意識的に作成する方法についての情報をお探しですか? 企業文化 それはあなたのビジネス目標を達成するのに役立ちますか？ ザッポス 企業文化を意識的に創造し、強化する. 従業員に提供される労働環境がすべての求職者を惹きつけるわけではありませんし、すべての従業員に適しているわけでもありません。 しかし、 企業文化に適合する人材が活躍する ザッポスで働いている。
Zappo の文化はトップから始まる
ザッポスの元人事部長レベッカ・ヘンリーへのインタビューでは、3つの重要な要素が際立っていた。
- 企業は、企業文化がどうあるべきかを意識的に決定します。
- そして、人事および管理部門のすべての業務システム、取り組み、プロジェクトを通じて、その文化を意識的に強化し、サポートします。
- ザッポスは、人々とともに成功を収めるために、現地で人事を担当しています。 企業グループでは、総合的な従業員ハンドブックなどの全社サービスを提供しています。
ザッポスの10の企業価値
同社は、10 の核となる価値観で企業文化を定義しました。 開発された人事および管理システム、従業員 職務内容、採用プロセス、 実地訓練、日々の作業環境は、従業員、訪問者、顧客、パートナーに対してこれらの価値観を思い出させ、強化します。
- サービスを通じて驚きを届ける
- 変化を受け入れて推進する
- 楽しさとちょっとした奇妙さを生み出す
- 冒険心、創造力、そしてオープンマインドであれ
- 成長と学習を追求する
- コミュニケーションを通じてオープンで誠実な関係を築く
- 前向きなチームと家族の精神を築く
- より少ない労力でより多くのことを実現
- 情熱と決意を持ちなさい
- 謙虚になりなさい
日々の行動が核となる価値観を確認する
ザッポスは、少し変わった楽しい職場の文化を強化する具体的な行動を毎日取っています。 コールセンターの従業員の大多数を考えれば、これは当然のことです。 従業員に楽しみを与えられる職場環境を作る必要があります。 意味のある仕事の感覚、 と 単調さをなくすためのインセンティブ.
ザッポスは文化的価値観をどのように教えているか
トレーニング チームは、各コアバリューに基づいて従業員をトレーニングします。 そのため、すべての従業員が同じメッセージを聞き、価値観を学び、その価値観を実践するために期待される行動を毎日職場で学びます。 トレーナーは、トレーニング価値のギャップに利用できます。
ザッポスの採用プロセス
ザッポスの採用プロセスは次のとおりです。 従来の採用というより求愛に近い. たとえば、ヘンリー女史はバーで行われたマーチャンダイジング チームの表彰式に出席し、次のような人々と交流しました。 ザッポスの従業員は、この協定に同意するまでの 4 か月間、さまざまな社会的環境に参加しました。 関係。
すべての仕事に対して求愛はそれほど厳格ではないかもしれませんが、従業員が雇用される前に、従業員は複数の従業員と面会し、通常は何らかの部門または会社のイベントに出席します。
面接に参加しない従業員は、将来の従業員と非公式に会って、適合性があるかどうかを確認します。
ザッポスは取る 文化的適合 真剣に採用をゆっくりと行います。 人事採用担当者との文化に適合した最初の面接から実際の採用までに数か月かかる場合があります。 潜在的な従業員がこの試験に合格しなかった場合、 カルチャーフィットインタビュー （採用における比重の 50%）、採用マネージャーや他の従業員との面会には招待されません。 すべての雇用者がこのゆっくりとした道を進むわけではありませんが、ザッポスは次のような目的で雇用しています。 文化的適合 初め。
面接官は、候補者が前に挙げたザッポスの中核的価値観のそれぞれと一致しているかどうかを明らかにする、行動に基づいた 5 つまたは 6 つの質問を作成しました。 この面接アプローチにより、面接官は候補者の文化に適合し、必要なスキルを発揮できる潜在的な能力を評価することができます。
すべての面接官は候補者について具体的なフィードバックを与えます。 採用者によっては面接官の同意が必要な場合もあれば、投票を必要とする場合もあります。 面接チームのメンバーはフィードバックをコンピュータ システムに直接入力します。 彼らは特定の質問に答え、その後自由形式で候補者のザッポスへの適性についての意見を評価します。
Zappos での新入社員研修
Zappos に採用された場合、最初の 3 ～ 4 週間はコールセンターで電話対応をし、顧客のニーズに応える方法を学ぶことが期待されます。 これはビジネスの真髄を紹介するものですが、一年を通じて顧客にサービスを提供するための実践的なアプローチでもあります。
すべての従業員がコールセンターで働き、季節のピーク時に対応します。
ザッポス 臨時職員を雇わない そのため、休日などの繁忙期に対応するために、全従業員がコールセンターのシフトに登録することが求められます。 早期のトレーニングにより、従業員は専門的に顧客にサービスを提供できるようになります。 緊迫した時期が来ると、各従業員はコールセンターで週に 10 時間を費やします。
ヘンリーさんによると、新入社員の最後の 3 ～ 4 日間に彼らが使い始めたプロセスです。 コールセンターで働く新入社員は、人々に会い、コールセンターについての情報を得るために宝探しに参加します。 会社。
