Budaya akuntabilitas adalah organisasi karyawan yang akuntabel. Hasil dikomunikasikan dan dipahami oleh semua orang. Akuntabilitas ditentukan secara proaktif, sebelum faktanya, tidak reaktif, setelah faktanya. Ketika terjadi kesalahan, responnya bukan menunjuk jari dan alasan – ini tentang memecahkan masalah dan belajar dari kesalahan. Setiap karyawan merasakan rasa kepemilikan atas hasil organisasi dan akan melakukan apa yang diperlukan untuk mencapai hasil tersebut.
Sekarang, siapa yang tidak mau bekerja dalam budaya seperti itu? Lebih penting lagi, bagaimana Anda menciptakan budaya akuntabilitas? Itu dimulai dan diakhiri dengan kepemimpinan! Pemimpin - mulai dari atas, dan di semua tingkatan - akan mengirimkan pesan yang jelas dan konsisten (baik atau buruk) tentang "bagaimana kita melakukan sesuatu di sekitar sini". Jadi, apa yang dapat dilakukan pemimpin untuk mendorong budaya akuntabilitas?
Jalani Bicara
Saat ini, organisasi sangat takut dengan tuntutan hukum sehingga mereka tidak mau mengakui kesalahan. Alasan semacam itu dan menyalahkan orang lain akan mengalir ke bawah dan menyebar ke seluruh organisasi. Ketika seorang pemimpin dapat berdiri di hadapan bawahannya dan berkata “
Tentukan Hasil dan Harapan
Jangan menunggu kesalahan terjadi dan kemudian membuang energi mencari siapa yang harus disalahkan. Sebaliknya, atur standar dan harapan yang jelas bahkan sebelum pekerjaan dimulai. Kemudian, pastikan semua karyawan mengetahui dan memahami hasil apa yang ingin dicapai oleh organisasi dan apa yang menjadi harapan semua karyawan. Setiap karyawan harus memiliki "garis pandang" terhadap hasil yang diinginkan organisasi.
Dapatkan Komitmen
Tanpa komitmen, kita mendapatkan kepatuhan atau bahkan penolakan. "Saya akan mencoba" bukanlah komitmen. Bertanya: "Apakah saya memiliki komitmen Anda?", dan dengarkan kekhawatiran apa pun. Bekerja dengan karyawan untuk mengatasi hambatan dan mencari tahu apa yang perlu dilakukan untuk mendapatkan komitmen mereka.
Terbuka untuk Umpan Balik dan Pemecahan Masalah
Dengan kata lain, jangan pernah "menembak pembawa pesan". Miliki lingkungan pintu terbuka di mana setiap karyawan diberdayakan untuk membawa masalah apa pun kepada siapa pun di organisasi tanpa takut akan akibatnya.
Pekerjakan Karyawan yang Akuntabel
Jangan hanya merekrut untuk keterampilan dan pengalaman teknis, rekrut untuk kecocokan budaya. Carilah rekam jejak dalam mengakui kesalahan dan mengatasi rintangan.
Latih Karyawan tentang Cara Bertanggung Jawab
Banyak individu berasal dari latar belakang di mana mereka tidak pernah harus bertanggung jawab. Mereka digunakan untuk penghargaan untuk 5th tempat. Mereka mungkin harus mempelajari keterampilan dan perilaku baru, seperti pemikiran kritis dan masalah sebelum mereka dapat mulai berkembang dalam budaya akuntabilitas.
Konsekuensi dan Penguatan
Pada akhirnya, harus ada konsekuensi untuk kinerja yang buruk secara konsisten dan penguatan untuk hasil dan perilaku yang positif. Tanpa ini, karyawan akan segera menyadari bahwa akuntabilitas hanyalah omongan dan tidak ada tindakan.
Tahan Satu Sama Lain Akuntabel
Dalam budaya akuntabilitas, pemimpin tidak hanya meminta pertanggungjawaban karyawan atas hasil. Semua orang meminta pertanggungjawaban semua orang! Setiap karyawan memiliki hasil organisasi, bukan hanya bagian kecil dari dunia mereka sendiri. Sekali lagi, pemimpin dapat menjadi panutan, mengajar, dan memperkuat mentalitas kepemilikan semacam ini.
Budaya akan berubah secara positif ketika para pemimpin secara konsisten mempraktekkan 8 prinsip ini. Jika mereka tidak mau atau tidak bisa, maka mungkin sudah waktunya untuk mencari pemimpin baru.
