A prima vista, i programmi fedeltà dei supermercati sembrano un modo utile per gli acquirenti di risparmiare denaro, ma rinunciare al controllo sulle informazioni personali vale il risparmio? Considera i pro e i contro di queste piattaforme prima di fare la tua scelta.
Come le aziende definiscono i programmi di fidelizzazione per i clienti
I programmi fedeltà sono concetti di marketing strategico progettati per fidelizzare i clienti esistenti attraverso vari premi esclusivi per i membri, attirando allo stesso tempo nuovi clienti.
In che modo le società di marketing definiscono i programmi di fidelizzazione per i rivenditori
C'è una differenza tra il modo in cui i professionisti del marketing contattano le aziende sulla necessità di sviluppare buoni programmi di fidelizzazione e il modo in cui i rivenditori contattano i clienti sul motivo per cui dovrebbero aderire.
I marketer arruolano le aziende dicendo loro che un programma di fidelizzazione ben progettato le aiuterà a raggiungere i seguenti obiettivi:
- Aumenta la fedeltà dei clienti, che è più conveniente rispetto all'utilizzo di tutte le risorse di marketing per trovare nuovi clienti.
- Aumenta un sentimento di buona volontà con i clienti esistenti perché vengono ricompensati per essere fedeli.
- Invoglia i clienti a spendere di più in modo che possano aumentare i loro premi.
- Migliora la conoscenza di un'azienda sulle abitudini di spesa del cliente attraverso la raccolta dei dati, la profilazione demografica, ecc.
Come funziona la raccolta dei dati
Ecco un'analogia: immagina di tornare a casa dal lavoro e di scoprire quelle informazioni che consideri molto personali, inclusi gli importi delle carte di credito, fatture del medico, prescrizioni, cosa hai nel tuo armadietto dei liquori e come hai interrotto la tua dieta lo scorso fine settimana - è condiviso con persone che non hai sapere. E quelle persone lo condividono con altre persone che non conosci e vengono pagate per le informazioni.
Il tuo mondo privato si trasforma in un insieme di dati che persone di tutto il mondo tagliano e tagliano per un profitto.
Cosa vogliono i negozi di alimentari con i dati dei clienti?
I negozi di alimentari vogliono che gli acquirenti si uniscano ai programmi di fidelizzazione in modo che possano iniziare a monitorare le seguenti informazioni:
- Cosa compra ogni acquirente.
- Ciò che i singoli acquirenti hanno smesso di acquistare.
- A che ora hanno fatto la spesa.
- Quanto sono disposti a spendere in cibo ogni settimana.
- Quanto sono disposti a spendere per prodotti specifici, come latte, uova, prodotti per la persona, cibo per animali, ecc.
- Hanno ordinato una torta per un'occasione speciale nell'ultimo anno? Qual era l'occasione?
- Che tipo di bevande alcoliche preferiscono e quanto acquistano ogni settimana.
- Vivono in una casa o in un appartamento?
- Il reddito medio delle persone nella zona in cui vivono.
- Hanno figli?
- Sia che utilizzino servizi in negozio come la banca o la farmacia.
L'elenco dei dettagli raccolti attraverso i programmi fedeltà è lungo. Nel tempo, tutte queste informazioni si integrano in preziosi file demografici individuali che vengono costantemente raggruppati e analizzati allo scopo di aumentare in definitiva la redditività. I rivenditori possono quindi utilizzare le informazioni per apportare varie modifiche, come ad esempio:
- Aumentare o diminuire i livelli di inventario di prodotti specifici
- Prezzi delle escursioni in base a ciò che i loro acquirenti sono disposti a pagare che vivono in codici postali specifici
- Abbassare alcuni prezzi in base alle stesse informazioni
- Alterare gli sforzi promozionali
E non si ferma qui.
Alcuni negozi di alimentari sono persino coinvolti nelle cattive abitudini alimentari dei loro clienti, problemi di peso e possibili problemi di abuso di sostanze. I consumatori possono sentire che non c'è niente di sbagliato in questo. Altri acquirenti si risentono di andare al supermercato per essere privati della loro privacy.
Anche gli acquirenti del programma non fedeltà sono presi di mira
Anche gli acquirenti che hanno deciso di non aderire ai programmi fedeltà possono essere tracciati, a seconda della loro offerta di pagamento. Molte delle principali società di carte di credito hanno politiche sulla privacy che informano gli utenti di carte di credito che i dati raccolti in base ai loro acquisti possono essere condivisi e persino venduti.
Ad esempio, JPMorgan Chase & Co. afferma che Chase raccoglierà informazioni sull'attività della carta degli utenti di carte di credito e di debito, inclusi i prodotti acquistati e i luoghi in cui la carta è stata utilizzata. Le informazioni personali, eventuali acquisti ed "esperienze" sono condivise con altre società finanziarie, JPMorgan Chase & Co., affiliate e non affiliate di JPMorgan Chase & Co. e (incluse in modo ambiguo) "altre" società.
I titolari di carta in genere possono scegliere di non condividere una piccola parte delle loro informazioni private visitando il sito web della banca. La maggior parte delle carte di credito e di debito emesse da istituti finanziari statunitensi ha politiche simili.
Le aziende guadagnano vendendo dati
Forse il più grande insulto a un cliente soggetto alla raccolta di dati tramite programmi di fidelizzazione è che gran parte del raccolto le informazioni hanno un valore monetario e possono essere vendute ad altre società, elaborate e quindi rivendute ripetutamente ad altre società in tutto il mondo mondo.
La linea di fondo
Molti acquirenti attenti al valore apprezzano i programmi di fidelizzazione a causa della loro sconti solo per i membri. Ad altri piace avere promozioni su misura per la loro cronologia di acquisto personale.
Tuttavia, molti clienti si risentono del fatto che le loro informazioni personali possano andare al miglior offerente, solo perché hanno deciso di aderire a un programma di fidelizzazione per approfittare di prezzi più bassi o coupon mobili. In effetti, alcuni sono così offesi dal processo di essere costretti a partecipare a un programma di fidelizzazione per ottenere prezzi di vendita pubblicizzati che finiscono per fare acquisti in altri negozi.
Ognuno ha il diritto di decidere se i vantaggi derivanti dal sacrificio della privacy superano gli svantaggi. Sapere che tipo di informazioni vengono raccolte, cosa succede a tali informazioni e quali garanzie sono in atto per proteggere tali dati dovrebbe essere un diritto di tutti i consumatori. Una società che non divulga queste informazioni scredita tutti i suoi clienti fedeli.
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Alternative alle carte fedeltà
Se preferisci non aderire ai programmi fedeltà, puoi comunque ottenere offerte decenti. Ecco una carrellata di alcuni dei principali supermercati e punti vendita che non offrono carte fedeltà e cosa offrono invece.
