כל מה שצריך לדעת על תקשורת בין אישית

פרת'מש הוא מאמן קריירה מקצועי, דובר מוטיבציה ומאמן מיומנויות פלטפורמה שהכשיר למעלה מ-2.5 אלף תלמידים עד היום

מהי תקשורת בין אישית?

האינטראקציה בין שני אנשים או יותר ידועה בשם תקשורת בין אישית. תקשורת בין אישית כוללת גם קבלה וגם העברת מסר, בעוד שתקשורת כתובה ודיבור בפני קהל הם בעיקר תקשורת חד-כיוונית. הקשבה, תקשורת לא מילולית ודיבור הם כולם דוגמאות לסוג זה של תקשורת. כישורי תקשורת - עם ספקים, חברי דירקטוריון, לקוחות וחברי קהילה - משמשים כנראה יותר מכל מיומנות אחרת כמנהל שיווק.

למידה על תקשורת בין אישית תאפשר לך:

• להכיר בחשיבות ההקשבה, רמזים לא מילוליים ודיבור.

• העריכו את היכולות והתחומים שלכם לשיפור.

• להבין כיצד לשפר את מיומנויות ההקשבה, התקשורת הבלתי מילולית והדיבור שלך על ידי שימוש באסטרטגיות וטכניקות.

מיומנויות הקשבה אפקטיביות

היכולת להבין ולהגיב ביעילות לתקשורת בעל פה מכונה הקשבה. אנשים מבלים יותר זמן בהקשבה מאשר בכתיבה, קריאה ודיבור ביחד בכל יום. אנחנו כל הזמן שומעים דברים, בין אם אנחנו מודעים לכך או לא. אבל אנחנו לא מקשיבים אלא אם כן אנחנו מתרכזים ומנסים להבין את מה שאנחנו שומעים; בניגוד לשמיעה, הקשבה היא תהליך הדורש השתתפות פעילה. עלינו להעריך את מה שאנו שומעים ולעשות מאמץ להבין את המסר המועבר.

מיומנות תקשורת מכרעת היא היכולת להקשיב ביעילות. כ-45 אחוז משעות העבודה שלנו מושקעות בהאזנה. יתר על כן, אלא אם כן אימנת את עצמך להיות מאזין טוב יותר, כנראה שאתה מקשיב רק כרבע מהפוטנציאל שלך. בעזרת תרגול, אתה יכול לשפר את כישורי ההקשבה שלך.

כיצד לשפר את כישורי ההקשבה שלך

למד כיצד להפוך למאזין טוב יותר בכמה צעדים פשוטים.

הכירו בכך שהקשבה דורשת מאמץ

הקשבה מחייבת מיקוד. כדי להבין מה האדם אומר, אתה חייב להיות מסוגל להניח בצד את הדברים האחרים שבראש שלך וליד שולחנך.

היכונו לשים לב

תפסיק לדבר. זהו השלב הראשון בתהליך ההקשבה. זה משהו שהרבה אנשים מתעלמים ממנו. אם תמשיך לדבר, לא תוכל לשמוע כלום. אם יש לך משהו אחר לומר, המתן עד שהאדם השני סיים לדבר לפני שתמשיך.

שמרו על ראש פתוח

בזמן ההקשבה, זה קריטי לשמור על דעות קדומות מהדרך. אתה לא תהיה פתוח למסר שהם מנסים להעביר אם אתה מאמין שאתה כבר יודע הכל האדם השני הולך לומר או אם אתה לא אוהב אותם כי הם מחזיקים בדעות פוליטיות שונות מאשר אתה.

לאפשר לרגשות שלך להפריע זה לא רעיון טוב

לעתים קרובות אנו מפסיקים להקשיב כשמישהו אומר משהו שנוי במחלוקת או טעון רגשית כי אנחנו נעשים רגשיים. עם זאת, חשוב להתמקד ולנסות לנטרל את הטריגר הרגשי לפני שהוא מונע את קבלת המסר.

אמפתיה במקום בימוי

אנשים רוצים לדעת שאתה מבין את נקודות המבט שלהם כשהם מביאים לך רעיונות או בעיות. תקשורת פתוחה יותר מתאפשרת על ידי תגובה אמפתית, כגון חיוך יודע או הנהון מעודד.

עם זאת, אל תכניס כל כך הרבה מעצמך למצב שהרמקול כבה בטעות. לבוא אליך עם בעיה לא תמיד אומר שאתה רוצה לפתור אותה; זה יכול פשוט אומר שהאדם רוצה להישמע ולהבין.

