi Anda kemampuan untuk mendirikan toko e-niaga dalam hitungan menit. Saya telah mencobanya, dan dimungkinkan untuk menyiapkan penyimpanan dasar dalam waktu kurang dari 10 menit.
Namun jika ada yang bisa mendirikan toko, bagaimana saya tahu bahwa toko tempat saya membeli itu asli? Menurunnya hambatan masuk mungkin menjadi daya tarik besar bagi calon pengusaha e-commerce. Namun bagi pembeli, keandalan bisa menjadi masalah. Hal ini dapat menyebabkan pelanggan membatasi pembelian online mereka hanya pada situs e-commerce terkenal.
Keamanan
Saat melakukan pembelian online, Anda harus memberikan setidaknya informasi kartu kredit dan alamat surat Anda. Dalam banyak kasus, situs web e-commerce dapat mengumpulkan informasi lain tentang perilaku dan preferensi online Anda. Hal ini dapat menyebabkan penipuan kartu kredit atau lebih buruk lagi, pencurian identitas.
Kesimpulan
Meskipun kita mungkin tidak tertarik dengan e-commerce, kita harus mengakui bahwa ada juga kelemahannya. Hanya ketika kita menerima kekurangan kita, kita akan berupaya mengatasinya.
