Usaha kecil telah menghadapi tantangan besar karena mereka telah sepenuhnya atau sebagian matikan pada tahun 2020. Menurut data Sensus A.S., hampir 80% usaha kecil melaporkan efek negatif sedang atau besar baru-baru ini pada pertengahan Agustus.
Namun setelah musim semi dan awal musim panas yang sulit, saat itu satu dari lima bisnis melaporkan melamar untuk dan menerima pinjaman dari Program Perlindungan Gaji (PPP), lanskap mulai terlihat. Usaha kecil semakin dibuka kembali, dengan 86% melaporkan bahwa mereka buka sepenuhnya (52%) atau sebagian (34%).
Namun, saat bisnis dibuka kembali, mereka harus mengatasi perubahan perilaku konsumen dan kekhawatiran yang meningkat tentang kesehatan dan keselamatan.
Pergeseran Perilaku Konsumen
Pada tahun 2020, orang-orang di banyak bagian AS diasingkan di rumah selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan, menyesuaikan diri dengan kehidupan tanpa restoran favorit mereka, toko lokal, dan layanan pribadi dan profesional seperti pembersihan atau anak peduli. Meningkatnya pengangguran juga berdampak pada belanja konsumen, dengan penurunan hampir 30% dalam pengeluaran untuk layanan makanan dan akomodasi, dan 32% untuk rekreasi pada pertengahan musim semi.
Faktor-faktor tersebut telah mengakibatkan perubahan perilaku konsumen. Dan karena 68% orang Amerika terus menghindari terlibat dalam aktivitas di luar rumah pada tingkat "normal", bisnis yang dibuka kembali harus menghadapi perubahan tertentu.
Meningkatnya Kepedulian Tentang Kesehatan dan Keselamatan
“Tantangan terbesar saat ini adalah krisis kesehatan yang terus berlanjut karena berdampak langsung kepercayaan konsumen,” kata Sarah Crozier, juru bicara Main Street Alliance, kepada The Balance via surel. “Bisnis kecil membutuhkan pelanggan untuk merasa aman datang ke tempat usaha mereka.”
Lebih Banyak Pemesanan Online, Lebih Sedikit Belanja Di Toko
Pengeluaran di ritel fisik diperkirakan akan menurun 14% pada tahun 2020 karena percepatan peralihan ke ritel online. Sementara itu, perdagangan nirsentuh, klik-dan-kumpulkan seperti penjemputan tepi jalan sangat disukai oleh konsumen, dengan mayoritas mengatakan bahwa bisnis harus terus menawarkan pilihan ini bergerak maju. Secara keseluruhan, konsumen telah meningkatkan ketergantungan mereka pada teknologi digital.
Perubahan pada Pilihan Pembelian
Karena kekurangan dan perubahan frekuensi perjalanan belanja di tahun 2020, beberapa konsumen mungkin telah mengubah pilihan pembeliannya.
Dalam wawancara email dengan The Balance, Lars Perner, Asisten Profesor Pemasaran Klinis di USC Marshall School of Business berkata, “Orang-orang mungkin telah keluar dari kebiasaan membeli barang-barang tertentu (seperti bagel segar), suatu perilaku yang mungkin bertahan setelah krisis."
Memusatkan Pekerjaan, Sekolah, dan Belanja di Rumah
Menurut sebuah penelitian baru-baru ini, orang mulai melokalisasi di rumah karena mereka tidak dapat bergerak dengan bebas selama penutupan dan perintah tinggal di rumah. Ini berarti penurunan acara khusus tempat seperti, misalnya, pernikahan di ruang perjamuan dan ulang tahun di bar, yang kini masing-masing telah berubah menjadi pernikahan Zoom dan parade mobil.
Menyesuaikan kembali Strategi Pemasaran
Pergeseran dalam perilaku konsumen mengharuskan usaha kecil untuk menyesuaikan kembali strategi pemasaran mereka saat dibuka kembali.
Cindy Solomon, salah satu pendiri A Mom's Village, klub berbasis di Massachusetts yang menawarkan kelas kebugaran butik, pengayaan anak-anak, dan fasilitas lainnya, berbicara dengan The Balance melalui email.
“Ada perubahan yang sangat besar dalam kebutuhan dan perilaku klien kami sejak dibuka kembali pada awal Juli,” katanya. “Klien kami sangat berhati-hati untuk kembali ke program kebugaran dan pengayaan anak.”
Solomon mengatakan bahwa sebagai hasilnya, A Mom's Village telah bergeser dari kelas tatap muka menjadi kombinasi kelas dalam dan luar ruangan. kebugaran bersama dengan kelas kebugaran virtual dan pengayaan anak-anak untuk memungkinkan anggota merasa aman di lingkungan mereka memilih. Perusahaan juga telah membuat perpustakaan virtual kelas kebugaran dan pengayaan, kata Solomon.
Pergeseran untuk bertemu pelanggan di tempat yang nyaman bagi mereka adalah tema umum untuk bisnis kecil saat mereka mempertimbangkan cara membuka kembali. Ada beberapa strategi efektif yang dapat diterapkan untuk mencapai hal tersebut.
Bangun Kehadiran Daring Anda
Bagi banyak bisnis kecil, penutupan merupakan peluang untuk membangun kehadiran media sosial yang membuat mereka tetap terhubung dengan pelanggan.
