Descrizione del lavoro dell'agente di viaggio: stipendio, competenze e altro

Gli agenti di viaggio organizzano il trasporto, l'alloggio e l'intrattenimento per i viaggiatori d'affari e individuali dopo averne valutato le esigenze e i desideri. Gli agenti possono specializzarsi per tipo di viaggio, come piacere o affari, o per destinazione. Gli agenti di viaggio promuovono anche pacchetti di viaggio per conto di compagnie di crociera, resort e gruppi di viaggio specializzati.

Doveri e responsabilità dell'agente di viaggio

Questo lavoro generalmente richiede la capacità di svolgere i seguenti lavori:

• Prenota i biglietti per il viaggio
• Prenota le prenotazioni per l'alloggio
• Gestire depositi e pagamenti per le prenotazioni
• Rimani nel budget del cliente
• Rivedi visti, vaccinazioni e altre necessità di viaggio
• Risolvere problemi ed emergenze
• Mantenere registri accurati

La responsabilità principale degli agenti di viaggio è prenotare tutti gli aspetti del viaggio per i propri clienti, dai biglietti aerei alle prenotazioni di hotel e autonoleggi e altro ancora. Il lavoro coinvolge anche altri dettagli. Gli agenti di viaggio in genere gestiranno depositi e pagamenti e i pagamenti che ricevono dai clienti copriranno queste spese. Ciò significa che gli agenti di viaggio devono gestire bene i loro soldi ed essere sicuri di rimanere nei budget dei loro clienti.

Gli agenti di viaggio devono anche assistere i viaggiatori nell'assicurarsi che tutto il necessario per il viaggio sia in ordine. Ciò può includere l'ottenimento di visti o l'organizzazione di vaccinazioni laddove siano necessarie.

Alcuni agenti di viaggio lavorano per destinazioni di vacanza e usano la loro esperienza per aiutare a vendere pacchetti di viaggio a potenziali clienti. Alcuni lavorano per aziende o altre grandi istituzioni che devono organizzare viaggi frequenti per i propri dipendenti o altri collaboratori.

Stipendio dell'agente di viaggio

Gli stipendi sul campo possono variare notevolmente e coloro che guadagnano gli stipendi più alti in genere hanno trascorso anni a costruire una base fedele di clienti.

• Stipendio annuale medio: $ 38.700 ($ 18,60/ora)
• Top 10% di stipendio annuo: $ 66.080 ($ 31,77/ora)
• Stipendio annuale inferiore del 10%: $ 22.370 ($ 10,75/ora)

Fonte:Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, 2018

Istruzione, formazione e certificazione

Non ci sono requisiti specifici per essere un agente di viaggio, ma una laurea aprirà più opportunità di lavoro e le certificazioni potrebbero rendere gli agenti di viaggio più commerciabili.

• Formazione scolastica: Sebbene non sia richiesta alcuna laurea specifica, quelli con una laurea nel settore dell'ospitalità o in un campo correlato saranno più commerciabili. La maggior parte dei lavori aziendali che comportano il coordinamento dei viaggi richiedono una laurea per l'occupazione.
• Certificazione: Dopo aver acquisito esperienza in questo campo, ci sono due certificazioni popolari che aumenteranno le tue possibilità di assicurarti un impiego. L'istituto di viaggio fornisce istruzione e formazione che porta a due certificazioni: Associato di viaggio certificato (invito all'azione) e Consulente di viaggio certificato (CTC). Gli agenti con almeno 12 mesi di esperienza nel settore dei viaggi al dettaglio possono richiedere la designazione CTA. Ciò può comportare il completamento di un curriculum di 15 moduli, che copre l'etica, le esigenze dei clienti, la pianificazione di itinerari, il giro del mondo e l'assicurazione di viaggio. In alternativa, si può sostenere l'esame senza completare i corsi. La designazione CTC consente alle persone con almeno cinque anni di esperienza di dimostrare di possedere le competenze necessarie per essere manager efficaci. I candidati studiano coaching e mentoring, gestione dei conflitti, negoziazione, gestione dei progetti e team building. Il superamento del test CTA è necessario prima di sostenere l'esame CTC. Per mantenere la certificazione CTC, è necessario completare 10 unità di formazione continua all'anno.

Abilità e competenze dell'agente di viaggio

Essere un agente di viaggio è sia un lavoro di vendita che un lavoro di assistenza clienti. Gli agenti devono soddisfare le esigenze dei propri clienti mentre collaborano con i fornitori (compagnie aeree, resort, hotel e altro ancora) per assicurarsi le migliori offerte per i propri clienti. Le competenze trasversali relative a entrambi i tipi di lavoro sono vantaggiose.

• Competenze del servizio clienti: Gli agenti di viaggio devono vendere il loro valore ai potenziali clienti, quindi devono essere disponibili e professionali nel soddisfare le esigenze dei clienti per costruire la loro base di clienti.
• Capacità di risoluzione dei problemi: Non tutti i piani di viaggio sono semplici, il che significa che gli agenti di viaggio a volte devono essere creativi per soddisfare le esigenze dei clienti. Inoltre, i ritardi causati dalle condizioni meteorologiche e da altri fattori imprevedibili a volte richiedono agli agenti di apportare modifiche al volo.
• Esperto di computer: Gran parte della ricerca e della prenotazione viene effettuata online, così come parte della comunicazione con destinazioni, compagnie aeree e altro ancora.
• Capacità di negoziazione: Gli agenti di viaggio che lavorano con molti degli stessi hotel, resort o altre destinazioni di viaggio a volte possono farlo negoziare offerte per i loro clienti a causa del volume di viaggiatori che inviano alle destinazioni in cui domanda. Essere in grado di trovare queste offerte pur soddisfacendo le esigenze dei clienti è un'abilità importante da avere.

Prospettive di lavoro

Le opportunità di lavoro per gli agenti di viaggio dovrebbero diminuire di circa il 12% per il decennio che terminerà nel 2026, secondo il Ufficio di statistica del lavoro degli Stati Uniti. Questo è notevolmente peggiore della crescita occupazionale del 7% prevista per tutte le occupazioni durante lo stesso decennio. Il calo è attribuito principalmente alla crescita dei siti Web di viaggi che consentono alle persone di confrontare più facilmente i prezzi e prenotare i propri viaggi.

Ambiente di lavoro

L'ambiente di lavoro per gli agenti di viaggio può variare a seconda della natura specifica del loro lavoro. Coloro che lavorano per agenzie più grandi o per aziende più grandi che hanno bisogno di prenotare molti viaggi di solito lavorano in un tipico ambiente d'ufficio. Alcuni agenti di viaggio indipendenti potrebbero lavorare fuori casa.

Orario di lavoro

Gli agenti di viaggio di solito lavorano a tempo pieno e le ore seguono una tipica settimana lavorativa. Durante i periodi di viaggio intensi o se l'organizzazione del viaggio deve essere modificata o aggiornata con breve preavviso, gli agenti potrebbero dover fare gli straordinari.

Confronto di lavori simili

Le persone interessate a lavorare come agente di viaggio potrebbero anche prendere in considerazione uno dei seguenti percorsi di carriera, elencati con stipendi annuali medi:

• Organizzatore di riunioni o eventi: $49,370
• Segretario o assistente amministrativo: $38,880
• Addetto all'informazione: $34,520

Fonte:Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti, 2018