オンライン チャットの仕事には多くの時間がかかる場合があります フォーム. ほとんどは顧客サービスに関連しており、販売、製品の擁護、オンライン チュートリアル、またはテクニカル サポートが含まれます。 カスタマー サービスのオンライン チャットの仕事は、多くの場合、 電話またはタイプ入力による顧客ケアの提供. すべてのコミュニケーションはインターネット経由で行われるため、これらの仕事では従業員が在宅勤務できることがよくあります。
米国労働統計局 (BLS) はカスタマー サービスのチャット ジョブのみに固有のデータを持っていませんが、カスタマー サービスのより広範な分野では約 25% の仕事はビジネス サポート サービスと小売業のカテゴリに分類されます。カスタマー サービスのチャットの仕事はこの分野に当てはまります。 追跡されました。
この分野全体は、2026 年までの 10 年間に約 5% 成長すると予想されており、これはすべての分野のほぼ平均です。 しかし、その成長の大部分は電話コールセンターやその他の形式のオンライン顧客によるものと予想されます サポート。 繰り返しますが、BLS は特にチャット ジョブを追跡するのではなく、カスタマー サービス コールセンターのジョブを追跡します。 同様に、36% の増加が見込まれており、これはすべての国の平均よりも大幅に大きくなっています。 産業。
これらの仕事の給与は大きく異なる傾向がありますが、全体として、小売業およびビジネス サポート サービスの顧客サービス担当者の給与は、2017 年の時点で平均時給約 13 ドルです。
多くの カスタマーサービスのチャットジョブ 高校卒業以上の資格は必要ありませんが、仕事によっては特定の分野での経験や知識が必要な場合があります。 たとえば、コンピューター ソフトウェアまたはハードウェアの技術サポートを提供する仕事の場合、従業員は関連する知識を持っていることが期待されます。 多くの企業がオンライン サポートを 1 日 24 時間提供しているため、これらの仕事の時間は昼夜を問わずいつでも利用できることがよくあります。 24 時間サポートが提供されない場合でも、営業時間は柔軟に対応してくれる可能性があります。
Apple で働く在宅アドバイザーは、Apple の施設の 1 つでオンサイトで働く場合と同じ雇用形態と福利厚生を持っています。 これは、独立した請負業者になることを伴う多くの在宅勤務の機会とは異なります。
Apple の従業員として、在宅アドバイザーは通常、決まった時間で定期的に勤務することが期待されています。
この求人を検討したある元アドバイザーは、採用プロセスには長い時間がかかる可能性があり、求人をめぐっては多くの場合、激しい競争が起こると指摘しています。 面接プロセスには複数のステップがあり、候補者は Apple 製品に関する知識を証明するテストを受ける必要があります。
これらの仕事の給与は経験によって異なります。
コンバージス
Apple の在宅アドバイザーと同様、Convergys の従業員は独立した請負業者ではありません。 ただし、Convergys は、特定のブランドや製品の種類に特化していないという点で Apple とは異なります。 顧客サービス支援を提供するために他の企業と契約しています。
同社では、電話ベース、チャットベース、コールセンター、在宅など、多くのポジションを募集しています。
Convergys エージェントはトレーニングに対して賃金を支払い、有給休暇などの福利厚生を受け取ります。
アロリカ
以前はエキスパート グローバル ソリューションとして知られていましたが、 アロリカ はコールセンター部門でカスタマーサービスチャットの仕事をしています。 Convergys と非常に似ており、Alorica は世界中の複数の顧客にカスタマー サービス サポートを提供しており、在宅勤務の従業員は定期的に勤務することが期待されています。 正社員は福利厚生が充実しています。
ModSquad は他のカスタマー サービス チャット ジョブとは少し異なります。 その名前が示すように、提供するサービスの一部には、クライアントのソーシャル メディア アカウントのモデレートが含まれます。 オンライン チャットと同様に、これには顧客との対話や、顧客のソーシャル メディアでのポジティブな存在感の維持を支援することが含まれる場合があります。
サポート.com
Convergys や Alorica と同様、Support.com はクライアントにカスタマー サービス ヘルプを提供します。 2018 年現在、エントリーレベルのポジションでは、トレーニング中は時給 9 ドル、トレーニング後は時給 10.25 ドルが支払われます。
在宅勤務の仕事の多くは顧客に技術サポートを提供しますが、Support.com では在宅勤務の監督職や営業職も募集しています。
Talk 2 Rep も、ビジネス プロセス アウトソーシングを提供するコールセンター ビジネスです (BPO) AT&T、Lowe's、Sears、P&G、Comcast などのクライアントへのサービス。 オンラインチャット は提供されるサービスの 1 つであり、これらの仕事に必要なスキルや経験はクライアントのニーズによって異なります。
彼らが提供するポジションの多くは、従業員がコールセンターで働くことを必要としますが、在宅勤務の機会が利用できる場合もあります。
テレネットワーク
teleNetwork アウトソーシング サービスは、チャットと電話の両方を使用して、テクニカル サポート、請求、デスクトップ サポート、オンライン セキュリティ、一般サポートなどの分野で顧客サービスを提供します。
エージェントには Windows ベースのコンピュータが必要です。
