BPO singkatan dari “pengalihdayaan pemrosesan bisnis”, yaitu saat perusahaan mengontrak penyedia luar untuk layanan atau proses back office. Perusahaan yang menyediakan layanan ini biasa disebut “BPO”.
Perusahaan-perusahaan ini menawarkan layanan yang sama seperti yang mungkin dilakukan oleh suatu bisnis dengan mempekerjakan karyawan internal, atau mungkin mengontrak pekerja lepas, tetapi BPO biasanya dapat melakukannya dengan biaya lebih sedikit.
Menurut Statista, pada tahun 2017, industri BPO global bernilai $88,9 miliar dan menghasilkan pendapatan $24,6 miliar. Dan laporan Riset dan Pasar tahun 2018 memperkirakan pasar akan tumbuh menjadi $262,2 miliar pada tahun 2022.
Perusahaan-perusahaan Amerika sering mengontrak perusahaan BPO untuk melakukan outsourcing pekerjaan ke negara lain yang biaya tenaga kerjanya lebih murah, seperti India atau Filipina. Namun, BPO juga mempekerjakan pekerja di Amerika Serikat atau Kanada.
Banyak pekerjaan BPO, meskipun tidak semuanya, merupakan pekerjaan berbasis rumahan karena tenaga kerja di rumah bisa jauh lebih murah untuk dikelola oleh perusahaan BPO. Kadang-kadang disebut homehoring atau homesourcing, pekerjaan ini mungkin diperuntukkan bagi kontraktor independen atau karyawan paruh waktu atau penuh waktu. Mereka mungkin membayar gaji, per jam atau per proyek, dan mungkin menawarkan atau tidak menawarkan tunjangan atau cuti berbayar kepada pekerja.
Jenis layanan yang ditawarkan BPO sangat bervariasi. Perusahaan-perusahaan ini mungkin mempekerjakan agen pusat panggilan, operator entri data, ahli transkripsi, penerjemah, atau akuntan.
Jenis Pekerjaan BPO Dilakukan Dari Rumah
Pusat Panggilan
Salah satu proses bisnis paling umum yang dialihdayakan di Amerika Serikat adalah pekerjaan pusat panggilan. Meskipun sebagian besar pekerjaan pusat panggilan sebenarnya dilakukan di pusat panggilan fisik, semakin banyak BPO yang menggunakan agen pusat panggilan rumahan. Ini bisa berupa posisi kerja atau kontrak independen. Berikut adalah beberapa BPO call center yang mempekerjakan pekerja rumahan di Amerika Serikat:
- Alorika
- Rumah SYKES
- Konvergensi
- Operasi Langsung
- situs
- TTEC@Rumah
- Gaya Hidup Aspire
Entri Data dan Transkripsi
Entri data adalah jenis pekerjaan umum lainnya yang ditawarkan BPO kepada klien mereka, dan banyak pekerjaan di bidang ini dilakukan dari rumah. Biasanya, itu pekerjaan di rumah dalam entri data ditujukan untuk kontraktor independen. Seringkali mereka membayar per potong, yang berarti kurang dari upah minimum. Banyak perusahaan entri data memanfaatkan crowdsourcing untuk menyebarkan pekerjaan yang tersedia ke tenaga kerja jarak jauh dalam jumlah besar. Transkripsi membutuhkan lebih banyak keterampilan dan biasanya membayar lebih baik daripada entri data.
- Daftar Pekerjaan Entri Data
BPO medis
Rumah sakit, praktik medis, dan perusahaan asuransi biasanya melakukan kontrak dengan BPO yang berspesialisasi dalam proses bisnis terkait medis, seperti pengkodean medis, penagihan, dan transkripsi.
- Pengkodean Medis
- Transkripsi Medis
- Pekerjaan Pusat Panggilan Medis
- Pekerjaan Medis Lainnya Dari Rumah
Akuntansi/Pembukuan
Fungsi akuntansi dan pembukuan sering kali dikontrakkan ke BPO. Namun, relatif sedikit BPO yang menggunakan pekerja rumahan untuk jenis pekerjaan ini. Namun, Anda akan menemukan beberapa di daftar ini pekerjaan akuntansi di rumah.
Pekerjaan BPO lainnya
Banyak BPO membutuhkan pekerja bilingual untuk berbagai pekerjaan seperti penerjemahan, globalisasi, dan evaluasi pencarian. Persyaratan pekerjaan dan gaji akan bervariasi tergantung pada posisi dan jumlah keterampilan yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu.
- Pekerjaan Penerjemahan
- Pekerjaan Bilingual Dari Rumah
- Pekerjaan Evaluasi Pencarian
- Pekerjaan Asuransi Dari Rumah