Ketika pelanggan tidak dapat melihat Anda setiap hari, pertahankan keterlibatan mereka dengan tetap terlihat online melalui platform media sosial dan libatkan mereka dalam komentar.
Manfaatkan Komunitas Anda
“Bisnis kecil adalah bagian dari budaya dan kehidupan komunitas kami,” kata Crozier. “Bisnis kecil yang akan keluar dari sini adalah mereka yang memiliki dukungan komunitas yang kuat.”
Crozier merekomendasikan untuk memberikan pengalaman di rumah dan cara kreatif lainnya untuk tetap terhubung dengan pelanggan pahami bahwa acara, tempat, dan komunitas ini tidak dapat direplikasi, dan kemudian dikembalikan jika sudah aman untuk dilakukan Jadi.
Publikasikan Tindakan Keselamatan Anda
Perner menyarankan agar bisnis kecil memperjelas kepada pelanggan apa yang mereka lakukan untuk menjaga keamanan pengunjung dan karyawan sehingga orang merasa nyaman mengunjungi tempat tersebut.
“Menekankan keselamatan akan menarik sebagian besar populasi,” katanya.
Bermitra Dengan Bisnis Lokal Lainnya
Komunitas dan kemitraan adalah kunci untuk melewati krisis apa pun. Dukung dan bangkitkan bisnis lokal lainnya dengan menjalankan promosi silang atau sekadar terlibat dengan mereka di media sosial dan membagikan konten mereka. Anda akan memperluas audiens target pelanggan sekaligus membantu membangun keseluruhan komunitas bisnis tempat Anda menjadi bagiannya.
Temui Pelanggan di Mana Mereka Berada
Banyak orang ingin mendukung bisnis lokal, tetapi mungkin tidak merasa percaya diri untuk berbelanja di toko. Bahkan saat Anda melanjutkan operasi normal, pertahankan beberapa layanan Anda saat ini, seperti penjemputan di tepi jalan atau reservasi online. Ini memberikan cara tanpa kontak bagi orang-orang untuk terus menggurui bisnis Anda pada tingkat kenyamanan mereka sendiri.
Berkomunikasi melalui Email
Pemasar email telah melihat lompatan besar dalam tingkat terbuka dan konversi pada tahun 2020 karena orang menghabiskan lebih banyak waktu di rumah dan berbelanja online.
Menyampaikan jam kerja, protokol keselamatan, promosi, dan informasi lain tentang bisnis Anda adalah cara yang efektif untuk menjangkau pelanggan Anda.
Alat yang Dapat Menguntungkan Usaha Kecil
Usaha kecil mengintegrasikan sejumlah alat dan strategi baru ke dalam rencana pembukaan kembali mereka, terutama dengan tujuan menjaga keamanan dan kenyamanan pelanggan dan karyawan.
- Pembayaran tanpa kontak: Telah terjadi peningkatan penggunaan opsi pembayaran nirsentuh, seperti pembayaran tap-and-go, dompet digital, atau prabayar online untuk menghindari kontak orang-ke-orang yang tidak perlu.
- Alat bisnis kecil Google: Saat konsumen beralih ke belanja dan reservasi online, bahkan saat mereka mendukung bisnis lokal, memastikan hal itu Profil Google untuk Bisnis Kecil Anda yang terbaru adalah cara utama (dan gratis) untuk memastikan Anda mudah ditemukan selama a mencari. Google juga menyediakan rangkaian alat gratis dan berbayar untuk meningkatkan keberadaan digital Anda dan membantu pelanggan terus menemukan Anda, bahkan jika mereka tidak berbelanja secara langsung.
- Pemisah plexiglass: Banyak bisnis kecil mulai memasukkan pelindung bersin dan batuk ke etalase toko mereka. Misalnya, Solomon memberi tahu kami bahwa bisnisnya, A Mom's Village, menyiapkan "pod" di ruang kebugaran sehingga orang dapat menjaga jarak sosial dengan penghalang dan berolahraga di dalam dengan aman.
- Alat Pelindung Diri (APD) karyawan: Untuk memenuhi kepedulian konsumen terhadap keselamatan mereka sendiri dan keselamatan karyawan, banyak perusahaan berinvestasi dalam APD untuk karyawan. Misalnya, Claire Zeysing, CEO dan pendiri layanan pembersihan rumah Las Vegas, Make It Shine, mengatakan kepada The Balance melalui email bahwa penggunaan alat pelindung diri sangat penting bagi mereka pembersih. Seperti yang dilakukan bisnis lain, Zeysing mengatakan dia berencana untuk menyediakan semua karyawannya dengan itu, sementara juga mewajibkan sepatu bot kaki.
- Pemindai termal: Beberapa perusahaan berinvestasi dalam pemindai termal untuk mendeteksi jika orang memasuki gedung dengan suhu tinggi.
Sementara usaha kecil mungkin mempertimbangkan pemindai termal, biayanya bisa berkisar ribuan dolar per pemindai dan terus ada pertanyaan tentang keefektifannya dengan cara yang dapat mereka ukur suhu.
Garis bawah
Saat bisnis kecil dibuka kembali, tidak diragukan lagi bahwa lanskapnya akan sangat berbeda. Namun dengan kombinasi teknologi, strategi pemasaran yang cerdas, dan protokol keamanan yang lebih baik, bisnis dapat terus melayani pelanggan mereka secara efektif dalam lingkungan yang berubah secara dramatis.
