Se decidi di voler possedere un concessionaria auto, aiuta a comprendere la struttura dei vari reparti che tipicamente comporranno le tue operazioni.
Le concessionarie sono costituite da più di una semplice forza vendita che lavora in un lotto di auto. Succedono molte cose dietro le quinte e anche dopo la vendita. Ecco una ripartizione dei vari reparti che compongono una concessionaria di auto, chi lavora lì e cosa fanno per garantire il successo dell'azienda.
Forza vendita
L'America è una cultura automobilistica. Da bambini giochiamo con versioni giocattolo o giriamo in moto in piccole repliche di plastica. Da adolescenti, contiamo i giorni fino a quando non possiamo ottenere la nostra patente e poi speriamo che mamma e papà ci prestino le loro auto o, ancora meglio, ce ne regalino una nostra. E l'acquisto della prima auto è un importante rito di passaggio all'età adulta per molte persone.
I proprietari di concessionarie di auto più esperti lo sanno e scelgono la loro forza vendita di conseguenza per garantire che il processo sia più piacevole di quanto non sia stressante. Un buon venditore di auto è ovviamente esperto negli aspetti tecnici di un veicolo. Devono anche essere in grado di "leggere" i loro potenziali clienti e, se necessario, essere preparati a dare loro un tono che attiri anche le loro emozioni.
Dipartimento finanziario
Una volta che il cliente decide di acquistare, dovrà capire come pagarlo. È qui che entra in gioco il dipartimento finanziario della concessionaria. La maggior parte delle concessionarie ha diversi dipendenti, noti come gestori finanziari, che aiutano i clienti a organizzare un prestito auto. I manager finanziari sono esperti in tutti gli aspetti del prestito auto, quindi anche gli acquirenti per la prima volta con punteggi di credito bassi dovrebbero essere in grado di concludere un accordo. A seconda delle esigenze del cliente, i responsabili finanziari sono anche responsabili dell'upselling dei componenti aggiuntivi come antiruggine, vernici speciali o protezioni extra per le superfici interne.
Contabilità e fatturazione
Ci sono un sacco di scartoffie coinvolte nella vendita di un'auto, la maggior parte delle quali è gestita dal reparto contabilità o fatturazione. Queste persone sono addestrate a tenere traccia di tutto, dalle offerte di vendita alle fatture di assistenza e riparazione. Elaborano anche tutti i reclami in garanzia. Chi si occupa di contabilità e fatturazione raramente interagisce direttamente con i clienti (addetti alla reception e servizio clienti gli specialisti lo fanno), quindi è più importante affinare le loro capacità di contabilità, contabilità e matematica, piuttosto che le loro esperto di vendite.
Dipartimento dei Servizi
Stabilire e mantenere un Dipartimento dei Servizi, spesso indicato come operazioni fisse della concessionaria, è fondamentale per il successo dell'operazione. Questo reparto è composto dai tecnici che eseguono le riparazioni, dai consulenti di servizio che assistono i clienti e vendono i pacchetti di manutenzione e dai facchini che preparano i veicoli appena venduti per la consegna. In alcuni negozi, i facchini lavano anche le auto una volta completate le riparazioni. E alcune concessionarie impiegano autisti per prelevare e trasportare i clienti da e verso il lavoro o da casa, o per trasportare le auto dei clienti alle loro case dopo che le riparazioni sono state completate. I rivenditori di fascia alta offrono auto in prestito e anche i dipendenti del reparto assistenza potrebbero gestire quel programma. Legato al reparto assistenza è il reparto ricambi, che immagazzina e vende parti e accessori per il reparto assistenza e per le vendite al dettaglio.
Insieme, questi vari reparti costituiscono l'intera concessionaria auto. Coloro che possiedono e gestiscono i propri lotti farebbero bene a familiarizzare con le operazioni di ciascuno.
