Sederhananya, atmosfer toko mencakup karakteristik fisik toko ritel yang digunakan untuk menciptakan citra guna menarik pelanggan. Ini juga dikenal sebagai atmosfer. Ini adalah kontributor langsung terhadap pengalaman pelanggan, yang penting untuk mengembangkan merek Anda dan bagaimana persepsi merek Anda.
Jika Anda berpikir untuk membuka bisnis apa pun, penting bagi Anda untuk mengingat peran atmosfer toko Anda dalam keberhasilannya. Pelanggan tidak hanya peduli tentang bagaimana a tampilan dan nuansa toko, namun mereka juga cenderung membuat keputusan pembelian berdasarkan suasana perusahaan yang mereka lindungi. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan, menarik pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, banggalah dengan tampilan bisnis Anda.
Suasana Itu Penting
Penelitian menunjukkan bahwa suasana toko meninggalkan kesan tersendiri bagi pelanggan. Studi tahun 1997 "Suasana Toko, Suasana Hati dan Perilaku Pembelian" menemukan bahwa pelanggan menilai tempat usaha secara berbeda berdasarkan suasananya. Studi tersebut membandingkan dua toko furnitur, satu dengan suasana "menyenangkan" dan satu lagi dengan suasana tidak menyenangkan. Kesimpulannya:
“Suasana hati pelanggan – yang diukur pada awal, pertengahan, dan akhir berbelanja – terbukti membaik di toko yang menyenangkan dan memburuk di toko yang kurang menyenangkan. Kepuasan terhadap toko lebih besar di toko yang menyenangkan... Pelanggan di toko yang menyenangkan secara spontan menghabiskan lebih banyak uang untuk barang-barang yang mereka sukai."
Hal ini terjadi hanya karena dampak toko terhadap suasana hati pelanggan.
Dasar-dasar
Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana dalam proses suasana toko, mulailah dengan dasar-dasarnya. Mempertahankan toko yang bersih dan tertata akan memberikan keajaiban bagi pendirian Anda. Hal ini berarti menghilangkan kekacauan di sekitar mesin kasir, di lantai, dan area lain tempat pelanggan berkumpul.
Selain itu, jadikan debu sebagai prioritas. Saat pelanggan mengambil suatu produk, kecil kemungkinannya mereka akan membelinya jika produk tersebut tertutup debu selama berminggu-minggu, atau bahkan berbulan-bulan. Lagi pula, apakah Anda ingin keluar dari toko dengan pembelian baru yang berlumuran kotoran?
Selain menjaga barang dagangan tetap bersih, Anda juga harus menjaganya tetap teratur. Jika ada sesuatu yang tidak pada tempatnya, segera pindahkan ke posisi semula.
Jika Anda memiliki toilet umum, jaga kebersihannya. Hal ini berlaku ganda jika Anda menjalankan perusahaan yang pelanggannya harapkan bersih, seperti bisnis yang pelanggan kunjungi untuk berobat atau restoran atau tempat penitipan anak.
Pikat Klien Target Anda
Saat menciptakan suasana toko Anda, penting untuk mengingat siapa klien yang Anda inginkan. Jika target pelanggan Anda adalah remaja, Anda mungkin ingin menampilkan warna-warna cerah dan musik pop yang ceria di toko Anda. Pencahayaan dan perlengkapan trendi mungkin merupakan satu-satunya hal yang Anda perlukan untuk menciptakan suasana trendi bagi pelanggan muda.
Jika Anda memiliki toko barang antik dan menginginkan suasana yang mencerminkan hal tersebut, Anda dapat memilih untuk menggunakan lampu yang lebih redup. Dan dalam hal ini, pelanggan mungkin dapat lebih banyak berkerumun di lantai toko untuk memamerkan barang antik yang berlimpah.
Terlepas dari pepatah, orang menilai buku dari sampulnya, dan menilai toko dari suasananya. Jika Anda ingin pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu dan uang di toko Anda, ciptakan suasana yang mereka sukai.