היה מוכן לתת את דעתך הכנה אם מישהו יבקש אותה. עליך להעריך עד כמה האדם מעוניין לשמוע את דעתך. עדיף לתקשר שהבנת לגמרי את הנאמר במקום לנסות לשנות את דעתו של האדם.

עשה מאמץ לא להידרדר

אנחנו נעשים פסים ומתחילים לעשות סיעור מוחות בראש על היבט מעניין במיוחד של הנושא כשאנחנו מקשיבים לרעיונות של מישהו אחר. הימנע מלהמשיך בשיק או לחשוב על התגובה שלך עד שהדובר סיים לדבר. אתה תמיד יכול לעזוב פגישה או שיחה ולחזור מאוחר יותר לרשום את המחשבות שלך. אם לא תשאיר את תשומת הלב שלך באדם שמדבר אליך, אתה תפספס הרבה ממה שנאמר.

גלול להמשך

קרא עוד מתוך Pairedlife

טיפים לניווט במערכות יחסים עם בני משפחה קרובים קשים

איך להתמודד עם הבדלים במערכות יחסים

איך לצאת עם אישה דלי ♒️

שמור על יציבה של קשב

בזמן הקשבה, המיקום הפיזי של הגוף שלך הוא קריטי. כאשר אתה נותן לעיניים שלך לשוטט או להשתולל בכיסא שלך בזמן שמישהו מדבר אליך, זה יכול להתפרש בצורה לא נכונה כחוסר עניין, וסביר להניח שהאדם יגיד פחות. על ידי בהייה מהחלון, לא תוכל לכבות את הרמקול שלך. שמרו על קשר עין וקמו על הרגליים. המשמעות של שפת הגוף תידון בהרחבה בהמשך פרק זה.

תקשורת לא מילולית

רמזים לא מילוליים כגון שפת גוף, קשר עין, הבעות ומחוות הם קריטיים בתקשורת. אמנם נראה שמילים הן הדרך היעילה ביותר לתקשר, אך האופן שבו אנו מחזיקים את גופנו והבעות הפנים שאנו משתמשים בו הם שקובעים כיצד אחרים תופסים את המסרים שלנו. נניח שמכרה אומרת לך שהיא אוהבת את העבודה שלה, אבל היא לא מסתכלת לך בעיניים ומחזיקה ידיים שלובות בצורה מתגוננת בזמן שהיא אומרת את זה. היית מאמין למה שאתה שומע? או שהיית מודאג שמה שהיא אמרה לא משקף במדויק את רגשותיה?

כאשר אתה מתקשר עם מישהו מולך, המסר מועבר ומתקבל ברמות מילוליות ובלתי מילוליות בו-זמנית. אם ההודעות שנשלחו בשתי רמות אלו אינן תואמות, סביר להניח שהמסר הלא מילולי יעקוף או לכל הפחות יעניק להודעה המדוברת משמעות אחרת. כתוצאה מכך, זה קריטי להיות מודע לשפת הגוף שלך בעת תקשורת עם אחרים. זה גם יעזור לך להבין את האנשים איתם אתה מתקשר אם אתה מודע לסימנים אלה.

היבטים של תקשורת לא מילולית

ניתן לזהות תקשורת לא מילולית בכמה דרכים שונות.

התמצאות פיזית

רמזים לא מילוליים כוללים:

• המרחק שאתה שומר בינך לבין אדם אחר.
• הכיוון של הגוף שלך ביחס לאדם אחר (פנים אל פנים או צד לצד).
• היציבה הפיזית שלך (התכווצות מול עומד זקוף; חצה לעומת זרועות רפויות לצדדים).
• התדירות שבה אתה יוצר מגע פיזי (טפיחות על הגב של מישהו או לחיצת ידיים).

