Ci stiamo solo accompagnando a casa l'un l'altro. Se possiamo essere qualsiasi cosa, siamo gentili.
Ascolta davvero
Ci vogliono più di due orecchie per ascoltare davvero quando un amico o un parente viene da te con un problema. Segui questi tre passaggi e guarda l'altoparlante trasformarsi da in preda al panico a pacifico.
Lasciali parlare
C'è un'arte nell'essere in grado di far parlare qualcuno giusto il tempo necessario per arrivare al cuore del problema senza permettergli di divagare. Il relatore inizia spesso con i dettagli della presentazione circostanza. Ti racconterà cos'è successo. Potrebbe quindi avanzare in alcune ipotesi o ipotesi sui motivi e le azioni delle persone coinvolte. Se sei fortunato, parlerà dei sentimenti che ha provato e che sta ancora provando che stanno causando il dolore. Il tuo compito più grande è spostarlo dalle sue ipotesi ai suoi sentimenti e, in definitiva, alle sue opzioni.
Il trucco per trovare la giusta durata è ascoltare la ripetizione. Una volta che l'oratore si è ripetuto una o due volte, è il momento di riassumere e andare avanti. In genere, da cinque a 15 minuti è una buona quantità di tempo per la divulgazione.
Supponiamo che il tuo collega venga nel tuo ufficio e ti chieda se hai un minuto. La prima cosa più importante che puoi fare per trasmettere attenzione e preoccupazione è fermarsi, stabilire un contatto visivo e dire qualcosa come: "Certo. Siediti." Quindi sposta tutto il resto dalla tua linea di vista e concentrati. Se esiti, continui a lavorare o non guardi negli occhi, potresti aver perso l'opportunità di una rivelazione intima. Se pensa che tu sia troppo occupato, non interessato o turbato per l'interruzione, puoi solo togliere la buccia di carta dalla cipolla.
Resisti alla tentazione di fare due chiacchiere. Arriva al punto. Dì: "Cosa c'è?" o "Dimmi cosa sta succedendo". Allora lasciali parlare. Non interrompere.
Non dare consigli. L'unica cosa che puoi dire durante questo periodo sono parole incoraggianti, come "Capisco", "Uh-huh" e "OK". Dare consigli può essere sottile, con suggerimenti come:
- "Dovresti semplicemente dirle di..."
- "Perché non..."
- "Hai provato..."
- "Non farglielo scappare!"
Non aver paura del silenzio. Se smette di parlare per qualche secondo, resisti alla tentazione di saltare dentro. Guarda cos'altro viene fuori. Continua a stabilire un contatto visivo. A volte basta essere ascoltati e visti.
Arriva al punto
Una volta che hai ascoltato la sua storia e ha smesso di parlare o ha iniziato a ripetersi, è il momento di riassumere. Trova un modo per inserire il tuo pensiero senza interromperla. Potresti dire qualcosa come:
- "Posso dirti quello che sento?"
- "Mi sembra che tu ti senta..."
- "Ho ascoltato e quello che sembra che tu stia dicendo è..."
- "Ti ho sentito usare la parola "paura" tre volte. Di cosa hai più paura?"
- "Penso di aver sentito abbastanza esempi. Che effetto ha su di te?"
Il tuo obiettivo è farla parlare di se stessa e della sua parte nel problema invece di concentrarsi su qualcosa che non può cambiare, vale a dire le circostanze, un'altra persona o entrambi. Quando può vedere che condivide il problema, ha delle opzioni. La maggior parte dei problemi sono causati da almeno due persone o cose: l'autore e la vittima. Una vittima cerca sempre un soccorritore. Se dai un consiglio o le permetti di dare la colpa, lei rimane la vittima e non ha alcuna responsabilità personale. Una volta che smette di vedersi come la vittima, può trovare il proprio potere e tu avrai svolto il tuo lavoro come Ace Listener.
Non si tratta dell'unghia
Offri una vera speranza
Alla maggior parte delle persone non piace sentirsi dire cosa fare. Vogliamo essere padroni dei nostri destini. Aiutare le persone a vedere le loro opzioni consente loro di sentirsi in controllo e il controllo si sente al sicuro.
Dopo aver ascoltato e riassunto il problema, aiuta gentilmente il tuo amico a esaminare le opzioni. Chiedere,
- "Quali sono le tue opzioni?"
- "Cosa hai fatto in passato con una circostanza come questa? Ha funzionato?"
- "Quali sono alcune cose davvero folli che potresti fare in questo momento?"
- "Diamo un'occhiata ad alcuni estremi: a un estremo, potresti... e all'altro estremo potresti... Come sarebbe il mezzo?"
- "Quale pensi che sia la prossima cosa giusta da fare adesso?"
- "Se le carte in tavola fossero cambiate, e io fossi quello con questo problema, cosa mi suggeriresti di fare?"
L'aspetto più importante di questo passaggio è lasciare che la tua amica fornisca le sue risposte. Ha bisogno di trovare ciò che è giusto per lei. Anche se dice: "Non ho opzioni!" resistere alla tentazione di darglieli. Dille di pensarci su per qualche giorno e di vedere cosa si inventa. Ricordale che è intelligente e che credi in lei.
Il sondaggio dice
Jo Miller dal Tennessee il 24 agosto 2016:
Molto ben fatto. Devo condividere questo video con mio marito.
Ho dovuto tornare indietro e guardare il tuo profilo per vedere perché mi ero connesso in primo luogo. Mi è piaciuto quello che hai detto sul fatto che la vita è bella. Era quello il motivo? Non ricordo, ma penso che controllerò altri tuoi hub.