コールセンターの勤務と宝探しを終えた従業員の部門全体が卒業式に招待されます。 「Pomp and Circumstances」などの音楽に合わせて従業員が正規労働者として卒業し、卒業証書を授与されます。 ステージで発表し、家族の歓声と新しい部署の声援が耳に鳴り響きました。 式。
コールセンターでの勤務時間が終了した後、それ以上延長されないザッポスの従業員には、退職金として 3,000 ドルが提供されます。 まだザッポスのインサイダーになっていない方は、 目標と文化にコミットする, 会社はあなたが辞めることを本当に望んでいます。 ただし、お金を受け取ったら二度と戻ってきません。
ザッポスの従業員の昇給
Zappos での昇給は、スキルと能力の構築によってもたらされます。 従業員はスキルテストに合格し、昇給を受けます。 昇給は、マネージャーとの雑談やその他の測定不可能な優遇措置によってもたらされるものではありません。
コールセンターの従業員は、顧客からの電話に 80% の時間対応できることが期待されており、これは従業員が満たさなければならない基準です。 すべての職種において、中間管理職から上級管理職に対する基準がまだ確立されていません。
チームビルディングが必要です
各マネージャーは部門の時間の 10 ～ 20% を費やすことが期待されます 従業員のチームビルディング活動について. これにより、従業員はその文化やお互いに快適さを感じることができ、ザッポスが支持する核となる価値観を実践する関係を築くことができます。
ザッポスでは、演劇やボーリング場のパーティーなどの小規模なイベントを四半期ごとに開催しています。
アクティビティは映画のコンテスト用ジオラマまで多岐にわたります イースターエッグハントを行う配送部門への従業員サービス。 さまざまな部門が定期的に料理会を開催しています。 ザッポス 年に数回の家族向けイベントを後援する そして、全社規模の 3 つの大きなイベントです。サマーピクニック、ザッポス CEO のトニー・シェイでの 1 月のパーティー、従業員と家族が参加するベンダー パーティーです。
Zappo のマネージャーは脈あり
Zappos ではマネージャーが企業文化を促進する鍵となります。 マネージャーは雇用と解雇を行いますが、人事部門のサポートを得て行う必要があります。 マネージャーが作る 求人; 電話してから書面で求人オファーを出します。 マネージャーは、一貫性を保つためにオファーレターフォームにデータを入力します。
Zapposでの業績評価 文化を強化します。 マネージャーは業績評価ではなく文化評価を行います。 従業員に自分のフィット感についてフィードバックを与える 文化の中でどのように改善するか。 スキルテストに基づいて昇給する環境では、これは当然のことです。
マネージャーは、部門内でキャリアパスを作成する責任があります。 個人の貢献者には通常のキャリア パス プランがあり、優秀な個人にはスーパースターのキャリア パスが用意されています。
文化的規範に従って生活することがキャリアアップの鍵となります。 従業員がその文化を実証し参加できなければ、マネージャーにはなれません。
従業員に権限が与えられる
コールセンターの従業員には、顧客にサービスを提供する権限が与えられています。 Zappos では、これらのカスタマー サービスの従業員は台本に基づいて作業するのではなく、顧客を満足させるために想像力を働かせることが奨励されています。 彼ら 上司の許可を得る必要はありません 顧客に驚きを与えるために。 売上の 75% 以上がリピート顧客であり、成功しています。
ザッポスには毎年従業員が執筆するカルチャーブックがあります。 ザッポスの文化について人々がどのように感じているかを詳しく説明しています。 彼らが日々どのように文化を強化し、発展させているか. 従業員による声明は、ザッポスの文化を強調し、強化します。 ザッポスでは、社内を見学したり、会社にメールを送ってコピーを求めた人には、これらのカルチャーブックをプレゼントしています。
文化は自由に共有される
Zappos は、ネバダ州ヘンダーソンにある会社のツアーを提供しています。 これらのツアーを企画する従業員がおり、ツアーのために街に到着した場合は、会社が空港まで迎えに来て、目的地まで連れて行ってくれます。
自分のビジネスの文化の例を探している場合、成功した企業文化を観察すると、アイデアが生まれるかもしれません。
観光客は従業員に会い、装飾された作業エリアに驚嘆し、日々の業務を観察し、 職場環境や文化について質問する. ツアーに参加した人事担当者によると、従業員たちは自分たちのふざけた騒々しく装飾された職場を自慢することに誇りを持っているようだという。 カウベルの鳴り響き、従業員の歌、そして緻密なパレードの拍車が、隅々までゲストを迎えてくれます。 おかしくて、楽しくて、そして少し奇妙です。
オン・ザ・ジョブ・トレーニング
コールセンターでの学習、宝探し、卒業後は、従業員の部門が引き継ぎ、残りの新しいサービスを提供します。 従業員オリエンテーション このトレーニングは引き続き企業の価値観を強化します。 各部門は、新入社員の成功を確実にする独自のプロセスを開発しました。
