Pernahkah Anda bekerja bersama karyawan yang memiliki kebersihan pribadi yang buruk, pakaian atau napas berbau busuk, atau kebiasaan pribadi yang mengganggu seperti membuat suara klik? Atau lebih buruk lagi, karyawan tersebut banyak minum di malam hari dan kemudian mengeluarkan bau alkohol, sering kali bercampur dengan bau kopi dan rokok yang sama-sama berbau busuk, sepanjang hari di tempat kerja?
Atau, yang terburuk dalam daftar masalah yang paling menantang, napas dan pori-pori karyawan mengeluarkan aroma pedas yang membuat Anda sakit; pakaian karyawan itu bersih, tetapi dia tampaknya jarang mandi, dan Anda yakin bahwa mengatakan sesuatu akan tidak sensitif secara budaya. Selamat datang di situasi rekan kerja di tempat kerja dari neraka.
Menghadapi masalah ini kemungkinan akan menjadi a percakapan yang sulit, jadi sebelum anda bereaksi, ada baiknya anda mempersiapkan diri secara mental. Kemudian, integrasikan kiat-kiat baru tentang mengadakan percakapan yang sulit ini ke dalam pendekatan umpan balik Anda.
Kiat untuk Mengadakan Percakapan yang Sulit
- Mulailah Dengan Pendekatan Lembut untuk Membuat Karyawan Nyaman, tetapi Jangan Bertele-tele: Tingkat kecemasan karyawan sudah setinggi langit dan lebih banyak berbasa-basi sambil menunggu kabar buruk muncul, itu kejam. Setelah Anda memberi tahu dia bahwa Anda ingin mendiskusikan topik yang sulit, langsung saja ke topik percakapan Anda yang sulit.
- Beri tahu Karyawan Secara Langsung Apa Masalahnya Seperti yang Anda Persepsikan: Jika Anda terlalu banyak membicarakan masalah atau melunakkan dampak masalah tersebut, karyawan tersebut mungkin tidak akan pernah melakukannya mendapatkan bahwa masalahnya serius. Jika Anda merujuk masalahnya sebagai "beberapa karyawan kami melakukan hal berikut", karyawan tersebut mungkin tidak akan pernah mengerti bahwa yang Anda maksud adalah dia.
- Kapan pun Memungkinkan, Lampirkan Umpan Balik ke Masalah Bisnis: Ini bukan balas dendam pribadi; percakapan yang sulit memiliki tujuan bisnis langsung. Mungkin karyawan lain tidak ingin berpartisipasi dalam timnya, dan Anda menyadari kurangnya sukarelawan. Mungkin penampilannya mempengaruhi persepsi pelanggan tentang kualitas produk organisasi. Mungkin, tingkah laku yang menjengkelkan telah menyebabkan pelanggan meminta perwakilan penjualan yang berbeda. Perjelas tujuan bisnis percakapan.
- Anda Juga Perlu Memberi Tahu Karyawan Bahwa Perilaku Tidak Hanya Mempengaruhi Bisnis dan Rekan Kerja Karyawan, Tetapi Juga Mempengaruhi Karir Karyawan: Ungkapkan secara langsung dampak yang Anda yakini dari perilaku tersebut terhadap potensi promosi, kenaikan gaji, peluang karier, dan hubungan karyawan di tempat kerja.
-
Melatih Seluruh Staf Anda Bukanlah Solusi yang Tepat: Beberapa manajer akan memberikan seminar perawatan dan profesionalisme untuk dihadiri semua karyawan dengan harapan karyawan yang bermasalah akan melakukannya mendapatkan pesan melalui pelatihan. Itu tidak akan terjadi. Karyawan dengan masalah tidak akan mendapatkan bahwa Anda berarti dia dan Anda akan membuat banyak orang lain mengikuti pelatihan yang tidak mereka butuhkan.
Pelatihan profesionalisme, pelatihan kode pakaian, dan aktivitas serupa direkomendasikan saat karyawan membutuhkan basis informasi awal. Satu perusahaan bahkan mensponsori peragaan busana untuk menunjukkan yang sesuai pakaian kasual bisnis. Anda perlu menentang pelatihan sebagai sarana untuk memperbaiki masalah pribadi individu. Saran terburuk yang dipertimbangkan perusahaan untuk dikejar? Latih hanya individu yang dianggap oleh anggota organisasi memiliki masalah. Itu ofensif dan diskriminatif. Atasi masalah dengan karyawan—secara individual. - Peka terhadap Fakta Bahwa Budaya yang Berbeda Memiliki Norma dan Standar Penampilan, Mandi, dan Pakaian yang Berbeda: Serahkan diskusi ini kepada manajer karyawan, tetapi tempat kerja Anda dibenarkan dalam meminta karyawan untuk merangkul standar budaya tempat kerja tempat karyawan tersebut bekerja. Terutama benar jika ketidaksesuaian dengan standar mengganggu keharmonisan dan produktivitas tempat kerja Anda.
- Peka terhadap Perbedaan Tradisi Memasak dan Makan Juga: Seorang wanita menceritakan kepada saya baru-baru ini bahwa teman-teman sekolahnya telah menertawakannya dan mengolok-oloknya karena dia selalu berbau seperti kari dan bawang putih dan rempah-rempah pedas lainnya. Sebagai orang dewasa yang bekerja, dia telah mengurangi jumlah bumbu dalam masakannya, tetapi dia terluka oleh kesembronoan selama bertahun-tahun.
- Jika seorang karyawan telah berulang kali mencoba memperbaiki masalah kebersihan seperti bau mulut dan tidak membuat kemajuan, menyarankan agar karyawan menemui dokter sehingga mereka dapat menentukan apakah kondisi medis yang mendasari mungkin menyebabkan masalah. Perhatian Anda bisa menyelamatkan nyawa karyawan.
- Akhirnya, Jika Anda Adalah Supervisor Karyawan, Anda Berutang Kepada Karyawan untuk Mengadakan Percakapan yang Sulit: Terutama, jika karyawan lain mengeluh kepada Anda, pahamilah bahwa jika Anda tidak melakukan percakapan yang sulit, rekan kerja karyawan tersebut akan melakukannya. Dan, mereka mungkin tidak melakukan percakapan secara efektif dengan tujuan meminimalkan rasa malu dan ketidaknyamanan. Sebotol deodoran mungkin muncul di meja karyawan. Sabun telah ditempatkan di kotak surat karyawan, di perusahaan klien saya. Catatan buruk juga ditinggalkan di kotak surat dan di kursi. Tak satu pun dari tindakan ini berkontribusi pada tempat kerja yang harmonis. Selain itu, karyawan tersebut dapat menuntut majikan dengan mengizinkan pelecehan dan a lingkungan kerja yang tidak bersahabat untuk eksis.
Cukup peduli dengan karyawan dan tempat kerja Anda yang produktif dan harmonis untuk mengadakan percakapan yang sulit. Anda akan senang melakukannya.
