Perwakilan layanan pelanggan menghabiskan hari-harinya untuk menjawab pertanyaan konsumen, menyelesaikan keluhan, dan menerima pesanan. Mereka adalah bagian penting yang berhubungan dengan publik dalam sebuah perusahaan, meskipun interaksinya lebih sering terjadi melalui telepon, email, atau obrolan langsung, bukan secara langsung, dan mereka sering kali bekerja untuk sebuah perusahaan. perusahaan outsourcing proses bisnis bukan langsung untuk perusahaan itu sendiri.
Perwakilan layanan pelanggan bekerja di semua jenis industri. Jika mereka menangani keluhan pelanggan, mereka harus mampu menghadapi orang yang sedang marah atau frustasi dan bertindak cepat untuk membuat mereka lebih bahagia.
Tugas & Tanggung Jawab Perwakilan Layanan Pelanggan
Pekerjaan ini umumnya memerlukan kemampuan untuk melakukan tugas-tugas berikut:
- Berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon atau email untuk memberikan informasi tentang produk dan layanan, menerima pesanan, atau mendapatkan rincian keluhan.
- Memenuhi pesanan yang diterima melalui email, faks, situs web, atau pertukaran data elektronik lainnya.
- Menindaklanjuti permasalahan pelanggan untuk memastikan solusi yang tepat telah dilakukan.
- Bekerja dalam pengaturan pusat panggilan terbuka.
- Jaga keamanan data pelanggan.
Perwakilan layanan pelanggan memainkan peran besar dalam menentukan pendapat pelanggan suatu perusahaan tentang perusahaan. Jika mereka melakukan pekerjaannya dengan baik, mereka mencerminkan dengan baik perusahaan tempat mereka memberikan layanan secara langsung atau tidak langsung. Jika mereka melakukan pekerjaan dengan buruk, maka citra perusahaan akan terpuruk.
Tindakan mereka dapat menentukan apakah pelanggan terus memberikan bisnisnya kepada perusahaan atau memutuskan untuk tidak melakukan apa pun lagi. Banyak hal bergantung pada kemampuan mereka untuk memproses pesanan dengan cepat dan akurat atau menangani keluhan pelanggan dengan memuaskan dan ramah.
Gaji Perwakilan Layanan Pelanggan
Gaji perwakilan layanan pelanggan bervariasi menurut wilayah geografis, industri (pekerjaan keuangan atau medis membayar lebih baik daripada yang lain), dan jumlah tahun bekerja.
- Gaji Tahunan Median: $33.750 ($16,23/jam)
- Gaji Tahunan 10% Teratas: Lebih dari $55.310 ($26,59/jam)
- Gaji Tahunan 10% Terbawah: Kurang dari $22.140 ($10,65/jam)
Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja AS, 2018.
Pendidikan, Pelatihan, & Sertifikasi
Anda bisa menjadi perwakilan layanan pelanggan hanya dengan ijazah sekolah menengah atas atau yang setara. Sebagian besar pemberi kerja memberikan pelatihan kerja yang dapat berlangsung dari beberapa minggu hingga beberapa bulan, tergantung pada industrinya.
Pelatihan perwakilan layanan pelanggan di industri keuangan dan asuransi lebih ekstensif dan melibatkan pembelajaran tentang peraturan pemerintah. Di beberapa negara bagian, pekerjaan yang melibatkan penjualan atau penyediaan informasi tentang produk tertentu – misalnya, instrumen keuangan dan polis asuransi – mungkin memerlukan lisensi.
Keterampilan & Kompetensi Perwakilan Layanan Pelanggan
Perwakilan layanan pelanggan yang sukses harus memiliki keterampilan berikut untuk melakukan pekerjaan mereka dengan sukses:
- Mendengarkan secara aktif: Untuk memecahkan masalah pelanggan, penting bagi perwakilan untuk memahami apa masalahnya. Hal ini hanya dapat terjadi jika Anda mendengarkan dengan cermat apa yang dikatakan pelanggan.
- Komunikasi lisan: Kemampuan untuk mengkomunikasikan informasi secara akurat kepada orang lain membantu perwakilan menghindari kesalahpahaman.
- Berpikir kritis dan pemecahan masalah:Saat bekerja dengan klien, perwakilan layanan pelanggan harus mengidentifikasi masalah dan solusi potensial. Kemudian mereka memutuskan solusi mana yang terbaik dan menerapkannya.
- Kemampuan interpesonal: Perwakilan layanan pelanggan harus memahami kebutuhan dan motivasi klien, bernegosiasi dengan mereka, dan membujuk mereka.
Prospek pekerjaan
Itu jumlah pekerjaan perwakilan layanan pelanggan diperkirakan akan tumbuh pada kecepatan 5% dari tahun 2016 hingga 2026, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja. Itu secepat pekerjaan rata-rata.
Lingkungan kerja
Banyak perwakilan layanan pelanggan bekerja di pusat panggilan yang dikelilingi oleh perwakilan lainnya. Lingkungan bisa ramai dan bising. Perwakilan layanan pelanggan menghabiskan sebagian besar waktunya di telepon dan sering kali diminta untuk menjawab sejumlah panggilan per shift.
Jadwal kerja
Perwakilan layanan pelanggan mungkin penuh waktu atau paruh waktu. Mereka biasanya bekerja setidaknya beberapa jam di sore dan malam hari serta pada akhir pekan dan hari libur.
Cara Mendapatkan Pekerjaan
MENERAPKAN
PelangganServiceJobs.com Dan Penyeberangan Layanan Pelanggan daftar pekerjaan di industri. Lihat juga situs pekerjaan yang kurang bertarget seperti Memang Dan Raksasa atau di situs web perusahaan lokal tempat Anda tertarik untuk bekerja.
TULIS RESUME DAN SURAT SAMPUL YANG DITARGETKAN
Membuat melanjutkan yang meningkatkan kekuatan Anda dan membedakan Anda dari kandidat lainnya. Menulis sebuah sampul surat khusus untuk pekerjaan itu; jangan mengirimkan pesan umum yang menunjukkan bahwa Anda tidak meluangkan waktu untuk mempertimbangkan aspek unik dari pekerjaan tertentu.
LATIHAN PERTANYAAN WAWANCARA YANG UMUM DIAJUKAN
Banyak pertanyaan yang sama muncul selama wawancara dengan karyawan sumber daya manusia dan manajer perekrutan. Tinjau pertanyaan-pertanyaan ini dan cara menjawabnya yang akan mengesankan pewawancara Anda.
Membandingkan Pekerjaan Serupa
Orang yang tertarik menjadi perwakilan layanan pelanggan mungkin juga mempertimbangkan pekerjaan berikut. Angka-angka yang diberikan adalah gaji tahunan rata-rata:
- Resepsionis: $29,140
- Ruang serbaguna: $30,400
- Manajer penginapan: $53,390
Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja, 2018.