מחוות פנים ופיזיות

• הבעות פנים כמו חיוך או העווית פנים, כמו גם חוסר הבעה, שולחים הודעות לקהל שלך. במהלך שיחה, הביטויים שלך יכולים להשתנות לעתים קרובות ומתפרשים כל הזמן, ולעתים קרובות באופן לא מודע, על ידי הסובבים אותך.
• קשר עין הוא כלי תקשורת לא מילולי רב עוצמה. אם אתה לא מסתכל למישהו בעיניים, הוא עלול לחשוב שאתה מנסה להסתיר משהו. אם אתה נמנע מקשר עין בכוונה, זה מעיד על חוסר עניין בשיחה עם מישהו או ניסיון לסיים שיחה ארוכה. בתרבות האמריקאית, לעומת זאת, קשר עין מתמיד וישיר נתפס כסימן לתוקפנות; מאזינים ודוברים נוטים להסתכל קרוב ולא ישירות זה בעיני זה.
• הזזת הידיים, הנפת הידיים וקפיצת אגרופים הם כולם דוגמאות למחוות פיזיות. קשה לשלוט ברמזים אלה מכיוון שלעתים קרובות איננו מודעים לתדירות השימוש בהם.
• דבר אחד שכדאי לזכור כשמדובר בתקשורת לא מילולית הוא שכל אחד מתקשר בדרכו שלו. לכן, עבור אדם אחד, גבה מקומטת יכולה להעיד על כעס או חוסר הסכמה, בעוד שלאחר היא יכולה להעיד על ריכוז והתחשבות. בעת קריאת אותות גוף של אנשים אחרים, היזהר. עם זאת, תלמד לקרוא את שפת הגוף של אנשים שאיתם אתה מקיים אינטראקציה תדיר לאורך זמן. זה יכול להיות כלי מאוד שימושי כדי להבין מה המשמעות של משהו.

אומר את דעתך

דיבור בין אישי הוא כנראה חשוב יותר מדיבור בציבור או אפילו כתיבה, למרות העובדה שהוא זוכה פחות לתשומת לב מהיבטים אחרים של תקשורת. אחרי הכל, אנחנו מבלים הרבה יותר זמן בדיבור עם אנשים מאשר בכתיבה או הצגת מצגות. והדרך שבה אנו מתקשרים אחד עם השני עלולה להוביל לאי הבנות ולבעיות. אנשים רבים רוצים לרצות אחרים, ולכן הם פחות ישירים וברורים ממה שהם צריכים להיות. אחרים רוצים שהמילים וההנחיות שלהם יובנו ויכולים להיות שוחקים ברצונם להיות ברורים.

אסטרטגיות לדבר ברור ואפקטיבי

דיבור בקול יכול להיות קשה, במיוחד אם יש לך משהו חשוב לתקשר. הנה כמה טיפים שיעזרו לך להעביר את המסר שלך.

כרך

דיבור חזק מדי או אגרסיבי יכול להיתפס כשקרי או תוקפני, בעוד שדיבור רכות מדי יכול להיות נתפס כפאסיבי-אגרסיבי מכיוון שהוא מאלץ אחרים להיאחז בכל מילה שלך, תוך כדי קושי אתגר. דיבור רך מדי יכול להיות גם סימן לחוסר ביטחון.

טוֹן

הטון שלך יכול לשלוח מסר של חוסר סבלנות, סרקזם או כעס גם אם המילים שלך מכבדות. בדרך כלל עדיף להשתמש בטון ניטרלי או חיובי. טון ניטרלי ועובדתי יכול לנטרל או לשפר אינטראקציה, גם אם אתה כועס ומעביר מידע שלילי.

הפרעות והבהרות

אתה עלול להיות כל כך שקוע בנושא שיחה שאתה מתחיל לדבר כדי לסיים את המשפטים של מישהו אחר. עשה מאמץ להפחית את הנטייה הזו. נסה ביטויים כמו "תוכל להגיד לי למה אתה מתכוון בזה?" כאשר מחפשים מידע נוסף. " במקום "אין לי מושג על מה אתה מדבר" או "אין לי מושג על מה אתה מדבר."

ניסוח

היה ספציפי בעת מתן הוראות אם יש לך סמכות לעשות זאת. "אני צריך לעשות את זה עד 4:00 ביום חמישי", למשל, הוא יותר ספציפי מאשר "יהיה נהדר אם זה ייעשה השבוע."

תקשורת יעילה היא המפתח

ניהול יעיל דורש מיומנויות תקשורת מצוינות. אתה תהיה פחות מסוגל לעשות את העבודה שלך אם אתה לא מסוגל לתקשר עם הסובבים אותך. הקשבה קפדנית לאחרים, דיבור ברור לקהל, כתיבה יעילה כדי להעביר את המסר שלך על הנייר והבנת תקשורת לא מילולית הם כולם דוגמאות לכך. שיפור המיומנויות הללו דורש זמן ומאמץ, אבל זה יכול להוביל לתקשורת פתוחה יותר ואמון ביניכם והקהל שלך, בין אם הם עמיתים, ספקים, חברי דירקטוריון, לקוחות ו/או שוק אחר משתתפים.

תוכן זה מדויק ונכון למיטב ידיעתו של המחבר ואינו נועד להחליף ייעוץ פורמלי ואינדיבידואלי מאיש מקצוע מוסמך.

© 2021 Prathamesh Sunil Nadkarni