È una pratica comune per i negozi online promettere di consegnare gli acquisti entro una data specificata. Sfortunatamente, l'arrivo tardivo degli acquisti è fin troppo comune. Ci sono modi per ottenere un risarcimento per le consegne in ritardo, ma ogni situazione è diversa. Esistono anche leggi che proteggono gli acquirenti online dai rivenditori su Internet che praticano pubblicità ingannevole promettendo spedizioni veloci e non mantengono tale promessa.
Leggi relative alla spedizione tardiva degli ordini online
Le seguenti leggi si applicano a tutti i rivenditori:
- L'azienda è responsabile della spedizione di un ordine entro il tempo pubblicizzato.
- Se un'azienda non promette un termine di consegna anticipato, deve spedire l'ordine entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Se l'azienda non è inaspettatamente impossibilitata a spedire come promesso, è tenuta a fornire un'adeguata comunicazione al cliente, compresi i problemi legati alle condizioni meteorologiche.
- Gli avvisi con le date di spedizione riviste devono essere inviati rapidamente a tutti i clienti.
- I clienti devono poter accettare il ritardo, ricevere un rimborso tempestivo o annullare l'ordine.
Ottenere un rimborso
Se un rivenditore non è in grado di consegnare un pacco quando promesso, è sua responsabilità fornire al cliente un rimborso completo. Se il pacco è stato consegnato, ma è arrivato in ritardo, e se il cliente ha pagato un extra per una consegna anticipata, il cliente può richiedere un rimborso parziale. Tuttavia, i rivenditori non sempre obbligano. Ottenere rimborsi ed essere parzialmente rimborsati per la spedizione in ritardo può essere difficile. Quando le spedizioni escono in ritardo, alcuni rivenditori non contattano i clienti per sapere se desiderano ancora il loro acquisto. Sfortunatamente per i consumatori, può richiedere una notevole quantità di lavoro per convincere i negozi a seguire le leggi.
Contattare il Servizio Clienti
I clienti devono contattare il servizio clienti del negozio per discutere il problema della loro spedizione in ritardo. È utile avere le informazioni sull'acquisto a portata di mano. Ciò include la data e l'importo dell'acquisto, le spese di spedizione, il nome del corriere, il numero della fattura di spedizione e la data di ricezione del pacco.
Sii educato
È irritante quando un acquisto importante non arriva in tempo. Se succede, è importante rimanere calmi ed educati quando si parla con un rappresentante del servizio clienti, anche quando è chiaro che non è bravo nel suo lavoro. Quando i clienti si arrabbiano, chiedono e perdono il controllo, i rappresentanti possono riagganciare il cliente "abusante". Quando ciò accade, il cliente torna al punto di partenza.
Compromesso
Se la conversazione tra il cliente e il rappresentante è arrivata al punto di discutere rimborso delle spese di spedizione, il cliente ha buone possibilità di ricevere almeno una parte del proprio denaro Indietro. Aiuta se sono onesti con le loro richieste. Sebbene chiedere un rimborso completo dell'intero costo di spedizione sia giustificato e legale, potrebbe non essere sempre appropriato. Tutto dipende dalle circostanze e dal tempo impiegato per arrivare il pacco.
Ad esempio, se l'acquisto fosse un regalo di festa arrivato con qualche giorno di ritardo, ma arrivato in tempo per il cliente di darlo al destinatario alla festa di Natale, quindi ottenere un rimborso parziale è appropriato. Tuttavia, se l'acquisto è arrivato così tardi che il cliente ha dovuto acquistare un altro regalo da dare alla persona in tempo per la festa di Natale, è appropriato chiedere un rimborso completo.
Aiuta a rimanere concentrati su quanti soldi sono coinvolti. Di solito, la differenza tra le spese di spedizione complete e parziali è nominale. Troppe lunghe telefonate ed e-mail di follow-up possono trasformarsi in una perdita di tempo per pochi dollari.
La FTC è dalla tua parte
Molta attenzione è stata data al problema dei rivenditori che non rispettano le date di spedizione pubblicizzate. La Federal Trade Commission è molto coinvolta nel tentativo di educare i rivenditori online a rispettare le leggi.
L'avvocato della FTC Heather Hippsley incoraggia gli acquirenti che hanno avuto un'esperienza di acquisto online insoddisfacente a contattare prima il rivenditore per cercare di risolvere il problema. Se non funziona, consiglia di non ordinare più dal rivenditore. Tuttavia, quando il problema comporta una violazione legale, incoraggia i consumatori a contattare la FTC al numero verde 1-877-FTC-HELP o utilizzare il modulo di reclamo online sul Sito web della FTC.
